Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

по нескольким, заранее определённым поисковым запросам.

Вам лишь нужно заранее задать ключевые слова и места для

поиска. Теперь вы можете заходить в «Мои новости» и читать

новости о себе.

К сожалению, за последние годы сервис претерпел множе-

ство изменений и стал жутко неудобным. Нет фильтра по датам,

нельзя полистать все сообщения, а только лишь «последние» или

«важные» по мнению Яндекса. Получается, что нужно «жить»

в этом сервисе, чтобы что-то не пропустить. Поэтому, если вы

понимаете всю ценность социального мониторинга, рекомендую

вам уже не бесплатные способы.

Рассмотрите два из них. Youscan и IQBuzz. Существуют

и другие. И их немало. Правда, очень неблагодарное занятие

описывать функционал систем в книге, когда он может изме-

326

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

ниться буквально завтра. Социальные сети — очень динамичный

рынок, поэтому я предлагаю вам пойти на сайты этих компаний

и изучить как стоимость услуг, так и функционал. Уверен, вас

на 100% устроит одна из этих систем.

Главное, когда будете изучать стоимость, помните, что вы

покупаете. И это вовсе не сервис мониторинга, как может пока-

заться на первый взгляд. Вы покупаете возможность диалога

с недовольным покупателем. Вы покупаете возможность сниже-

ния негатива. Вы покупаете возможность превратить недоволь-

ного клиента в постоянного. А тех, кто это всё читает, сделать

потенциальными покупателями.

Вы увидели негатив. Что дальше? Прежде всего, выдохнуть,

посчитать до десяти. Если вы — особенно впечатлительная лич-

ность, посчитайте до тридцати. Теперь, не перечитывая текст

заново, начинайте отвечать. Помните, что клиент всегда прав,

и среди ваших целей нет задачи доказать ему обратное. Ваша

главная задача — снизить негатив, а лучше — свести его к нулю

и сделать из недовольного покупателя постоянного. Это не столь-

ко возможно, сколько приятно. Это испытание. И вы можете его

пройти. Написав ответ, перечитайте еще раз и сам пост, и ваш

ответ. Возможно, вы что-то упустили. Исправьте. Прочитайте еще

раз. Мысленно поставьте себя на место клиента и прочитайте

еще раз. Устраивает вас как клиента такой ответ?

Конечно же, социальный мониторинг — это не только поиск

негатива и реакция на него. Я уже писал о том, что было бы очень

здорово при наличии ресурсов искать упоминания нужных брен-

дов и соответствующим образом вмешиваться в диалог. Глав-

ное, что здесь стоит обязательно иметь в виду — прямая ссылка

на магазин и фраза типа «купить можно здесь» будут иметь

обратный эффект. Общение должно быть естественным, как буд-

то вы что-то рассказываете знакомому человеку. Ссылка является

дополнением к сказанному, референсом, местом, где можно про-

читать больше. И, конечно же, не стоит писать такие сообщения

от имени сообщества или компании. Социальная сеть — это

общение между людьми.

327

ИНФОРМАЦИОННАЯ

БЕЗОПАСНОСТЬ

Тема, о которой обычно вспоминают только тогда, когда воз-

никли проблемы. А вместе с тем, об этом нужно думать с самого

начала. Сколько слышно историй про взломанные сайты либо

потерянные данные в результате ошибки в программном обес-

печении или ошибки сотрудника. Представьте себе, что завтра

и послезавтра ваш сайт не будет работать. Посчитайте убытки

и недополученную прибыль. А ведь всего этого можно избежать,

если делать резервные копии и продумывать сценарии восста-

новления на экстренный случай. И чем больше суммы ваших

рисков, тем более серьёзные меры необходимо предпринимать.

В некоторых случаях следует вообще держать полную обновля-

емую копию, то есть еще один полностью функциональный сер-

вер. Ведь, кроме проблем с программным обеспечением, может

быть и элементарный аппаратный сбой. И от него практически

невозможно застраховаться.

Так или иначе, резервные копии базы данных интернет-мага-

зина должны создаваться ежедневно. Почему? Только представь-

те себе, что произошел сбой в конце рабочего дня. Если пытаться

восстановить данные, то сколько придётся потратить времени

ваших сотрудников, чтобы всё-всё-всё вернуть на круги своя?

Как правило, это несколько часов. Если, конечно, резервные

копии сохраняются каждый день.

Хуже всего другое. Бывает, что создаваемые резервные

копии непригодны для восстановления. Дайте своим айтишни-

кам задачу развернуть резервную копию на соседнем или тесто-

вом виртуальном сервере и проверить функциональность. Нужно

периодически проверять, что эти данные действительно помогут

в случае необходимости. И это не шутка. Периодические провер-

328

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

ки различных служб по готовности к чрезвычайным ситуациям —

норма. Так почему же может казаться, что это нас не касается?

В «Аудиомании» мы пришли к тому, что часть данных мы

копируем ежечасно. Ведь информации очень много, и, если поте-

ряется полдня данных, то, вместо работы с клиентами, наши про-

давцы и бухгалтеры убьют несколько дней на восстановление.

Это уже большие деньги. Отнеситесь к резервному копированию

серьёзно с первого дня.

Еще одним важным моментом из области безопасности явля-

ется хранение паролей. Многие сотрудники до сих пор записы-