Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника

Если и это не помогает, постарайтесь определить предубеждения, которые сложились у человека после ваших слов (см. раздел «Прием 1. Бросьте вызов своим предубеждениям»). Может, в ваших словах прозвучало обвинение? Может, ему трудно говорить на определенные темы? Почему он закрывается от вас, какие чувства он испытывает?

Выяснив возможные предубеждения, подтолкните человека обсудить их с вами: «Ты думаешь, я специально пытаюсь обидеть тебя?» или «Тебе кажется, что ты мне безразличен?»

После того как вы обсудили домыслы и предубеждения, возьмите на себя часть ответственности. Убедитесь, что ни в чем не обвиняете человека. Покажите ему, как в истории с Робертом и Лидией, что вы просто хотите помочь.

Напомните, что желаете ему только добра. Роберт прямо сказал, что заводит этот разговор, потому что беспокоится о Лидии и их отношениях.

Если человек заговорил, сделайте все, чтобы он не замолчал. Активно слушайте. Используйте аффирмативное общение, зеркальное отражение и перефразирование, не отвлекайтесь и реагируйте на невербальные сигналы.

Только добившись того, чтобы собеседник почувствовал, что его слышат, говорите о том, что нужно вам. Продолжайте оставаться чутким и внимательным собеседником.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ…

• Люди замолкают во время разговора по многим причинам. Они могут не знать, что сказать, могут бояться сказать неправильные слова или просто усложнить ситуацию, сказав что-то обидное или начав кричать.

• Не бойтесь молчания, попытайтесь понять, почему собеседник вдруг замолчал.

• Используйте уместные прикосновения, чтобы помочь собеседнику чувствовать себя в безопасности и говорить с вами открыто.

• Во время разговора сконцентрируйтесь на том, чем вы можете помочь, а не на том, что должен делать собеседник в попытке найти выход. Говорите в основном о том, как можно решить проблему, а не о том, что она существует.

Прием 24 Как разрядить ситуацию

История

В прошлом году Кара была подружкой невесты на свадьбе сестры Элли. И вот теперь Кара сама выходит замуж. Она планирует камерное торжество без подружек невесты, но Элли настаивает на том, что хочет сыграть эту роль.

У сестер очень разные взгляды на жизнь, в том числе представление об организации мероприятий, например о том, что касается угощения, украшений, обстановки и прочих атрибутов праздника. По правде говоря, Элли не понравилось, как Кара, будучи подружкой невесты, устроила девичник перед свадьбой, но говорить она ничего не стала, чтобы не показаться неблагодарной. И вот теперь, когда Кара и Элли обсуждают подготовку к свадьбе, всплывают забытые обиды.

– Я так рада! – восклицает Элли. – Наконец-то я смогу показать, как все можно было сделать, когда ты была подружкой невесты.

Хотя Элли шутит, Каре немного обидно.

– Ты сама меня выбрала, а ведь знала, что я, скорее всего, не сделаю по-твоему.

– Ну, ты могла бы посоветоваться с Беатрис. Наши с ней вкусы совпадают больше, чем мои и твои.

– Если ты хотела, чтобы Беатрис планировала вечеринку, надо было попросить ее быть подружкой невесты.

Элли решает пропустить мимо ушей замечание Кары и возвращается к обсуждению свадьбы. Но она не может удержаться от того, чтобы не вставлять во время разговора ехидные замечания в адрес Кары. В конце концов Кара не выдерживает.

– Что ты на меня нападаешь?

– Вовсе не нападаю.

– Ты все время меня подкалываешь, Элли.

– Ну, меня разозлили твои слова. Ты сказала, что тебе было наплевать на мое мнение, когда ты устраивала мою вечеринку.

– Я так не говорила. Я сказала, что не хотела просить совета у Беатрис. Это я должна была устроить вечеринку, а не она.

– Ладно. Но прозвучало так, будто тебе мое мнение безразлично. И это уже не в первый раз.

Кара чувствует, что ситуация выходит из-под контроля.