Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника

Вы видите своих коллег каждый день и, конечно, любой ценой стараетесь избежать с ними конфликта. Потребовать объяснений от коллеги сложно, потому что, по сути, на работе вы соперники; часто вы боитесь потерять работу или не получить желаемого повышения. Кроме того, на работе неуместны прикосновения, которые в личном общении могут добавить убедительности вашим словам.

Как применить на практике

Не так легко требовать объяснений от коллеги. Но существуют правильный и неправильный способы это сделать. До и после разговора задайте себе такие вопросы.

«А стоит ли?»

Задумайтесь над тем, насколько проблема мешает вам выполнять работу. Как она влияет на время и силы? Может ли она повлиять на ваши карьерные цели или и вовсе стоить вам работы?

«Как лучше решить эту проблему?»

Конфронтация не должна быть пассивной или агрессивной. Вы должны напрямую высказать все, что вас беспокоит, и попросить, что нужно вам, сохраняя при этом позитивный настрой. Постарайтесь не думать о том, что у коллеги могут быть плохие намерения, это ни к чему не приведет.

«Когда лучше всего обсудить проблему?»

Лучше всего поговорить сразу с утра, перед началом работы. Так в течение дня вы сможете еще несколько раз по-дружески побеседовать с коллегой и показать, что не сердитесь.

«Как сделать так, чтобы коллега не чувствовал, что я его в чем-то обвиняю?»

Сфокусируйтесь на том, как проблема влияет на вас, коллектив или компанию.

«Как сделать так, чтобы навсегда решить проблему, которая привела к конфронтации?»

После разговора с коллегой составьте план действий, которые помогут снизить вероятность возникновения этой проблемы снова. В нашей ситуации Роуз поняла, что, вероятно, ей не следует полагаться на Дженет в том, что она будет признавать за Роуз авторство хороших идей. С этого дня Роуз следует делать записи во время совещаний, чтобы зафиксировать, кто и что предложил.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ…

• Сделайте все возможное, чтобы ваш коллега понял: вам не нравится его поведение, а не он сам.

• Не зацикливайтесь на том, что коллега, возможно, хочет занять вашу должность.

• Пусть ваш разговор будет прямым и дружеским; поймите, что коллега хочет получить от разговора, и сделайте все возможное, чтобы он это получил (см. раздел «Прием 13. Пусть собеседник получит от разговора то, что ему нужно»).

• Не забывайте напрямую говорить о том, что нужно вам, и объясните, почему это так важно для вас.

Прием 29 Как научиться говорить «нет»

История

Ник работает аналитиком в крупной компании, которая предоставляет займы небольшим фирмам. Он очень трудолюбивый работник и в течение рабочего дня устраивает себе один или два перерыва по 15 минут каждый.

Джейсон – помощник начальника по административным вопросам, который отвечает за заказ необходимых принадлежностей для офиса. Через неделю Джейсон записан на прием к врачу, и после медицинской процедуры ему придется работать из дома в течение месяца.

Руководитель только что сообщил Нику, что ему придется взять на себя часть обязанностей Джейсона, пока тот отсутствует на рабочем месте. Обычно Джейсон тратит на оценку необходимого для офиса один час несколько раз в неделю, но Ник считает, что ему самому потребуется в два раза больше времени на те же действия, поскольку у него нет опыта. Он обеспокоен, что не сможет выполнить работу вовремя, поэтому составляет список дел с дедлайнами и приходит к выводу, что так и есть: у него просто не получится выполнить работу Джейсона и свою за 40-часовую рабочую неделю.

Во время совещания, на котором присутствуют руководитель Ника, Джейсон и другие сотрудники, он делится своей озабоченностью и предлагает решение: он все оценит и подсчитает, но заказывать офисные принадлежности не будет. Вместо этого он отправит список по электронной почте Джейсону, а тот закажет из дома все, что необходимо. Ник также предлагает, чтобы его коллега Саманта помогла ему подготовить отчеты, чтобы он успел со всем справиться. Джейсон и Саманта согласны, но руководитель против.

– Вы не сможете справиться с работой самостоятельно? – спрашивает Ника руководитель.