Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

для компании. Я считаю такой подход уместным, только если

вы абсолютно уверены в будущем своей компании, а в данный

момент совершенно нет другого выхода. Задумайтесь.

340

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

ОШИБКА №6 — ОТСУТСТВИЕ IT-

ПОДДЕРЖКИ

Несколько раз я видел, как в компании используется уста-

ревшее программное обеспечение, которое никем не поддержи-

вается. Более того, которое перестало обновляться, а компания-

разработчик уже не существует.

Если это ключевой для бизнеса элемент, допустим, програм-

ма, через которую ведётся первичная документация — счета,

накладные, то это очень серьёзный риск для бизнеса. В любой

момент времени по совершенно неясной причине программа

может перестать работать, и вы ничего не сможете с этим поде-

лать.

Стремитесь использовать только то ПО, которое, в случае

чего, будет, кому настроить, сконфигурировать. В противном слу-

чае вы находитесь в пороховом погребе и курите сигару.

ОШИБКА №7 — КАССОВЫЙ РАЗРЫВ

Отсрочка платежа — прекрасный инструмент увеличения

оборотного капитала. Но также это и серьёзная ловушка.

Не ставьте себя в ситуацию, когда компания может жить только

в условиях постоянного роста, отдавая старые долги исключи-

тельно благодаря увеличивающемуся обороту.

По этой причине погибло множество бизнесов, кажущихся

успешными. В таких ситуациях они вынуждены увеличивать обо-

рот любой ценой, ведь иначе им нечем будет платить по обяза-

тельствам. А раз так, эффективность компании неизбежно снижа-

ется. Это первые гвозди в крышку гроба.

Всегда считайте и планируйте свои прибыли, убытки

и движение денег! Не тратьте бездумно внезапно образовавши-

еся кажущиеся свободными средства.

341

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

ОШИБКА №8 — КЛИЕНТООДЕРЖИМОСТЬ

Работая с клиентами, не путайте клиентоориентированность

с клиентоодержимостью. Стремитесь свести к минимуму любые

нестандартные ситуации, связанные с обслуживанием покупате-

лей. Чем больше в ваших процессах нестандартных ситуаций,

тем меньше времени у вас на ваши прямые обязанности. Сотруд-

ник, выполняющий роль операционного директора, будет посто-

янно перегружен работой, так как будет «затыкать дырки»

в процессах. Это совершенно недопустимо.

Думайте о том, как максимально возможное количество ситу-

аций привести к стандартным путям. Особенно тех, которые слу-

чаются регулярно.

ОШИБКА №9 — ЭКОНОМИЯ ДЕНЕГ ЗА СЧЁТ

ВАШЕГО ВРЕМЕНИ

Не забывайте о том, ради чего вы всё это затеяли. Не стреми-

тесь глубоко познать тайные тайны той же контекстной рекламы,

если вы еще не являетесь экспертом. Ваша задача не в этом.

Я много раз слышал, как руководители пытались собственно-

ручно вести различные рекламные каналы, не имея достаточного

опыта и времени на это. Всё ради мнимой экономии денег. Ведь

специалистам нужно платить, «а я сам всё могу». Зачастую это

заблуждение. Найм специалиста может как раз сэкономить день-

ги, ведь он не будет тратить их впустую. Кроме того, у вас будет

время на другие заботы, которых обычно предостаточно.

«Мы пробовали контекстную рекламу — она не работает!» —

пожалуй, один из самых часто произносимых начинающими ком-

мерсантами тезисов. Причина только в одном. Пытались сэконо-

мить на специалистах и делать всё самостоятельно.

342

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

ОШИБКА №10 — ИЗЛИШНЕЕ ВНИМАНИЕ К

ГЛАВНОМУ КОНКУРЕНТУ

Не пытайтесь постоянно оглядываться на своего главного

крупного конкурента. Конечно, конкурентная разведка необхо-

дима, но не переусердствуйте в этом направлении. Многие начи-

нающие предприниматели буквально живут на сайте лидера сво-

его рынка, тратя на это огромное количество времени. Действи-

тельно ли это так необходимо? Нет!

Второе, чего не стоит делать относительно своего самого

крупного конкурента — это пытаться конкурировать с ним

по ценам. Вам никогда его не победить. Во всяком случае, пока

он — большой, а вы — нет. В лучшем случае он вас не заметит,

в худшем — переиграет. Делать цены вашим конкурентным пре-

имуществом на старте — ошибка. Перечитайте главу про концеп-

цию.

ОШИБКА №11 — ПОПЫТКА ВЗЯТЬ

СТОРОННЮЮ ДОСТАВКУ ДЛЯ

ПОДСТРАХОВКИ

Если у вас есть своя локальная служба доставки, маленькая

или уже подросшая, стремитесь развивать её и не использовать

сторонние. То качество сервиса, которого вы можете достичь

своими силами, совершенно недостижимо сторонним службам.

У них другие цели и задачи, у них другие ключевые показатели

и совсем иная экономика. Если вам не хватает курьеров — най-

мите еще. Только не забудьте про автоматизацию.

Вторая беда сторонних курьерок — невозможность хорошо

отработать пики сезона. Если вы хотите взять внешнюю службу

для подстраховки — забудьте. Ничего не выйдет. Может случить-

ся так, что у вас даже не будут брать посылки на доставку.

343

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

ОШИБКА №12 — НЕКОНТРОЛИРУЕМОЕ

РАСШИРЕНИЕ АССОРТИМЕНТА