Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника

Ирен и Тео женаты уже пять лет. Первые три года брака были безоблачными. Но два года назад у них родилась дочь Джоди, Ирен ушла с работы, чтобы сидеть с ребенком, и теперь супруги все время ссорятся по одному и тому же поводу. У Тео очень напряженная работа, и, приходя домой, он хочет видеть здесь чистоту и порядок. Однако вместо того, чтобы спокойно объяснить это жене, он сразу переходит в атаку.

Вот как выглядит их обычная ссора.

– Я работаю целый день и хочу, чтобы, когда я прихожу вечером с работы, дома был порядок. Неужели это так трудно? – возмущается Тео.

– Ты не представляешь, каково мне одной с Джоди весь день. Я все время навожу порядок. Она все разбрасывает, а я только и делаю, что убираю за ней. К концу дня я без сил, а ты, когда приходишь домой, только и делаешь, что смотришь телевизор. Ты мог бы посмотреть за Джоди хоть полчаса, чтобы я смогла заняться собой, – отвечает Ирен.

– Между прочим, я зарабатываю для нашей семьи деньги! – защищается Тео. – А ты делаешь вид, будто сложно присмотреть за маленьким ребенком и помыть пару тарелок. Наверняка смотришь весь день телевизор.

– У меня нет времени и на то, чтобы включить телевизор. Даже когда Джоди спит, я либо оплачиваю счета, либо навожу порядок.

– Только и всего? Ты просто истеричка!

– Ты разговариваешь со мной так грубо! Всегда обзываешься и ругаешь!

– Я не ругаю тебя! Я говорю правду. Ты ленивая.

– А ты плохой отец.

– То есть? – Тео озадачен и задет за живое.

– Ты никогда не проводишь время с Джоди.

– Я провожу с ней время. Но в последнее время у меня много работы.

– Она все время говорит, что скучает по папе.

Конечно, и Тео, и Ирен могли бы разрешить эту ситуацию иначе. Тео мог бы оценить, на какую жертву пришлось пойти Ирен ради заботы о Джоди, а Ирен могла бы относиться с бо́льшим пониманием к тому, что ее муж устает на работе. Но когда Ирен меняет тему, Тео забывает о первоначальной цели разговора – попросить Ирен уделять больше внимания уборке в доме.

Когда собеседники занимают оборонительную позицию, они перестают слышать друг друга, а разумные аргументы иссякают. Начинаясь с одних позиций, разговор неожиданно меняет направление. В результате первоначальная проблема не решена, а ссоры возникают снова и снова.

Как применить на практике

Переориентация разговора может понадобиться в разных случаях: если собеседник не отвечает на ваши вопросы и опасения, приводит аргументы, касающиеся другой проблемы, или меняет тему и не хочет с нее сворачивать.

Ниже приводятся приемы, которые помогут справиться с каждой из трех описанных выше ситуаций.

Если собеседник не отвечает на ваши вопросы или опасения, он либо не слушает вас, либо не понимает. Попробуйте перефразировать свою мысль. Если это не поможет, скажите, что вы говорили об одном, а теперь, кажется, перескочили на другую тему. Например, Тео мог бы сказать: «Кажется, мы уже обсуждаем, сколько времени я провожу с Джоди, хотя начали этот разговор с беспорядка в доме».

Если собеседник делает замечание по другой теме, скажите, что услышали, и попросите сначала закончить разговор на первоначальную тему. Например, Тео мог бы сказать: «Теперь мы говорим о том, сколько времени я провожу с Джоди. Я не возражаю обсудить это, но сначала давай закроем вопрос с уборкой».

Если собеседник меняет тему разговора и не сворачивает с нее, ему, возможно, нужно время, чтобы выговориться именно об этом. Например, Тео мог бы сказать: «Я пытаюсь поговорить о чистоте в доме, но ты несколько раз сказала, что я мало времени провожу с Джоди. Ты хочешь поговорить об этом?»

Дав собеседнику высказаться в течение нескольких минут, перефразируйте их слова, подтвердив его опасения, и постарайтесь связать его опасения со своими: «Я понимаю, ты считаешь, будто я недостаточно времени провожу с Джоди, но, когда я прихожу с работы, а дома беспорядок, напряжение после тяжелого рабочего дня только растет и мне трудно уделять внимание Джоди».