Все начальники – козлы, а подчиненные – бездельники

У них высокая компетенция и высокая заинтересованность. Они хотят, чтобы их хвалили за результаты. Если вы скажете сотруднику, отлично работавшему долгое время, что он замечательно справляется, то он посмотрит на вас большими глазами. Это даже смешно. Единственное, что он подумает: «Да, я знаю».

Нужно хвалить за результат.

Я очень доволен тем, что вы делаете для нашей компании. Благодаря вам у нас получилось то и это.

Директор банка, обманувший сотрудников

На разных фазах развития ваша похвала должна быть направлена на различные аспекты работы. Многим руководителям плохо удается хвалить своих сотрудников, и иногда это связано с тем, что они выбирают для отклика неудачные моменты. Некоторые начальники считают, что сотрудники и так им обязаны. Или настолько погружены в работу, что у них не возникает и мысли о том, чтобы дать фидбек. На самом деле, если вы начальник, у вас должен быть план, как это лучше сделать. И это должен быть такой план, который сработает.

Много лет назад, как я уже неоднократно повторял, я работал в банке. Это было в те времена, когда еще существовали отделения банков. Мы сидели в зале, а руководитель отделения Ульф регулярно выглядывал из своего кабинета в конце коридора. Иногда он подходил к сотрудникам клиентской службы и говорил, что доволен нашей работой на этой неделе. Мы радостно впитывали его похвалу.

Это периодически повторялось. Он подходил и хвалил нас, говорил, что мы все отлично поработали. Замечательно. Но какое-то время спустя кто-то из сотрудников задумался: а чем же именно был так доволен наш начальник? И когда он пришел к нам в следующий раз, кто-то сказал: «Как хорошо, что вы довольны нами, Ульф. А что вам особенно нравится, что мы должны делать чаще?»

Ульф сказал, что мы выглядим очень сильными специалистами. «Продолжайте работать!» Затем он ушел.

Он понятия не имел, что мы делали на той неделе. Кроме того, мы начали замечать определенные закономерности. Кто-то догадался, что он приходил примерно в одно и то же время каждую неделю. В пятницу после трех часов.

Однажды, когда его не было в банке, мы прокрались в кабинет Ульфа и заглянули в его календарь. В то время все хранилось в бумажном виде. Мы пролистали календарь на несколько недель назад и нашли кое-что, открывшее нам глаза.

В календаре каждую пятницу в пятнадцать ноль-ноль было записано: «Похвалить персонал».

Нам было очень грустно, когда мы поняли это. Он был вынужден сделать заметку, чтобы не забыть похвалить нас. Когда он подошел в следующий раз, чтобы приободрить нас, никто даже не захотел повернуться к нему и сказать спасибо. Мы потеряли веру в него и его намерения.

Не будьте такими, как Ульф. Узнайте, что именно ваши сотрудники делают хорошо, и ваша похвала станет искренней.

А как быть с плохими новостями?

Я не знаю, сколько раз у меня был такой разговор с начальниками, которых я учил управлять коллективом. Обычно эта тема поднималась, когда мы говорили о том, как следить за успехами сотрудников и как давать обратную связь. Это звучало примерно так.

Я: «У меня была короткая встреча с Мартином вчера. Он вел себя как обычно, ничего не изменилось. А вы ведь собирались обсудить с ним его плохое поведение на прошлой неделе».

Начальник: «Да, но вы же знаете, как бывает».

Я: «Нет, не знаю. Как бывает?»

Начальник: «Я жду правильного момента».

Я: «Правильного момента? А когда он наступит?»

Начальник (часто с выразительным жестом): «Вот именно!»

Он ожидал, что я соглашусь: очень сложно найти правильный момент, чтобы сообщить бедняжке Мартину плохую новость (из-за его поведения уволилась половина сотрудников).

Но я не согласен с этим. Правильный момент для отрицательной обратной связи не наступит никогда.

Подумайте сами. Есть кто-то в вашем окружении – ваш начальник, или ваш супруг, или супруга, кто хочет кое-что сказать о том, что вы делаете. Можно ли сказать, когда наступит правильный момент, чтобы дать отрицательную обратную связь?

Когда вы пообедали? Когда вы собираетесь на обед? Утром, чтобы весь день был испорчен? Или вечером, чтобы вы точно не спали всю ночь. В начале недели или в конце? Должно ли светить солнце или можно поругать кого-то, когда идет дождь?