Читаем Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника полностью

Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника

– Я знаю, вы считаете, что я должен сделать всю работу сам, – отвечает Ник. – Я бы с удовольствием, если бы у меня было больше времени. Но мои обязанности плюс обязанности Джейсона – это слишком много. Я хочу сделать все как следует. Джейсон может сделать заказ за 10 минут, а у меня это займет 20 минут. Выполнение этого задания будет отнимать у меня шесть часов в неделю, поэтому у меня не хватит времени, чтобы выполнить всю мою работу.

– Поскольку вы являетесь заместителем Джейсона на время его отсутствия в офисе, вы должны приобрести опыт в оформлении заказов офисных принадлежностей, при этом выполняя собственные обязанности.

– Я понимаю, – продолжает объяснять Ник. – Но, поскольку Джейсон сможет работать из дома, а Саманта согласна помочь, если мы будет работать вместе как команда, мы сможем добиться лучших результатов.

– Хорошо, – соглашается руководитель. – Это справедливое замечание.

В нашей ситуации Ник использовал несколько приемов активного слушания, проявил эмпатию («Я понимаю»), использовал перефразирование («Я знаю, вы считаете, что я должен сделать всю работу сам»), чтобы обозначить разумные границы для своего начальника. Без этих границ – как дома, так и на работе – мы, скорее всего, обидимся на собеседника, будем чувствовать, что нас используют, настроимся на неудачу, испытаем беспокойство.

Как применить на практике

Вспомните человека, который всегда отвечает «да» на любые просьбы. (Может, этот человек – вы сами.) Хорошо ли он выполняет просьбы? Он делает все точно и вовремя? Как он чувствует себя в конце дня? Изможденным? Недооцененным? Виноватым?

В следующий раз, когда вас попросят помочь, подумайте, сколько времени у вас это займет и получится ли у вас. Не бойтесь сказать: «Я пока не уверен, что смогу помочь». Если вы сейчас заняты другими делами, вежливо попросите оставить вам напоминание или отправить сообщение. Если речь не идет о крайней необходимости, вы не обязаны бросать свои дела, чтобы помочь другому человеку.

Как говорить «нет»

• При личном общении расскажите, что вызывает у вас негативные эмоции: «Ты попросил меня сделать… и я чувствую… потому что действительно хочу помочь, но не уверен, что у меня будет время».

• Сфокусируйтесь на просьбе, которая отнимает много сил, а не на личности человека, который просит вас помочь. Вместо «Ты меня очень напрягаешь» скажите: «Мне очень трудно прямо сейчас забрать тебя с работы».

• Напомните собеседнику, что он вам небезразличен, как и ваши отношения, и вы всегда высоко ставите интересы других: «Поскольку ты мне небезразличен, я чувствую себя обязанным помочь тебе…» или «Я правда хочу помогать другим людям…»

• Расскажите о своих потребностях: «У меня много важной работы, поэтому я не смогу тебе помочь сейчас».

• Расскажите о том, что вы можете сделать, а не только о том, чего не можете: «Я не могу помочь тебе сегодня, но, скорее всего, смогу через несколько дней. Напомни мне через пару дней».

• Пусть ваш собеседник знает, чего вам стоит ему помочь: «Если я соглашусь помочь тебе, мне придется задержаться в офисе, и тогда я меньше времени проведу с детьми».

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ…

• Если вы говорите «нет», это не означает, что собеседник или его просьба вам безразличны. Просто у вас есть другие задачи, которые необходимо решить в первую очередь.

• Зачастую мы испытываем чувство вины, если не можем соответствовать ожиданиям других людей или общества в целом, когда речь идет о работе, – но вы не обязаны угождать всем и каждому.

• Если вы всегда отвечаете «да» на просьбы других людей, вы, скорее всего, начнете говорить «нет» себе, будете меньше заботиться о себе или ограничитесь во времени, проведенном с близкими. Вы также рискуете подвести другого человека, из-за чего испытаете неприятные чувства.

• Вы – свой собственный лучший друг и защитник. Не бойтесь постоять за себя!