Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника

Нэнси, мама Генри, все чаще беспокоится, что Хилма во всем потакает внуку. Она замечает, что, возвращаясь от бабушки, ребенок плохо себя ведет. Она думает, это связано с тем, что бабушка разрешает ему абсолютно все и он это знает. Нэнси хочет поговорить со свекровью, но так, чтобы не обидеть и не поссориться.

Забирая Генри от бабушки в очередной раз после работы, Нэнси решается на разговор с Хилмой. Она просит Генри подождать ее в машине, пока она поговорит с бабушкой.

– Я бы хотела поговорить с вами кое о чем, – говорит Нэнси.

– Конечно. Все в порядке?

– Я хотела поблагодарить вас за помощь с Генри. Вы замечательная бабушка.

– Спасибо, милая, – говорит Хилма. – Я всегда рада помочь.

– Я бы хотела попросить совета.

– Что случилось?

– Я заметила, что Генри не слушается, когда возвращается от вас домой. Я знаю, что ему здесь очень нравится и он делает что хочет, ведь он в гостях у бабушки.

Она заговорщически поднимает вверх брови и ласково улыбается.

– Но дома он не понимает слова «нет». Если ему что-то не позволяют, он закатывает истерику.

– Понятно, – задумчиво произносит Хилма.

Нэнси продолжает:

– Мы многое разрешаем ему, но, если он, например, требует конфет перед сном, мы, естественно, говорим «нет». Тогда он злится и очень долго не может уснуть, а не следующее утро он уставший и капризный, потому что не выспался. И так все время.

– Хорошо. Думаю, мне стоит вести себя с ним построже, когда укладываю его спать, – виновато говорит Хилма.

– Огромное спасибо. Я знаю, что бабушкам трудно быть строгими с внуками. Я бы не смогла. Но думаю, мы обе знаем, что так для него лучше.

– Возможно, ты права. Я постараюсь сделать, как ты просишь.

– Спасибо, – говорит Нэнси и добавляет: – Я пойму, если вы расстроитесь.

В этой ситуации Нэнси видит, что Хилма расстроена тем, что ей придется вести себя строже с внуком. Поэтому Нэнси использует валидацию и нормализацию эмоций Хилмы. Использовать валидацию эмоций означает дать понять собеседнику, что он имеет право на свои эмоции. Использовать нормализацию эмоций значит дать понять собеседнику, что он не одинок в своих переживаниях и его чувства нормальны. Оба приема помогают выстроить более близкие отношения и вести более доверительный разговор.

Естественно, Хилма могла обидеться на просьбу Нэнси вести себя строже с внуком. Если бы Нэнси сказала: «Не стоит расстраиваться из-за этого», Хилма почувствовала бы себя виноватой или вместе с обидой испытала бы еще более сильные негативные эмоции. Однако Нэнси сказала: «Я бы тоже расстроилась на вашем месте», тем самым она помогла Хилме почувствовать себя не столь уязвимой, в итоге Хилма согласилась выполнить просьбу невестки.

Как применить на практике

Валидация и нормализация эмоций собеседника даются особенно трудно, если вы не понимаете его или не согласны с его эмоциями. Используйте два совета ниже, чтобы справиться с такими ситуациями.

Сосредоточьтесь на эмоциях собеседника, а не на своей логике. Например, вы расстроены от мысли о том, что ваш собеседник ожидал от вас слишком многого и теперь огорчен, что вы не сумели оправдать его ожидания. Проявите эмпатию и примените валидацию его эмоции.

Помните, что его ожидания основаны на его опыте, ценностях и точке зрения (многое из этого не имеет к вам никакого отношения). Если собеседник ждет от вас каких-то действий, а вы упоминали, что не сможете это выполнить, он все равно будет разочарован.

Вместо «Я не виновата, что ты всегда ждешь от меня, что я… Я уже говорила, что не смогу этого сделать» скажите: «Ты имеешь полное право расстраиваться. Мне жаль, что ты так чувствуешь».

Добавьте к извинению нормализацию. Даже если человек плачет и винит за свои слезы вас, не стоит оправдываться и защищаться. Если вы сделали или сказали что-то обидное (намеренно или нет), извинитесь и примените нормализацию эмоций.

Вместо «Я не хотела тебя обидеть, поэтому не нужно расстраиваться» скажите: «Извини, что я сказала… Я не хотела тебя обидеть, но теперь я понимаю, что мои слова могли прозвучать обидно».