Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника

Эмпатия может стать эффективным инструментом, если ее использовать правильно. К сожалению, чрезмерная забота о другом человеке или ситуации может оказаться слишком большой нагрузкой. Здоровый уровень эмпатии важен для заботы о себе и позитивного отношения к жизни. Подумайте о человеке или ситуации, которые вызывают у вас беспокойство. Можете ли вы исправить ситуацию или помочь человеку улучшить его жизнь?

Каковы пределы ваших возможностей? Какие обязательства вы должны выполнить первыми? Если вы бросите все силы на помощь другому человеку, как это повлияет на вас и ваших близких?

Если в вашей жизни есть человек, после общения с которым вы чувствуете себя эмоционально истощенным, как Лиам после разговора с Френсис, сделайте так.

1. Когда он рассказывает о своей проблеме, используйте перефразирование, нормализацию и валидацию эмоций (см. раздел «Прием 22. Валидация и нормализация эмоций») и реагируйте на невербальный язык.

2. Прямо спросите его, чего он хочет: чтобы его выслушали, дали совет и/или высказали другую точку зрения. Некоторые просто хотят выговориться, другим нужен совет или слова поддержки.

• Если человеку нужен совет, начинайте предложения со слова «я», расскажите, что бы вы сделали на его месте: «Хм-м, я бы на твоем месте попробовал…»

• Если человеку нужно ободрение, сделайте акцент на том, что человек сделал или может сделать, а не на том, чего не сделал и не может сделать. Например, если собеседник говорит: «У меня был ужасный день. Я опоздал на свидание, поскользнулся на улице и чуть не упал», посочувствуйте и мягко напомните, что он все-таки не упал.

3. Помните, что вы поможете, если просто уделите внимание. Даже если человек разочарован тем, что вы не смогли сделать большего. Если у вас возникают проблемы, когда вы слишком много сил и времени уделяете другому человеку, начните ставить на первый план свои потребности и потребности близких людей, которые от вас зависят.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ…

• Чтобы определить границы собственной эмпатии, спросите себя, насколько общение с другим человеком влияет на вас. Подумайте, насколько эмоционально вы реагируете на ситуацию собеседника и сложно ли вам вернуться к равновесию после общения с ним. Если и через несколько минут после разговора вы продолжаете думать и беспокоиться об этом человеке, возможно, настало время перестать уделять ему повышенное внимание.

• Возможно, пришло время обратиться за эмоциональной поддержкой к близкому человеку. Решать проблемы других утомительно, и вам пойдет на пользу внимание других.

• Если вы знакомы с человеком, которому нужно больше поддержки, чем вы можете дать, посоветуйте ему вести дневник и записывать свои переживания или обратиться за помощью к специалисту по психическому здоровью.

Прием 21 Как правильно реагировать на эмоционально нагруженные невербальные сигналы

История

Паула работает помощником директора в интернате для взрослых с тяжелыми формами инвалидности. Она очень ответственно относится к работе и гордится тем, что отстаивает интересы учреждения, в котором работает. Однажды, возвращаясь после обеденного перерыва, она видит, как Пэм, другая помощница директора, готовит памятки для новых постояльцев. Паула замечает, что Пэм распечатала документы на одной стороне бумаги, а не на двух, как просил директор.

Хотя Паула не начальница Пэм, она решает указать той на ее промах, тем более что он не такой уж серьезный.

– Привет, Пэм. Как дела?

– Привет, Паула. Все хорошо, спасибо. Как у тебя?

– Тоже хорошо, – отвечает Паула. – Слушай, а разве мы не должны печатать на обеих сторонах листа?

Пэм прерывается и, прищурившись, бросает злобный взгляд на Паулу.

– То есть? Я всегда так делаю.

– Ладно. Я думала, нам говорили печатать на обеих сторонах.

Пэм возвращается к работе и добавляет:

– Давай каждый будет заниматься своим делом.