Введение в Google Analytics

никам небольших рекламных агентств, маркетологам и людям,

занимающимся арбитражированием трафика, решать повседневные

задачи по аналитике.

Предвижу шквал критики, связанной с возможными неточностями

и директивным подходом к ряду аспектов работы с конверсией

сайтов. Отправляйте ваши комментарии и предложения на мою

почту: lead@itgardencorp.com. Я с удовольствием их учту в последу-

ющих изданиях этой книги.

Предисловие

9

Мы специально не будем рассматривать аналитику видео, мобиль-

ных приложений, flash-сайтов и прочих специфических проявлений

маркетинга, так как проблемы, с которыми сталкивается большин-

ство предпринимателей, кроются в отсутствии фундаментальных

знаний в области аналитики. Данной книги будет вполне достаточно,

чтобы впоследствии вы могли самостоятельно изучить узкоспециа-

лизированные аспекты.

Я постарался описать все сложные моменты простыми словами

и дать пошаговые инструкции везде, где только возможно. Насто-

ятельно рекомендую не просто читать книгу, а выполнять все за-

дания, которые вы найдете в конце каждой из пяти глав. Кроме

того, дополнительные материалы, приведенные там же, позволят

расширить угол зрения и лучше понять проблему аналитики.

Приятного чтения!

Глава .1

Введение . .

в .веб-аналитику

В этой книге вы найдете все необходимые знания, которые будете

использовать для правильной оценки эффективности вашего сайта

и маркетинга. Но сначала я хочу рассказать, как работает маркетинг

в целом, постараюсь кратко изложить фундаментальные знания.

К сожалению, как показывает практика нашего агентства, 80–85 %

заказчиков не понимают, где пролегает граница между зонами ответ-

ственности заказчика и подрядчика. Существует три больших сег-

мента: зоны трафика, конвертера (получение контактов потенциаль-

ных клиентов) и оператора (исполнение обязательств). Каждый из

них управляется отдельно и отвечает за свою часть процесса, и, на-

пример, реклама не всегда отвечает за приведение к вам клиентов.

На этом я специально делаю акцент, чтобы вы знали, в какой зоне

искать «протечки».

Основы поведения пользователя

в Интернете

Трафик — конвертер — оператор.

Трафик. Его обеспечивают: контекстная реклама, SEO-продвиже-

ние, прямые заходы на сайт.

Конвертер. Это ваш сайт или, например, группа «ВКонтакте».

Оператор. Платежная система или менеджер (живой человек).

Основы .поведения .пользователя .в .Интернете

11

Как работает маркетинг в Интернете

Сначала пользователь ищет что-либо в поисковой сети: вводит

некие поисковые запросы либо видит в сети «ВКонтакте» ваши

объявления и кликает на них. В результате вы получаете поток

разнородного трафика на сайт. Набор переходов с поисковых и ре-

кламных систем и есть трафик в широком понимании.

Далее начинает работать конвертер. Это система, которая дает

возможность получать лиды: заявки, заказы, звонки, то есть об-

щаться с пользователем.

Я хочу обратить ваше внимание: сайт сам по себе не приносит заказов,

даже если речь идет об интернет-магазине и там есть возможность

положить товар в корзину и оплатить его картой (на стороне платеж-

ной системы). В российских реалиях многие предпочитают оплачи-

вать покупку наличными, то есть кто-то должен отвечать за то, чтобы

оплата состоялась. Если говорить об интернет-магазине, то роль

живого менеджера, от которого зависит, сделает клиент покупку или

нет, трудно переоценить. Как показывает практика, «протечки» бы-

вают именно здесь, когда потенциальные заказы не обрабатываются

должным образом.

ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ

К .нам .обратились .заказчики .с .просьбой .сделать .рекламную .кампанию .по .

продажам .обвесов .по .всей .России, .а .также .посадочную .страницу .(страни-

цу .приземления) . .Мы .сгенерировали .им .порядка .70–100 .заявок .на .обвесы .

в .день .(число .разнилось .в .зависимости .от .дня .недели) .по .всей .России . .

По .итогам .у .них .была .всего-навсего .семипроцентная .конверсия .«лид/сдел-

ка», .то .есть .93 .% .лидов .не .становились .клиентами . .Мы .много .разговари-

вали, .клиенты .жаловались, .что .заявки .идут .нецелевые… .В .конце .концов .

было .предложено .решение: .попробовать .другой .отдел .продаж . .Они .пере-

дали .работу .с .лидами .своим .партнерам, .и .новый .отдел .продаж .стал .закры-

вать .эти .же .самые .заявки, .без .всяких .изменений, .с .конверсией .23 .%, .то .

есть .конверсия .выросла .в .три .раза . .Можете .представить, .сколько .денег .

потерял .клиент .по .собственной .халатности .

К сожалению, в России все это происходит… не очень правильно.

Люди отвратительно работают с трафиком в Интернете (кроме круп-

ных игроков), не умеют правильно объяснить клиенту, какую цен-

ность он получит от того или иного товара, услуги, не умеют внятно

донести, когда будет произведена доставка, и дать всю информацию,

необходимую для совершения покупки.

Глава .1 . .Введение .в .веб-аналитику .

12

ВАЖНО!

Владельцам .бизнеса .рекомендую .обратить .внимание .на .следующее: .если .