Мне было сложно контролировать свои мысли и эмоции, но я изо всех сил пыталась не скатиться в депрессию снова. Стараясь стабилизировать свое ментальное состояние, я часто обращалась к молитвам и религиозным писаниям, а также изучала психологию через книги и занятия в группе с профессиональным психологом. Процесс не всегда происходил идеально, со многими убеждениями я категорически не соглашалась, что-то принимала на веру, с чем-то спорила, но спустя несколько месяцев я стала замечать, что мои усилия не проходят бесследно и капля за каплей положительно влияют на мою жизнь.
Существенным сдвигом на моем сложном пути ментального исцеления стала неожиданная поездка в горы. В то время я уже начала частично возвращаться к работе, и даже посетила две туристические выставки в Дубае и Берлине.
Я больше не могла позволить себе останавливаться в хороших отелях и заказывать личного водителя, чтобы передвигаться по незнакомому городу, и, приехав на выставку в Германию, арендовала комнату на Airbnb у веселого эмигранта с дредами. Он постоянно курил травку вместе со своими друзьями прямо в квартире и громко слушал музыку, мешая мне спать. Но все это совершенно меня не смущало. Такой контраст с некогда привычными гостиницами международного класса даже немного веселил, потому что я понимала, ради чего здесь нахожусь и что все это временно. Если бы я ждала, когда вернутся былые времена и я снова смогу ездить в командировки на широкую ногу, то попросту умерла бы от голода без работы.
Посещение выставок дало мне возможность познакомиться с новыми людьми и найти партнеров, и через мою компанию в Россию снова начали приезжать туристы. Одним из них стал генерал эмиратской армии, пожелавший посетить курорт Сочи вместе со своей семьей. Для того чтобы угодить гостю, мы долго готовили поездку и согласовывали с его агентом детали, учитывая статус, возраст и религиозность путешественников.
Сочи было тогда новым направлением для моей компании, и мы только-только начали отправлять туда туристов. Это очень сложный и востребованный регион, поэтому не обошлось без совершенно жуткой ситуации, которую я не могла представить даже в страшном сне. Моя коллега, будучи в твердой уверенности, что общается с официальными представителями шикарного апарт-отеля, забронировала номер для генерала и перевела за него немалую сумму со счета моей компании. Присланное нам в ответ подтверждение бронирования не выглядело убедительным, поэтому я решила дополнительно удостовериться в том, что с номером все в порядке. Как выяснилось позже, этот апарт-отель был разделен на две части: старый и новый фонд. Новые номера распродавал официальный представитель курорта, а старый фонд разрешили реализовывать местным агентам, не все из которых были честны. В интернете один из них создал сайт, точь-в-точь такой же, как у официального представителя, где выставил на продажу фотографии номеров из нового фонда, а в реальности продавал комнаты старой части здания, которые выглядели, как больничные палаты. Именно в старом фонде мы по незнанию забронировали номер для генерала и его семьи.
Я была в шоке.
Нечестный агент категорически отказался возвращать нам деньги, до приезда гостей оставалось совсем немного времени, а официальный представитель курорта только разводил руками, ссылаясь на то, что не имеет к произошедшему никакого отношения. По телефону я долго убеждала их оказать нам помощь, но в Сочи на тот момент был высокий горнолыжный сезон, и я получила отказ и совет быть более внимательной в будущем.
В очередной раз решив так просто не сдаваться, утром следующего дня я вылетела из Москвы в Сочи и прямо из аэропорта направилась к менеджеру курорта. Я красиво оделась, купила для коллег подарки, захватила флешку с презентацией своей компании и в целом выглядела доброжелательно, но была в любой момент готова устроить менеджеру настоящее разбирательство, в случае его нежелания поменять генералу номер. Однако этот вежливый мужчина проникся моей ситуацией и сказал, что никогда раньше не сталкивался с тем, чтобы учредитель компании так рьяно заступался за своих туристов. По его словам, большинство коллег, осознавая, что без форс-мажоров в нашей отрасли не происходит, после нескольких безуспешных попыток просто оставили бы все так, как есть, и потеряли клиента, что, безусловно, неприятно, но не является фиаско с коммерческой точки зрения.
Я же не могла позволить себе такой репутационный урон. Понимая, что если мне не удастся ничего предпринять, мои отношения с новым партнером закончатся, так и не начавшись, генерал сильно расстроится или устроит настоящий скандал, а имидж российского рынка среди арабских туристов пострадает, и я буду иметь к этому самое прямое отношение.
Меня это беспокоило.
Менеджер заверил, что исправит сложившуюся ситуацию и без доплат переселит моих гостей в лучший номер отеля. Не веря своему счастью, что на этот раз воевать не придется, я поблагодарила понимающего коллегу и начала собираться в аэропорт. Но неожиданно получила заманчивое предложение.