Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов

Следует точно знать, какие файлы cookie устанавливаются веб-сервером в течение каждого сеанса клиента и какая информация хранится в каждом из них. Пожалуйста, не забывайте тщательно документировать все файлы cookie партнеров, которые могли бы быть установлены (и что случается с ними при установке на браузере политики безопасности самого высокого уровня, т.е. когда браузер отказывает некоторым файлам cookie).

Наиболее важные файлы cookie должны быть собственными

Чтобы файлы cookie сработали при высокой защите или антишпионском программном обеспечении, это должны быть собственные файлы cookie, от первого лица, а не файлы cookie стороннего исполнителя. Это особенно важно потому, что большинство стандартных файлов cookie стороннего исполнителя веб-анализа ликвидируются антишпионским программным обеспечением. Использование сторонних файлов cookie может существенно повредить способности точно отслеживать повторные посещения или поддерживать персональные данные для веб-сайта.

Замерьте степень отказа от файлов cookie и их удаления у посетителей веб-сайта

Это поможет понять степень качества данных веб-аналитики, если речь идет о критически важных показателях. Коэффициенты удаления файлов cookie представлены на рис. 6.1.

Рис. 6.1. Коэффициенты удаления файлов cookie

Удаление файлов cookie влияет и на другие действия тоже. Например, файлы cookie, характерные для проверок A/B и многопараметрических проверок, гарантированно не должны накладываться на файлы cookie проверки версий, но если посетитель не принимает файлы cookie, он не сможет поддерживать обмен сообщениями или просмотр цен.

Задокументировав и проверив достоверность регистрации URL и параметров, а также правильность установки и чтения файлов cookie, можно гарантировать, что приложение веб-аналитики соберет точные данные, что, в свою очередь, позволит принимать оптимальные решения.

За одну короткую неделю работы были существенно улучшены возможности получить качественные данные. Поздравляю.

Неделя 2: пересмотр основополагающих показателей

Каждое путешествие в глубины веб-аналитики начинается с трех основополагающих вопросов: сколько посетителей пришло на сайт, как долго они там оставались и сколько страниц они посетили?

На эти простые вопросы может ответить любое приложение веб-аналитики. Однако замер данных по каждому из них может быть довольно непростым, причем сопряженным с собственным набором сложностей и ограничений, которые чрезвычайно важно понять и усвоить прежде, чем использовать данные. Например, не существует даже двух инструментов, которые замеряют количество посещений одинаковым способом. Для того же веб-сайта два инструмента веб-анализа дадут разные значения посещений и посетителей. Интересно знать, почему?

Давайте потратим вторую неделю на изучение таких основополагающих показателей. Это позволит лучше их понять и, соответственно, объяснить начальству и партнерам.

Понедельник: посещения и посетители

Первым вопросом по общему мнению должен стать: сколько посетителей пришло на веб-сайт? Не имеет значения, как долго он существует и как долго используются аналитические инструменты, или кто вы такой. Первой инстинктивной мыслью является вопрос о людях, посещающих веб-сайт (возможно, это связано с примитивным желанием, которое следует уважать).

Почти каждый отчет любого инструмента веб-анализа либо содержит данный показатель, либо создается на его основе. Он может быть представлен либо как исходное число, либо в форме процента, либо в числителе или знаменателе некоего показателя, либо в виде общего, усредненного значения. Кроме того что никакой стандартизации для показателя посещений нет, он зачастую маскируется под различными названиями, наиболее распространенными среди которых являются: посетители (visitors), посещения (visits), всего посетителей (total visitors), уникальные посетители (unique visitors), сеансы (sessions) и файлы cookie (cookies)! В зависимости от используемого инструмента термин “уникальный посетитель” может трактоваться совершенно по-разному.

Как упоминалось в главе 1, на заре Интернета IP-адреса использовались для идентификации браузеров (считай, клиентов), приходящих на веб-сайт. Довольно быстро в дополнение к IP стали применять идентификатор браузера, поскольку сложность увеличилась, затем установку файлов cookie и использование в них анонимных уникальных идентификаторов, чтобы идентифицировать посетителей.

Посещения