Ваш интернет-магазин от А до Я

Если же отзыв «фейковый», стоит также изложить свои доводы на фирменном бланке и отправить в Маркет. Это работает. Примерно раз в месяц очередной конкурент решает написать какую-то ерунду про «Аудиоманию» или «Бутик Боффо». В 80% случаев такие отзывы удаётся удалять. Главный упор – номер заказа и прочие конкретные данные, включая товары и дату-время контакта с магазином. Если автор отзыва утверждает, что делал заказ, то они должны быть предоставлены. Если их нет, отзыв снимают. Если же вы столкнулись с оставившим отзыв реальным, но сложным клиентом, у которого своё видение и мнение о сложившейся ситуации, но сама ситуация была на самом деле, отзыв останется. И тогда у вас появляется возможность показать, как вы умеете работать с такими клиентами.

В Сети встречается огромное количество отзывов от магазинщиков о том, что «Маркет» – неэффективен. Строго говоря, подобные отзывы встречаются вообще про любые сервисы. Читая подобные заявления, нужно понимать, что та или иная площадка – это всего лишь инструмент. Им можно уметь пользоваться, а можно – нет. Он может подходить, а может – нет. Как отличного качества гаечный ключ на 18 не поможет открутить гайку на 10.

Как я уже говорил, для размещения нужно, чтобы ваш сайт умел отдавать данные в специальном формате YML. Кроме товарных предложений, в нём можно указывать ставки для аукционного размещения. Уже давным-давно установленные по умолчанию ставки недостаточны для того, чтобы стать заметным на данном сервисе. Даже с учётом недавно введённых правил минимальных ставок, которые стали динамичными, необходимо ими управлять.

Это не так просто, как хотелось бы, но я рекомендую управлять ставками самостоятельно, основываясь на ваших данных о продажах, марже и трафике. Это до сих пор является высшим пилотажем. Но зато позволит не только превратить Маркет в рентабельный инструмент привлечения клиентов, но и управлять продажами. Точно так же, как водопроводный кран, вы можете открыть на полную или чуть прикрыть поток покупателей. Разумный баланс между приносимыми потоком деньгами и его стоимостью – ваша цель.

Если же реализовать собственный инструмент пока для вас сложновато, существует готовый инструмент управления ставками на Маркете – Pricelabs. Это отдельностоящий сайт, который подключается к вашему аккаунту и, основываясь на заданной вами встроенной стратегии, будет сам управлять аукционом.

С тех пор, как в середине 2016 года Маркет объявил, что начинает вместо трафика продавать магазинам оформленные клиентами заказы, нововведения сыплются как из рога изобилия. В первые недели после запуска CPA от Маркета изменения поступали примерно раз-два в неделю. Что будет дальше – можно лишь предполагать. Только вышли новые условия ставок и размещения, как приходят новости о других. Вообще, процесс перехода на новую схему идёт очень медленно, так как нужно было сломить сопротивление как покупателей, так и продавцов. Ни тех, ни других нельзя назвать особо счастливыми от результата.

Маркет никогда не был таким динамичным, поэтому писать об этом в книге, которая статична и не обновляется, очень странно. Я напишу, а через месяц всё будет иначе. Поэтому я лишь отмечу места и логику размещения на Маркете.

Несмотря на то, что существует программа «Заказ на Маркете», в рамках которой покупателям предлагается совершить покупку, не переходя на сайт магазина, трафик продолжает занимать значительную долю.

Итак.

1. Собственно, сам «Маркет» (каталог). Однако, если человек использует поиск, а таких очень немало, то вот здесь начинает играть аукцион и ваша ставка на поиск («bid»). Конечно же, есть люди, которые в результатах поиска выбирают сортировку по цене или по цене и рейтингу, но практика показывает, что далеко не все. Поэтому данная ставка вполне может быть полезна.

2. «Параллельный поиск» – это размещение ваших товарных предложений для «Маркета» в обычной поисковой выдаче Яндекса. Сверху и снизу есть специальные блоки для платного размещения. И вот тут удивительно, что ставка для данного типа размещения используется та же самая («bid»), что и для поиска внутри «Маркета». Почему оно так – не знаю…. Но, догадываюсь.

Само собой, на этих местах предложения «Маркета» начинают конкурировать с контекстными объявлениями Яндекс. Директа, где ставки могут быть очень значительными, в том числе из-за безграмотного управления контекстной рекламой многими людьми. В такой ситуации я рекомендую не волноваться за это место размещения и отправлять товарные объявления сюда через сервис Яндекс. Директ. Я расскажу об этом подробнее в главе про контекстную рекламу.

3. «Карточки моделей» – самые конверсионные места Маркета. Окончательно определившиеся с товаром люди выбирают место, где купить. Здесь могут быть магазины, как предлагающие заказать через Маркет, так и перейти на свой сайт. Ставки аукциона на карточках – самые высокие.