Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

как бы гарантирующие вам простую стыковку с продуктами этого

бренда, не обольщайтесь. Чтобы сделать из магазина под «1С-

Битрикс» всё, что вы хотите, вам, вероятнее всего, потребуется

программист или веб-студия, которая возьмётся за доработки.

Если вы решили выбрать Битрикс, то я рекомендую сразу

обращаться в веб-студию. Им, как партнёрам, предоставляются

скидки, поэтому вы будете им интересны не только как клиент,

57

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

запросивший разработку решения, но и как покупатель сервиса.

Да, Битрикс — непростой продукт. Несмотря на то, что он —

фактически «коробочный», использование его сразу после при-

обретения без доработок — не такая уж и часто рассказываемая

предпринимателями история. Но зато и возможности, в том числе

по масштабированию, практически не ограничены.

Как я уже говорил, самое главное при выборе платформы —

это осознание того факта, что интернет-магазин — это не столько

то, что видит клиент в своём браузере («лицо» интернет-магази-

на), сколько то, что видите вы или ваши сотрудники в своём. Это

обычно называют «бек-офисом» или «админкой». На мой взгляд,

от функционала «админки» даже в большей степени зависит

успешность вашего бизнеса в целом, чем от «лица». Поэтому,

обязательно используйте тестовый доступ к «админке» заранее.

Если вы только начинаете свой путь, то словосочетание «биз-

нес-процесс», возможно, вызывает у вас улыбку. Вам может

казаться, что это какая-то муть, придуманная людьми, которым

нечем заняться. Голая теория, которую почем зря преподают

в университетах. Однако от понимания основ бизнес-процессов,

мышления в четырёх измерениях (четвёртое — время), осозна-

ния ролей будущих сотрудников компании, вписывания их

в бизнес-процессы, понимания того, как эти бизнес-процессы

отражены и автоматизированы в системе, которую вы хотите

взять для своего интернет-магазина, в огромной степени зависит

успех всего предприятия.

Попробуйте нарисовать схему работы своей компании.

Не думайте о том, что сейчас вы все процессы, возможно, сможе-

те выполнять собственными силами или силами своего помощ-

ника или партнёра. Размышляйте, как станет работать компания,

когда у вас будет примерно сто заказов в день. Это непросто, но,

если вам удастся расписать роли людей, представить их функ-

ционал, взаимодействие между собой, то, как заказ будет пере-

ходить из отдела в отдел, как будет передаваться информация,

тогда вам окажется понятно, как в будущем будет работать ваша

компания с использованием выбранного инструмента. А также,

58

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

что нужно будет доработать или изменить.

К выбору платформы интернет-магазина, с которой вы нач-

нёте путь в электронную коммерцию, нужно подойти со всей

серьёзностью. Напомню, переезд с одного «движка» на другой —

это сложная и затратная история. Кроме того, я рекомендую

очень ответственно подойти к выбору той части, которая отно-

сится к взаимоотношениям с клиентами, то есть CRM.

Если вам удастся выбрать подходящий «движок», но функции

работы с клиентами там будут ограничены, как чаще всего

и бывает, обратите внимание на RetailCRM. Это — сильно боль-

ше, чем просто база заказов и клиентов. Это средство автома-

тизации большой части бизнеса интернет-магазина, кроме того,

этот сервис прекрасно интегрируется с большинством популяр-

ных CMS (той части вашей айти-инфраструктуры, которая отвеча-

ет в основном за содержимое страничек и каталога).

59

САЙТ И ЕГО СТРУКТУРА

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ТОВАРОВ. ТРИ

КАТЕГОРИИ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Вы уже хорошо знаете свою аудиторию, а если так, то отлич-

но представляете, какие товары ей предложить. Какие аксес-

суары добавить и даже, возможно, куда дальше развиваться

по ассортименту. Теперь нужно разделить эту аудиторию на кате-

гории, каждая из которых по-своему выбирает товары на сайте.

Все они важны, поэтому им нужно дать удобные инструменты.

Деление на эти категории возникло не в онлайне, оно и в реаль-

ной жизни точно такое же.

Существует три основные категории покупателей.

«Визуалы» — те, кто выбирает по внешнему виду товара.

На сайте это фотографии продуктов. Визуалы листают ваши

предложения в каталоге и останавливаются на том, что им боль-

ше всего нравится. Может быть, читают описание, а потом воз-

вращаются к листанию дальше. Их поиск редко заканчивается,

даже если товар нравится и удовлетворяет критериям.

«Искатели» — те, кто точно знает, что им нужно. Они пришли

в ваш магазин купить конкретный товар или, может быть, товар

конкретного бренда, конкретной категории. Они используют

поиск, инструмент подбора по характеристикам или «быстрый

переход» (выпадающие списки, переадресующие посетителя

на нужную страницу).

Инструментом быстрого перехода по брендам и категориям

на сайте «Аудиомании» пользуется почти 10% посетителей.

60

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

Инструмент быстрого перехода «бренды и категории»

«Исследователи» — изучают ваш каталог путём переходов

по ссылкам. От категорий к подкатегориям. Они могут точно