Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов

Данный показатель также упоминается как посетители, или всего посетителей. Основная задача — замерить, сколько людей зашло на веб-сайт на протяжении определенного периода времени (помните, людей нельзя отслеживать фактически, а следовательно, приходится прибегать к различным заменителям, например к значениям файла cookie). Поскольку большинство платформ веб-аналитики использует файлы cookie в начале и конце сеанса (когда посетитель приходит и уходит), напрашивается самое простое определение показателя посещений:

Посещение (visit) — это количество всех сеансов за определенный период времени. Сеансы идентифицируются временными значениями файла cookie. Когда посетитель запрашивает первую страницу, его сеанс начинается и продолжается обычно (хоть и не всегда), пока не произойдет одно из следующих событий:

1. Посетитель уходит с веб-сайта или закрывает браузер.

2. Веб-сервер автоматически завершает сеанс после 29 минут бездеятельности.

Например, пока автор писал эту главу, он посетил веб-сайт New York Times три раза, между часом и тремя часами пополудни. Вначале он оставил браузер открытым на час, а два других раза просто закрыл его.

В аналитический сеанс New York Times автор внес три посещения (visit) (если использовался инструмент ClickTracks, в который будет записано три посетителя (visitor)).

Уникальный посетитель

Показатель уникальных посетителей (Unique Visitors) наилучшим образом позволяет выявлять таковых на веб-сайте в течение определенного периода времени. Это попытка понять побуждающие причины повторных посещений клиентами и (или) количество “людей”, приходящих на веб-сайт. Данный показатель специально отслеживается с использованием постоянного файла cookie, который устанавливается на браузере посетителя и читается веб-сервером (или аналитическими дескрипторами JavaScript). Вот его самое простое определение:

Уникальные посетители (unique visitor) — это количество всех уникальных идентификаторов файлов cookie (cookie_id) за определенный период времени.

Продолжая пример с веб-сайтом New York Times: они подсчитали бы три посещения, но одного уникального посетителя с точки зрения поведения автора.

Часть “период времени” очень важна. Для посещений достаточно просто просуммировать все сеансы. Но в случае уникальных посетителей необходимо выявить и просуммировать индивидуальные значения cookie_id.

Автор, например, читает веб-сайт New York Times каждый день. Если он будет это делать ежедневно в течение недели, то показатели окажутся следующими:

• посещений: 7;

• уникальных посетителей: 1.

Если автор будет посещать веб-сайт в течение месяца, то показатели будут такими:

• посещений: 30;

• уникальных посетителей: 1.

При составлении отчетов об уникальных посетителях чрезвычайно важно удостовериться, что приложение веб-аналитики отслеживает именно реальных уникальных посетителей, поскольку у некоторых приложений параметры по умолчанию установлены так, что отчет о ежедневных посещениях автора выглядел бы следующим образом:

• посещений: 7;

• уникальных посетителей: 7.

В данном случае приложение суммирует уникальных посетителей по каждому дню и предоставляет их общее количество, накопленное в течение недели. Это не самая оптимальная методика подсчета уникальных посетителей. По требованию исполнитель должен быть способен предоставить фактическую информацию об уникальных посетителях. Пожалуйста, попросите их об этом, чтобы получать точные показатели. На рис. 6.2 отображена тенденция изменения количества уникальных посетителей в течение двух месяцев (хотелось бы надеяться, что данные здесь правильные!).

На что следует обратить внимание

О сопоставлении двух рассмотренных показателей — посещение и уникальные посетители — можно не заботиться! Они составляют фундамент всех вычислений, каждый по отдельности. Но что действительно важно, так это их правильное получение.

Рис. 6.2. Отслеживание уникальных посетителей

На что следует обратить внимание еще

Отслеживание уникальных посетителей, вероятно, наиболее общеизвестное действие, когда речь заходит о веб-показателях. Существует три весьма важные грани, о которых следует позаботиться.

Точно определите, как вычисляется каждый из двух показателей

Проконсультируйтесь с исполнителем веб-анализа, чтобы точно понять, какая формула используется для вычислений и как измеряются промежутки времени. Если формула исполнителя отличается от указанной в этом тексте, спросите, почему, и удостоверьтесь, что ответ получен удовлетворительный.

Проведите время с группой информационных технологий и исполнителем веб-анализа, чтобы понять, как в приложении осуществляется обработка сеансов