Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

альных сетях — задача не из лёгких даже при наличии больших

бюджетов. А без них — и того сложнее. Но нужно постараться

сделать именно это. Чтобы люди возвращались к вам не только

пожаловаться или за очередной порцией «котиков», а затем, что-

бы решать свои задачи, обсуждать успехи и неудачи с другими

вашими клиентами. Обсуждать новости отрасли, если вы будете

их публиковать. Узнать что-то интересное не только о компании

и вашем бизнесе, но и о сопутствующих темах.

Социальные сети — это коммуникация и общение. И не надо

об этом забывать.

Конечно же, в социальных сетях можно делать рекламу.

Но эта реклама, по сути, мало отличается от других её видов.

Исключение состоит лишь в том, что у вас есть возможность

направить её на нужные пользовательские сегменты, учитывая

данные из профилей. Например, на любителей кошек или

поклонников Брюса Уиллиса.

Со своей стороны могу сказать, что наши эксперименты

323

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

работы с «таргетированной рекламой» показывают, что, чем

более точно мы пытаемся сфокусироваться на нужной аудито-

рии, тем… хуже результат. Почему так — не знаю. Вероятно, это

потому, что люди не всегда пишут о себе правду, и больший

охват даёт больше возможностей… Это лишь мой опыт проведе-

ния различных рекламных кампаний в Facebook и ВКонтакте для

нескольких бизнесов. Стоит расширить целевую аудиторию, как

конверсия растёт. Правда, вместе с ней растёт и расход. И это —

хорошо. Ведь наша задача — больше продаж. Главное — всё рас-

планировать заранее, чтобы внезапно не выяснилось, что денег

больше нет. Ни на что.

Я рекомендую коммерческую рекламу в социальных сетях

с месячным бюджетом не менее 100 000 руб. Кроме того, следует

обязательно подключать сторонние сервисы управления ставка-

ми. Вручную это делать практически нереально. Подобных сер-

висов очень много. Кроме того, эти инструменты также позво-

ляют «нарезать в мелкий винегрет» всю аудиторию, сегментируя

по полу, возрасту и другим критериям, демонстрируя каждой

группе разные из заранее заготовленных тизеров. Исходя

из эффективности, они управляют их размещением в реальном

времени. Рекомендовать конкретные из всех доступных серви-

сов по управлению таргетированной рекламой я не могу

по некоторым причинам. Первая из них — я не доволен каким-

либо настолько, чтобы подписаться под такой рекомендацией.

Вторая — постоянно появляются новые возможности. Возможно,

всё уже изменилось.

В любом случае, вы должны быть готовы и к тому, что раз-

мещение не будет выгодным. А 100 000 рублей уже никто вам

не вернёт. Эксперименты с меньшей суммой, как правило, обре-

чены на неудачу изначально. Если, конечно, ваша основная

задача — продажи. Если же вы хотите создать спрос на новый

продукт, подобный инструмент подойдёт как нельзя лучше. Он

обеспечит большой охват, и цена контакта будет очень низкой.

324

СОЦИАЛЬНЫЙ МОНИТОРИНГ И

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ

Как мы уже выяснили, покупатели привыкли писать про свой

опыт взаимодействия с какими-либо компаниями в полной уве-

ренности, что администрация этих компаний заметит их пост

и как-то среагирует. При этом, у таких людей может быть огром-

ное количество подписчиков. Как результат — недовольство кли-

ента видит множество людей, которые, при достаточно красивом

изложении фактов автором, могут еще и перепостить это сооб-

щение к себе, где его увидят и другие читатели. И далеко

не всегда такие люди отмечают страницу компании в своём

посте.

Кроме того, существует не только социальные сети. Многие

до сих пор ведут собственные блоги. Существует множество

тематических форумов, которым я пророчил скорую гибель

во время активного развития соцсетей. Привычка — очень силь-

ная штука. Сколько времени еще понадобится, чтобы форумы

полностью вымерли — большой вопрос. Сейчас мне кажется,

что форумы должны слиться с социальными сетями, став одним

целым, правда, пока это движение не столь интенсивное.

Очевидно, что просто необходимо наладить постоянный

мониторинг Сети на предмет упоминания вашей компании,

а также ключевых сотрудников, имена которых могут встречаться

в сообщениях пользователей. Если у вас есть на это ресурсы,

стоит также мониторить упоминания брендов, которыми вы тор-

гуете, а также товарных категорий. Таким образом, вы сможете

обнаружить потенциальных клиентов и снабдить их инструкцией,

где можно купить эти товары.

325

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

Самый простой и бесплатный способ социального мониторинга

Самый простой и бесплатный путь мониторинга — это

«Яндекс. Поиск по блогам» (yandex.ru/blogs). Набрали в поиско-

вую строку то, что надо — получили результат. Пробежались всю-

ду, всё посмотрели, ответили, если нужно. Единственный минус

такого подхода — нет возможности поиска по Facebook. Зато,

кроме социальных сетей, сервис ищет по многочисленным фору-

мам и отдельностоящим блогам.

Можно немного расширить этот вариант, используя сервис

Яндекса «Мои Новости» (ранее — «Подписки», еще ранее —

«Лента»). Это тот же самый поиск, но с результатами сразу