Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

знать, что им нужно, могут — примерно. Им нужны постоянные

подсказки по пути. Пути могут быть длинными. Они не листают

каталог, как «визуалы» и не ищут товар, как «искатели», они

ищут указатели на своём пути и идут по ним, как им кажется,

по направлению к цели.

Есть также случайные прохожие, которых нельзя отнести

к категории потенциальных покупателей. Они по разным причи-

нам пришли к вам. И ваша задача — заинтересовать их тоже.

Бывает так, что кто-то искал ответ на некий вопрос, и поисковая

система решила, что ответ можно найти также и у вас на сайте.

На сайт «Аудиомании» частенько приходят читать обзоры

акустических систем или электроники. Мы не продаём обзоры

и не получаем деньги за их прочтения, поэтому наша задача —

познакомить посетителя с нашей компанией. Ведь он не просто

так читает обзор какого-то товара, возможно, он хочет купить

его в будущем. Нужно, как минимум, донести до него инфор-

61

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

мацию, что на данном сайте можно не только обзоры почитать,

но и купить. Если товар есть в наличии, то надо прямо так и напи-

сать, поставить на него ссылку, снабдить фотографией и ценой.

Мы публикуем такой блок в правой колонке, в блоке «Сейчас

в продаже». Возможно, окажется полезным показать какой-то

необычный, но очень интересный и, безусловно, очень нужный

товар.

Обратите внимание на блок «сейчас в продаже»

Другой хороший пример — кулинарный бутик «Боффо

Гурмэ», где не только опубликованы различные статьи и рецепты

интересных блюд, но и можно приобрести необходимые ком-

поненты для их приготовления. Таким образом, люди, которые

не собирались ничего покупать, а только искали информацию,

становятся потенциальными клиентами.

62

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

Статья на сайте boffo.ru

Вернёмся к категориям посетителей. Как отличить одних

от других? Непростой вопрос. Главное — не очень актуальный.

Наша задача — удовлетворить нужды каждого. А для этого потре-

буется соответствующие инструменты. Поскольку дороги пред-

ставителей разных категорий практически не пересекаются, то

не будет проблем создать комфортную атмосферу для всех

и каждого.

Удобный и понятный по структуре каталог. Хорошо работа-

ющий поиск, который не только ищет, но и находит. Возмож-

ность «бесконечно» листать товары и отсутствие «тупиков», когда

посетителю некуда идти дальше. Даже страничка с ошибкой

404 (адрес не найден) должна предлагать какие-то возможные

пути для выхода или входа. Вот вкратце основные критерии,

которыми должен обладать интернет-каталог.

63

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

Под статьёй ссылки на упомянутые товары

Тупик для «визуала» или «исследователя» — повод покинуть

ваш сайт. Пустые результаты поиска — повод покинуть ваш сайт

для «искателя». Отсутствие еще одной ссылки, по которой он еще

не ходил — также повод покинуть ваш сайт для «исследовате-

ля». Однако не думайте, что большая глубина просмотров (сред-

нее количество страниц, изученных посетителями) — это всегда

хорошо. Ведь вы — не средство массовой информации, прода-

ющее рекламу на каждой странице. Это их заработок зависит

от этого. Вам же не нужно, чтобы люди как можно больше ходи-

ли по сайту. Ваша задача — продажа, поэтому самый короткий

путь к ней — самый правильный. Не создавайте лишних стра-

ниц, в надежде, что они понравятся «исследователям». В идеа-

ле каждый потенциальный клиент должен как можно быстрее

попасть на товарную страницу, нажать кнопку «Купить» и офор-

мить заказ, дополнив его необходимыми аксессуарами или услу-

гами.

64

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

КАТАЛОГ

Формирование структуры каталога — одна из самых важных

задач при строительстве интернет-магазина. Дизайн сайта может

быть прост или несовременен, сам сайт может быть малоизве-

стен. Компания может не иметь логотипа и звучного слогана.

Но если у магазина удобный иллюстрированный каталог, всё

остальное становится не таким уж и важным.

Если же каталог неудобен, «визуалы» и «исследователи»,

которых обычно большинство, просто не смогут легко найти нуж-

ный товар, а если так, то процент продаж от общего количества

посетителей (обычно именуемый «конверсия») будет достаточно

низким. К слову, у российских интернет-магазинов этот показа-

тель обычно лежит в интервале от 0,5 до 2%. Если у вас больше —

радуйтесь. Если меньше, возможно, вы что-то делаете не так.

Вероятнее всего, привлекаете не только свою аудиторию.

И в большом количестве.

Несмотря на то, что все бизнесы очень разные, общие прин-

ципы формирования каталога товаров схожи и практически

не различаются между собой.

На мой взгляд, идеальной выглядит следующая структура.

Каждый товар имеет категорию, например, «Стереоусилите-

ли». Категории группируются в главные категории (я называю их

«корни» или «корневые категории»), в данном случае — «Уси-

лители». Я не рекомендую создавать более, чем двухуровневую

систему. Исключения бывают, когда ассортимент столь велик, что

на финальном, категорийном уровне оказывается слишком мно-

го товаров. Это свойственно «гипермаркетам» или сайтам с очень