Время делать бизнес

В ретейле происходит смещение в онлайн

• Продолжающееся активное смещение продаж в онлайн благодаря «тест-драйвам» обеими сторонами (продавцами и покупателями) онлайн-каналов продаж во время пандемии.

• Продолжающий рост доли продуктов питания в обороте онлайн-ретейла (e-grocery). По итогам 2022 года на онлайн приходилось 3% от оборота розничной торговли продовольствием, прогноз на 2023 год — 4,2%[45].

• Рост формата хард-дискаунтеров («Светофор», «Чижик» и др.) в сегменте продовольственной розницы под влиянием снижения покупательной способности населения — в ближайшие годы именно этот формат станет основным драйвером традиционной розницы.

• Продолжающийся закат эпохи гипермаркетов под влиянием развития онлайн-ретейла и желания потребителей сэкономить время. В апреле 2023 года X5 Retail Group сообщил о закрытии последнего гипермаркета сети «Карусель»[46].

• Потребители все чаще выбирают место совершения покупки в зависимости от ситуации (срочно, спонтанно, с долгим выбором, по плану и др.), что требует от ретейлеров омниканальности и максимальной интеграции в жизнь потребителей.

• С развитием минимаркетов и хард-дискаунтеров с небольшими площадями полка (полочное пространство) становится все уже, а количество брендов на ней меньше. Широкий выбор товаров и брендов активно перетекает в онлайн (прежде всего в маркетплейсы), где виртуальная полка становится все шире и глубже.

• Начинающееся активное смещение рекламных и маркетинговых активностей производителей и продавцов потребительских товаров из соцсетей в маркетплейсы, уже ставшие полноценной рекламной площадкой, и на c2c-площадки (customer-to-customer, например Avito), куда активно перетекают потребители в поисках выгодных предложений.

• Рост интереса ко «вторым рукам» приводит к новому витку развития с2с-площадок, появлению разделов Resale на маркетплейсах и растущим с2с-продажам через соцсети.

• Освоение производителями c2c-площадок, на которых становится все больше покупателей, что дает толчок к развитию на них направления новых товаров. У маркетплейсов и с2с-площадок появляется все больше пересечений.

• Появление на маркетплейсах крупногабаритных товаров (мебель, бытовая техника и др.). Этот онлайн-канал продаж распространяет свое влияние уже почти на все категории потребительских товаров.

• Все чаще потребители начинают поиск товаров не в поисковиках, а на маркетплейсах. Влияние этого канала практически на все потребительские рынки будет усиливаться.

• Появление нишевых маркетплейсов с узкой экспертизой (специализацией).

• Рост доли СТМ в ассортименте ретейлеров при одновременном выходе в этот формат маркетплейсов. Например, в ассортименте сети хард-дискаунтеров доля СТМ будет доведена до 60%[47]. Для потребителей СТМ дают денежную выгоду, для ретейлеров — возможность еще глубже закрепиться на рынке и в кошельках потребителей.

• Ценовые и промоактивности ретейлеров будут оставаться одними из самых действенных маркетинговых инструментов.

• Активизация social selling (продажи через соцсети и мессенджеры) — потребители хотят покупать там, где они регулярно бывают и где им удобно.

• Нерадужные перспективы торговых центров в силу серьезного падения трафика — снижение популярности кинотеатров из-за потери лицензий на фильмы, уход крупных якорных арендаторов, уход зарубежных брендов, традиционно генерировавших трафик, и смещение продаж в онлайн. Торговым центрам требуется серьезно пересматривать свои бизнес-модели и спектр предлагаемых услуг.

• От традиционного ретейла потребители все чаще ждут дополнительных услуг и нового интересного опыта, например коллаборации ретейла и кофеен.

• Рост важности качества текстового, фото- и видеоконтента и инфографики для онлайн-канала продаж (в том числе карточки маркетплейсов) — для онлайна это еще важнее, чем для обычного ретейла, поскольку здесь потребители покупают только глазами, не имея возможности потрогать или примерить товар.

• Рост важности отзывов, которые уже стали одним из ключевых критериев принятия решения о покупке и способом выражения удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей.

• Рост количества коллабораций игроков из смежных рынков (например, магазины мебели и товаров для дома), позволяющих обмениваться аудиторией и делить между собой маркетинговые и рекламные затраты.

• Снижение интереса потребителей к трансграничной торговле (к зарубежным интернет-магазинам) в силу желания получать товары не через несколько недель или даже дней, а как можно скорее.

В b2b-сфере будет развиваться b2b-e-commerce и импортозамещение

• Активное движение b2b-сферы в онлайн, в том числе появление b2b-маркетплейсов (заимствование успешного опыта у b2с-сферы).

• Появление на многих рынках молодых игроков, работающих на современных бизнес-моделях с использованием цифровых технологий.