Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника

• В личной обстановке: некоторые предпочитают получить критические замечания в текстовом сообщении. Им потребуется некоторое время, чтобы осмыслить критику и ответить вам лично. Другие готовы к тому, что им выскажут критику прямо в лицо, потому что так они могут считывать невербальные сигналы собеседника и слышать тон его голоса – и то и другое является частью сообщения. (Глава 4 подскажет, как правильно выбрать время и место для разговора и метод коммуникации.)

• В рабочей обстановке: вопросы, которые вызывают у вас беспокойство, лучше всего обсуждать при личной встрече (или по видеосвязи, если вы с коллегой работаете в разных местах). Важно, чтобы собеседник видел ваш параязык, слышал тон голоса и знал, что вы пытаетесь решить проблему, а не отчитать его или навредить его карьере. Если вы боитесь отрицательной реакции со стороны коллеги, а ваш начальник умеет быть посредником в таких разговорах, привлеките его. Но будьте осторожны: если в ситуацию оказывается вовлечено начальство, сотрудники боятся потерять работу и становятся чрезмерно эмоциональными.

Расставляйте приоритеты. Возможно, вы озабочены несколькими проблемами одновременно, особенно если они касаются людей, с которыми вы общаетесь чаще всего. Но, чтобы сохранить отношения, тщательно выбирайте, кого и за что вы критикуете. Если проблема не так важна, не стоит на ней зацикливаться.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ…

• Критика – осуждение ошибок другого человека; конструктивная критика – желание помочь человеку стать лучше.

• Постарайтесь дать понять собеседнику, что вы не пытаетесь угрожать ему. Ваша цель – донести до собеседника, что вы беспокоитесь о нем и просто хотите решить проблему.

• Если критикуют вас, попытайтесь увидеть хорошие намерения собеседника, который вас критикует. Если он вас обзывает или унижает, спокойно объясните, что готовы выслушать, но чувствуете, что его оскорбительный тон вам мешает. Вместе найдите наиболее уважительный способ общения. Скажите, какие слова заставляют вас испытывать неприятные чувства.

Прием 28 Конфронтация с коллегой

История

Дженет – менеджер по работе с клиентами в фирме, которая предоставляет экологические решения для компаний в разных сферах промышленности и бизнеса. Ее коллега Роуз тоже менеджер, но она ведет других клиентов. Во время совещания Роуз предлагает замечательную идею, касающуюся одного из клиентов Дженет.

Дженет идея очень нравится, поэтому после совещания она решает зайти к своей начальнице Лоретте и обсудить предложение. Роуз случайно проходит мимо приоткрытой двери кабинета Лоретты, до нее доносится разговор, но она не слышит, как Дженет хвалит Роуз за идею. Боясь, что такое может повториться, Роуз решает поговорить с Дженет. Позже в тот же день она подходит к столу Дженет.

– Привет, Дженет. Как дела?

– Отлично. Лоретта одобрила идею, которую мы обсуждали утром! Я как раз работаю над ней.

– Замечательно. А ты сказала ей, что идея была моя?

– Ну да, сказала. – И Дженет поворачивается к компьютеру.

Роуз решает пойти ва-банк.

– Ладно, тогда я поговорю с Лореттой о своей идее позже на совещании.

– Вообще-то, я не уверена, что сказала, что это твоя идея: я была так увлечена разговором, что, по правде сказать, не помню.

– Хорошо. Ну, может, ты скажешь ей, что это я придумала.

Мне хотелось бы, чтобы мой вклад оценили. Я уверена, что на моем месте ты хотела бы того же.

– Без проблем, я скажу ей.

– Спасибо!

Роуз поняла, что, если не разрешить эту ситуацию, она может негативно повлиять на ее карьеру. Поэтому она решила потребовать объяснений у Дженет. Роуз высказала свои опасения напрямую, но в дружеской и легкой манере, которая зеркально повторяла манеру Дженет. Она не обвинила Дженет в том, что та соврала, сказав, что сообщила Лоретте, кто является автором идеи. Хотя Роуз и подозревала, что Дженет сказала неправду. Вместо этого она поверила Дженет на слово и не отказалась от своей цели: Роуз было необходимо, чтобы за ней признали авторство идеи.