Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

Затоваривание склада — частая беда. Чтобы этого не случи-

лось, отслеживайте ситуацию с оборачиваемостью на регулярной

основе. Обычно складские товары делят на группы A, B и C, где

А — самые быстрооборачиваемые товары, В — средние, С —

самые медленные. Сделать автоматический отчёт, который будет

следить за отклонением каких-то товаров от их товарищей

по группе совсем не сложно.

Помните, что товары, глухо лежащие на складе — это ваши

оборотные средства, только в виде товаров. Некоторые из них

могут иметь срок годности, а значит, скоро их нужно будет

выбросить. Таким образом, потери составят 100% себестоимости.

А некоторые товары устаревают морально и становятся никому

не нужными. Если вы торгуете современной техникой, это обыч-

ное явление. Стремитесь вовремя распродавать залежавшиеся

остатки, чтобы минимизировать потери.

ОШИБКА №18 — НЕПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ

Периодически встречаются истории, когда предприниматель

внезапно хочет что-то поменять в своём магазине. Например,

резко поднять цены. А когда продажи встают, срочно их обратно

опустить. Последовательность в бизнесе — это очень важно, даже

если у вас небольшой проект. Ваши посетители могут заметить

ваши перепады настроения и отреагировать соответствующим

образом.

Одна из самых ценных вещей для покупателей — понимание,

чего от вас ждать. Посетители известных фастфуд-заведений

идут туда не только за быстрой едой. Они идут потому, что эти

заведения очень предсказуемы. Заранее известно, что там

и почём. Вне зависимости от города или даже страны. То же

касается и гостиниц. Я, например, в деловой поездке предпочту

большую сетевую гостиницу маленькому бутик-отелю. Возможно,

347

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

там не будет изысканного интерьера, но там точно будет нор-

мальная кровать и подушка, вентиляция, освещение, интернет,

ресторан, в конце концов.

Будьте предсказуемы для своего клиента. Приятно предска-

зуемы. Ведь вам нужны постоянные клиенты?

ОШИБКА №19 — НЕГРАМОТНОЕ

ПЛАНИРОВАНИЕ РОСТА

Если вы запускаете компанию с нуля, помните об эффекте

роста с низкой базы. Легко увеличиться на 100%, когда у вас был

один заказ в день, а стало — два. Другое дело — вырасти от ста

до двух сотен. Рано или поздно ваш рост замедлится. Но это

не значит, что вы прекратите расти. Возможно, разница с преды-

дущими показателями будет даже больше в абсолютных числах,

но относительно это будут уже куда более скромные цифры.

Просто не забывайте об этом. Многие забывают. И это выхо-

дит им боком.

ОШИБКА №20 — ПРОДАЖИ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ

Я видел несколько примеров компаний, которые довели себя

до состояния, когда им нужны были продажи любой ценой. Если

вдруг такое случилось с вами, не предпринимайте совсем уж

отчаянных мер. К примеру, безумные скидки с продажей

в убыток. Или сотрудничество с дико дорогим сервисом

по привлечению клиентов, который вы раньше никогда

не использовали, обещающим множество клиентов.

Конечно, лучше стараться принимать решения заранее, что-

бы в такое положение не попасть, но если уж это случилось, сядь-

те, выдохните и начните рисовать план. Нужно понять, какой путь

компании придётся преодолеть, чтобы выйти из кризиса. Ставим

текущую точку и точку, где нужно быть. Результатом этих умоза-

ключений должна стать сумма, которая необходима для возвра-

щения компании устойчивости. Дальше весь вопрос в том, где

348

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

и на каких условиях эти деньги получить.

И не забывайте о своих сотрудниках. Понятно, что фонд

оплаты труда — это очень солидная статья расходов, но совсем

не платить или значительно задерживать выплаты — не выход.

Как минимум, соберите всех и объясните ситуацию. Если у вас

или ваших партнёров хорошо с ораторским мастерством, воз-

можно, у вас может получиться подвигнуть людей на «подвиги».

Возможно, кто-то сам откажется какое-то время получать зарпла-

ту, а другие назовут суммы, которые им необходимы, как воздух.

В итоге негатив останется, но он уже не будет направлен на вас

лично, а сотрудники не будут демотивированы, ведь они будут

знать, что именно от их работы сейчас зависят перспективы ком-

пании.

И ни в коем случае не пишите слёзных писем клиентам, как

это делали некоторые руководители компаний. Не рассказывай-

те о том, как у вас всё плохо, и не просите «под этим соусом»

что-либо у вас срочно купить. Человек подсознательно стремится

держаться подальше от неудачников. И организации — не исклю-

чение.

349

СТРУКТУРА КОМПАНИИ

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Каждая организация уникальна. Каждый бизнес уникален.

В первую очередь из-за людей. Ведь любая компания — это

люди. Тем не менее, чтобы хорошо понимать, из каких «кубиков»

собирается интернет-магазин, я расскажу о типичной структуре

такой организации — ролях и подразделениях.

Я буду говорить о ролях и нахождении их в общей структуре

компании. Это не значит, что на каждую роль обязательно потре-

буется отдельная «голова». Может быть так, что одна, две или