Воспитай в себе лидера 2.0

В качестве яркого примера организации, которая ведет борьбу с силосами, я часто привожу Richards Group, рекламное агентство в Далласе, штат Техас. Его основатель Стэн Ричардс построил то, что он называет мирным королевством, – организацию без трайбализма и силосов. Он даже написал книгу с таким названием. В своей организации Ричардс предотвращает трайбализм и фракционность, ликвидируя подразделения, открыто распространяя информацию, заставляя людей всех профессий работать бок о бок в кубиклах и разрушая стены – буквально. Люди работают в открытом пространстве. Даже в кабинете Стэна нет ни дверей, ни стен. И когда ему нужно проинформировать людей о делах компании, он может за пять минут собрать все шесть сотен сотрудников для того, что он называет совещанием в лестничном пролете, где люди на трех этажах могут видеть друг друга с открытой лестницы и прилегающих балконов. Это поразительно.

Если вы хотите, чтобы люди открыто помогали вам в решении проблем, то должны избавиться от силосов. Люди, которые хотят увеличить и защитить свою территорию, редко выражают желание свободно предлагать идеи, которые принесут пользу кому-либо, кроме них самих и их команды.

Создайте благоприятную среду для открытого выражения мнений

Что происходит, когда ваших людей просят поделиться своими проблемами или предложить идеи для организации? Они набирают в рот воды? Прячутся? Избегают зрительного контакта и смотрят в пол? Если да, значит, обстановка не способствует открытому выражению мнений. Вы, как лидер, должны приложить все усилия, чтобы это изменить.

Культура открытого выражения мнений приветствует комментарии, поощряет участие и вознаграждает за хорошие идеи. Люди знают, что, вскрывая проблемы, они не рискуют работой. И уверены, что их не станут сбрасывать со счетов или подвергать обструкции, если они предложат неудачную идею.

Чтобы сформировать такую среду, вам нужно создать атмосферу, в которой побеждают самые лучшие идеи. Когда людей призывают делиться любыми идеями, они убеждаются в том, что из множества идей появляются хорошие идеи, а из множества хороших идей – великие. Вот некоторые рекомендации, которые необходимо иметь в виду, когда вы поощряете людей высказываться открыто:

• Никогда не поощряйте веру в то, что у вас всегда есть самые лучшие ответы. Это приведет к тому, что люди почувствуют зависимость от вас и потеряют желание высказываться.

• Задавайте вопросы. Это самое важное из того, что вы можете сделать. Используя правильные вопросы, вы поможете людям проанализировать проблему и продумать все нюансы решения.

• Старайтесь быть коучем, а не королем. Коуч выявляет в людях самые лучшие качества, помогая им полностью раскрыть свой потенциал. Король отдает приказы.

Помните, что самые лучшие лидеры помогают своим людям научиться самостоятельно распознавать и решать проблемы.

Социализируйте идеи

Мне нравится то, что вице-президент компании Lennox International Пол Ларкин называет социализацией идей. Это стратегия, в рамках которой лидеры в течение рабочего дня делятся своими идеями в неформальной обстановке, чтобы эти идеи смогли получить признание, прежде чем будут официально рекомендованы к внедрению. Таким образом они предоставляют людям возможность обдумать идеи и сами получают достаточно времени для их доработки. Используя данную концепцию, они добиваются значительного усиления поддержки снизу.

6. Всегда предлагайте больше одного решения

На протяжении многих лет мой потенциал решателя проблем был сильно ограничен. Я находил одно решение для каждой проблемы и затем пытался навязать его своим людям. Сегодня я пытаюсь проявлять больше креативности. Стараюсь найти как можно больше решений и позволяю самому лучшему из них самому завоевать себе признание.

Чтобы справиться с проблемой, запишите как можно больше вариантов ее решения. Имейте в виду, что у проблем очень редко бывает только одно решение. Чем больше вариантов, тем лучше, потому что проблемы постоянно изменяются. Лидеры, не подготовившие запасных решений, быстро оказываются в затруднительном положении.

По мере своего роста как лидера, умеющего решать проблемы, вы начнете замечать, как прогрессирует ход ваших мыслей. Это может выглядеть примерно так:

Ответа нет.

Возможно, ответ существует.

У меня есть идея.

Ответ действительно есть.

Ответов может быть больше.

У меня есть еще идеи.

Есть несколько ответов.

Есть идеи получше.

Истина в том, что хорошие идеи не возникают внезапно. Они развиваются постепенно. Но это происходит лишь тогда, когда вы полны решимости исследовать идеи и искать новые, лучшие решения.

7. Культивируйте тягу к действиям