Читаем Восточная Несказка: Как добиться успеха в Дубае БЕЗ эскорта, денег и замужества полностью

Мне было сложно контролировать свои мысли и эмоции, но я изо всех сил пыталась не скатиться в депрессию снова. Стараясь стабилизировать свое ментальное состояние, я часто обращалась к молитвам и религиозным писаниям, а также изучала психологию через книги и занятия в группе с профессиональным психологом. Процесс не всегда происходил идеально, со многими убеждениями я категорически не соглашалась, что-то принимала на веру, с чем-то спорила, но спустя несколько месяцев я стала замечать, что мои усилия не проходят бесследно и капля за каплей положительно влияют на мою жизнь.

Существенным сдвигом на моем сложном пути ментального исцеления стала неожиданная поездка в горы. В то время я уже начала частично возвращаться к работе, и даже посетила две туристические выставки в Дубае и Берлине.

Я больше не могла позволить себе останавливаться в хороших отелях и заказывать личного водителя, чтобы передвигаться по незнакомому городу, и, приехав на выставку в Германию, арендовала комнату на Airbnb у веселого эмигранта с дредами. Он постоянно курил травку вместе со своими друзьями прямо в квартире и громко слушал музыку, мешая мне спать. Но все это совершенно меня не смущало. Такой контраст с некогда привычными гостиницами международного класса даже немного веселил, потому что я понимала, ради чего здесь нахожусь и что все это временно. Если бы я ждала, когда вернутся былые времена и я снова смогу ездить в командировки на широкую ногу, то попросту умерла бы от голода без работы.

Посещение выставок дало мне возможность познакомиться с новыми людьми и найти партнеров, и через мою компанию в Россию снова начали приезжать туристы. Одним из них стал генерал эмиратской армии, пожелавший посетить курорт Сочи вместе со своей семьей. Для того чтобы угодить гостю, мы долго готовили поездку и согласовывали с его агентом детали, учитывая статус, возраст и религиозность путешественников.

Сочи было тогда новым направлением для моей компании, и мы только-только начали отправлять туда туристов. Это очень сложный и востребованный регион, поэтому не обошлось без совершенно жуткой ситуации, которую я не могла представить даже в страшном сне. Моя коллега, будучи в твердой уверенности, что общается с официальными представителями шикарного апарт-отеля, забронировала номер для генерала и перевела за него немалую сумму со счета моей компании. Присланное нам в ответ подтверждение бронирования не выглядело убедительным, поэтому я решила дополнительно удостовериться в том, что с номером все в порядке. Как выяснилось позже, этот апарт-отель был разделен на две части: старый и новый фонд. Новые номера распродавал официальный представитель курорта, а старый фонд разрешили реализовывать местным агентам, не все из которых были честны. В интернете один из них создал сайт, точь-в-точь такой же, как у официального представителя, где выставил на продажу фотографии номеров из нового фонда, а в реальности продавал комнаты старой части здания, которые выглядели, как больничные палаты. Именно в старом фонде мы по незнанию забронировали номер для генерала и его семьи.

Я была в шоке.

Нечестный агент категорически отказался возвращать нам деньги, до приезда гостей оставалось совсем немного времени, а официальный представитель курорта только разводил руками, ссылаясь на то, что не имеет к произошедшему никакого отношения. По телефону я долго убеждала их оказать нам помощь, но в Сочи на тот момент был высокий горнолыжный сезон, и я получила отказ и совет быть более внимательной в будущем.

В очередной раз решив так просто не сдаваться, утром следующего дня я вылетела из Москвы в Сочи и прямо из аэропорта направилась к менеджеру курорта. Я красиво оделась, купила для коллег подарки, захватила флешку с презентацией своей компании и в целом выглядела доброжелательно, но была в любой момент готова устроить менеджеру настоящее разбирательство, в случае его нежелания поменять генералу номер. Однако этот вежливый мужчина проникся моей ситуацией и сказал, что никогда раньше не сталкивался с тем, чтобы учредитель компании так рьяно заступался за своих туристов. По его словам, большинство коллег, осознавая, что без форс-мажоров в нашей отрасли не происходит, после нескольких безуспешных попыток просто оставили бы все так, как есть, и потеряли клиента, что, безусловно, неприятно, но не является фиаско с коммерческой точки зрения.

Я же не могла позволить себе такой репутационный урон. Понимая, что если мне не удастся ничего предпринять, мои отношения с новым партнером закончатся, так и не начавшись, генерал сильно расстроится или устроит настоящий скандал, а имидж российского рынка среди арабских туристов пострадает, и я буду иметь к этому самое прямое отношение.

Меня это беспокоило.

Менеджер заверил, что исправит сложившуюся ситуацию и без доплат переселит моих гостей в лучший номер отеля. Не веря своему счастью, что на этот раз воевать не придется, я поблагодарила понимающего коллегу и начала собираться в аэропорт. Но неожиданно получила заманчивое предложение.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Практика управления человеческими ресурсами
Практика управления человеческими ресурсами

В книге всемирно известного ученого дан подробный обзор теоретических и практических основ управления человеческими ресурсами. В числе прочих рассмотрены такие вопросы, как процесс управления ЧР; работа и занятость; организационное поведение; обеспечение организации управления трудовыми ресурсами; управление показателями труда; вознаграждение.В десятом издании материал многих глав переработан и дополнен. Это обусловлено значительным развитием УЧР: созданием теории и практики управления человеческим капиталом, повышенным вниманием к роли работников «передней линии», к вопросам разработки и внедрения стратегий УЧР, к обучению и развитию персонала. Все эти темы рассмотрены в новых или существенно переработанных главах. Также в книге приведено много реальных примеров из практики бизнеса.Адресовано слушателям программ МВА, аспирантам, студентам старших курсов, обучающимся по управленческим специальностям, а также профессиональным менеджерам и специалистам по управлению человеческими ресурсами.

Майкл Армстронг

Деловая литература / Деловая литература / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес
Пять пороков команды
Пять пороков команды

Глава одной высокотехнологичной компании подал в отставку, поскольку работа компании при нем разваливалась на глазах. «Менеджеры достигли совершенства в искусстве подставлять друг друга. Команда утратила дух единства и товарищества, его сменила нудная обязаловка. Любая работа затягивалась, качество падало». Через некоторое время в компанию приходит новый руководитель и обстановка еще больше накаляется — Кэтрин полна решимости разобраться с проблемами команды менеджеров, которые почти привели успешную компанию к краху.Какой ценой, и главное, каким образом ей это в итоге удается, и рассказывает Патрик Ленсиони.Почему возникают «пять пороков команды» — взаимное недоверие, нетребовательность, безответственность, боязнь конфликта и безразличие к результатам, как их диагностировать и что с ними делать? В первой части книги эти вопросы решает Кэтрин со своей командой, а во второй автор приводит подробное описание этих «пять пороков команды» и методы их устранения.Почему мы решили издать эту книгу?Потому что она может существенно повысить эффективность работы вашей команды.Потому что в ней сочетаются практическая польза и занимательное чтение — за это мы и любим бизнес-романы.Для кого эта книга?Для всех, кто работает в команде и с командой — от руководителя до рядового сотрудника.

Патрик Ленсиони , Патрик М. Ленсиони

Деловая литература / Корпоративная культура / О бизнесе популярно / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес
Сотвори и продай! Как превратить свое хобби в Дело и добиться успеха
Сотвори и продай! Как превратить свое хобби в Дело и добиться успеха

Творчество может и должно приносить деньги! Многие люди хотели бы всерьез заняться делом по душе, тем, что приносит море удовольствия: рисовать, мастерить, шить или вязать, лепить. Один вопрос: как этим заработать?Книга дает ответы на этот и многие другие вопросы. Как начать свое дело без бюджета и где найти помощников? Как удачно представить свои работы публике и где ее найти? Как сэкономить на продвижении и где продавать свои изделия? Как общаться с клиентами, чтобы они к вам возвращались снова и снова, и где найти лучшие материалы? Как стать звездой хендмейда и где потом проводить мастер-классы? И наконец, как создать собственную дизайнерскую марку?Это руководство к действию – как из милого сердцу хобби создать прибыльный бизнес.Для творческих людей.

Светлана Валерьевна Воинская , Светлана Воинская

Карьера, кадры / О бизнесе популярно / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес