Войны новых технологий

Накопление большого объема информации о человеческом поведении перевело его как объект в более предсказуемую форму. В результате возникает возможность управления индивидуальным поведением за счет бихевиористских интервенций. Как подчеркивает А. Пентленд в своей последней книге 2014 года, человек в отдельности может быть нерациональным, но суммарно рациональность возникает, поскольку все это вполне предсказуемые процессы, когда речь идет о больших массивах людей [1]. При этом он подчеркивает, что речь идет об анализе реальности, а не представлений людей. Это в Фейсбуке они могут выставлять то, что им нравится, а большие массивы данных фиксируют реальное поведение людей.

К. Санстейн, один из авторов теории подталкивания, говорит об этом инструментарии как о «мягком патернализме», акцентируя то, что они пытаются сохранить свободу выбора для человека. При этом он попытался перечислить десять наиболее распространенных подталкиваний [2]. Они таковы: правила по умолчанию, упрощение, использование социальных норм, облегчение и удобство, раскрытие информации, заранее согласованная стратегия, напоминания, высказанное наперед намерение, информирование людей о последствиях их прошлых выборов. То есть это вполне конкретная палитра возможных бихевиористских интервенций.

В другом своем выступлении в Сиднее (2014) Санстейн попытался раскрыть результаты своего опыта в Белом доме, определяя при этом подталкивание как «составляющее социальной среды, которая влияет на выбор людей без опоры на принуждение или любой другой тип материального стимулирования» [3]. Здесь он также вспоминает о вышеупомянутом типе упрощения, что часто люди сопротивляются из-за того, что в сложной ситуации возникают неоднозначности, на которые они реагируют.

В своем выступлении Санстейн сослался на реальный эксперимент, когда сначала та или иная еда в кафетерии получала цветные наклейки (зеленая – здоровая, желтая – не очень, – красная – вредная), а потом была создана соответствующая «архитектура выбора», облегчавшая выбор именно здоровых блюд и напитков (см. подробнее [4]). В результате произошел спад продаж «красной» еды и напитков в пользу «зеленых».

Д. Гальперн, также выступавший в Сиднее и известный тем, что возглавлял бихевиористское подразделение британского правительства, как раз и говорил на тему подталкивания в случае работы правительства [5]. Интерес представляет его часовое видеовыступление на этой конференции, где он говорит о самых последних результатах использования этой методологии в Британии [6]. Практически наступил новый этап накопления такого типа опыта: теория остается той же, а практика все время расширяется.

Д. Гальперн занял сейчас в Британии странную для нас должность – он стал национальным советникам «по тому, что работает» – What Works National Advisor [7]. Его задача – предоставление госслужащим информации о тех методах, которые реально работают и не требуют дополнительного финансирования.

Следует также обратить внимание на презентацию еще одного выступления на этой июньской конференции 2014 года в Сиднее гарвардского профессора Д. Лейбсона, где речь идет, среди прочего, о несовпадении нашего выбора сегодня и через неделю [8]. Через неделю впереди все бы выбрали фрукты как здоровый тип питания, а сегодня выбирают все равно шоколад.

В настоящий момент все правительства (Британия Франция, США как пример), попав в эпоху сокращения бюджета, активно включились в поиски и использование принципиально иного инструментария, в рамках которого на первое место выходит конструирование выбора таким образом, чтобы человек избирал «правильные» ситуации. Все попали в серьезный финансовый «шторм», но, как оказалось, он стал лучшим контекстом для продвижения интеллектуальных технологий.

Для наших рассуждений интересна также идея «запирающих технологий». То есть можно подталкивать к правильному решению, а можно к правильному для одних и неправильному для других. Вот, что пишет, например, А. Олейников [9]: «В основе данной модели общества и экономики лежат т. н. „запирающие технологии”, которые ставят всю систему государственного управления экономикой, включая и корпоративное управление, в такую форму зависимости, при которой управленцы во всех звеньях экономического и хозяйственного управления в России оказываются в положении „учеников” Запада, делающего нам „прививки” западной демократии».

Модели поведения не только могут, но и активно транслируются в общество, причем с достаточно серьезным успехом. Мы писали об этом в плане трансляции таких «правильных» моделей с помощью кино и телесериалов [10]. Эта система работает, порождая правильное поведение в результате.