Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника

– Я не говорила, что твое мнение мне безразлично, но я понимаю, почему тебе так показалось, – говорит она тихим примирительным голосом. – Мне жаль, что вечеринка, которую я устроила, тебе не понравилась. Я старалась.

– Хорошо, – говорит Элли и делает глубокий вдох. – Я знаю – ты хотела как лучше.

В этой ситуации Кара поняла, что разговор накаляется, и поэтому постаралась смягчить эмоции. Она стала говорить тише, объяснила свои чувства, проявила эмпатию к Элли и повернула разговор в позитивное русло.

Как применить на практике

К счастью, Кара поняла, что эмоции накаляются, в самом начале, а не когда это осознают большинство из нас – когда скандал уже разгорелся. Если вы оказались в такой ситуации, попробуйте сделать так.

Для начала поймите, что ситуация накаляется. Обратите внимание на то, когда начнете обижаться, расстраиваться, злиться или защищаться. Попытайтесь вспомнить, из-за чего появились негативные эмоции.

Следите за тоном своего голоса. Говорите негромко и медленно, как начала говорить Кара к концу разговора с Элли. Человек в состоянии обиды начинает говорить быстрее и громче, часто даже не замечая этого. Быстрая речь и громкий голос могут показаться недоброжелательными и ухудшить ситуацию (см. раздел «Прием 6. Контролируйте свой голос»).

Попросите объяснения. Если вы понимаете собственные эмоции, расскажите о них своему собеседнику: «Когда ты сказал… (слова, которые были сказаны), я почувствовала… (ваши эмоции), потому что подумала, что ты говоришь, что… (ваши негативные автоматические мысли). Ты не мог бы объяснить, что ты имел в виду?»

Признайте, что вы тоже виноваты в накале эмоций. Если собеседник обидел вас, активно слушайте его, в первую очередь пытаясь понять, чем вы могли обидеть его, – и признайтесь в этом.

Проявите эмпатию. Слушайте, что говорит собеседник, примите во внимание его беспокойство, используйте валидацию его эмоций. Затем можете объяснить вашу точку зрения.

Каждый раз, когда ситуация начнет накаляться, повторите описанные выше шаги. Но…

Если ничего не помогает, сделайте паузу, спокойно, без угрозы в голосе скажите: «Я думаю, нас переполняют эмоции и мы не в состоянии разговаривать спокойно.

Может, лучше поговорим в другое время?»

Если собеседник настаивает на продолжении разговора, скажите, что может произойти дальше: «Если мы продолжим разговор, я, скорее всего, начну кричать или скажу что-то обидное, а я не хочу этого».

Если собеседник настаивает, извинитесь, что не можете продолжить разговор: «Прошу прощения, но я не могу сейчас об этом разговаривать. Я весь на эмоциях и не могу продолжать уважительный разговор».

Наконец, займитесь чем-то расслабляющим или найдите занятие по душе. Послушайте музыку, помойте посуду, сходите на прогулку. Скажите собеседнику, что именно собираетесь делать, чтобы он не подумал, будто вы просто уходите от разговора. Можете даже предложить ему присоединиться к вам. Общие занятия помогут вам настроиться на одну волну.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ…

• Напряжение в разговоре может нарастать, когда эмоции изначально накалены из-за обсуждения щекотливого вопроса, если день не задался, вы голодны или хотите спать.

• Часто эмоции накаляются в разговоре с близкими людьми. Мы многое вместе пережили, и поэтому у нас находится больше поводов для ссор (в результате появляются отрицательные искажения).

• Снизить накал страстей в разговоре с любимым человеком поможет подготовительная эмпатия, то есть если вы подумаете о его добрых намерениях до начала разговора.

• Другие навыки активного слушания, которые помогут снизить напряжение в разговоре с любимым человеком, включают избавление от негативных эмоций и мешающих факторов, а также использование безопасных вербальных сигналов.

Прием 25 Как направить разговор

История