Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

Ну и, конечно, слова из опасной зоны либо негативны по своей природе, либо посылают очень мало сигналов окружающим. Самое страшное – это стерильность в опасной зоне. Большинство людей используют, скорее, не излишне негативные, а просто скучные слова.

Вы не умеете различать, какие слова теплые, компетентные, харизматичные, а какие – скучные? Да, действительно, определять это – скорее искусство, чем наука. Но прислушайтесь к себе. Какие чувства вызывает у вас то или иное слово? Что напоминает вам о теплоте и компетентности: человек, символ или вещь? Этого достаточно! Чтобы помочь вам, я собрала внушительный глоссарий теплых и компетентных слов, который вы найдете в цифровом бонусе. А пока посмотрим на краткий список слов, добавляющих вам харизмы.

КАК СДЕЛАТЬ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА ЭФФЕКТИВНЕЕ

Наше профессиональное общение становится все более стерильным – из него исчезают признаки харизмы. Как жаль! Раньше я постоянно отправляла подобные электронные письма. Видите, в чем тут проблема?

Брайан,

у меня все есть для встречи на следующей неделе. Я подготовлю для вас обзор и примерное предложение. Мы рассмотрим все это на собрании. Дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Держите меня в курсе,

Ванесса

Во-первых, смотрится и правда уныло. Во-вторых, здесь вообще нет признаков харизмы. По сути, это письмо просит мозг адресата просто отключиться. Стерильные слова стали таким общим местом, что мы их даже уже не замечаем.

Это письмо передает все главное, но ведь его потенциал гораздо больше. Добавление вербальных сигналов поможет сделать самое обычное сообщение классным. Смотрите: слов в следующем письме примерно столько же, но ощущение от него совершенно другое.

Доброе утро, Брайан,

я с нетерпением жду, когда мы сможем поработать вместе на следующей неделе. Я подготовлю список целей и желаемых результатов для нас обоих. Вместе мы сможем справиться с любой задачей. С удовольствием отвечу на любые вопросы.

Всего наилучшего,

Ванесса

Каждое из подчеркнутых слов – сигнал харизмы. В электронном письме есть как теплые слова, например: «цель», «вместе», «удовольствие» и «желаемых», так и компетентные: «с нетерпением», «результат» и «справиться». Услышав такие слова, как «вместе» и «удовольствие», мы скорее ощутим себя счастливыми, работая вместе.

Как мы уже знаем, читая такие слова, как «сотрудничать», мы готовы работать с большей отдачей. Когда мы слышим такие слова, как «вместе», «мы», «наш», «нас» и «оба», мы скорее почувствуем, что нас что-то связывает. Когда кто-то говорит нам, что он «с удовольствием ответит на наши вопросы», мы, скорее всего, будем чувствовать себя в безопасности, задавая эти вопросы. Многие считают, что в их скучных, стерильных электронных письмах есть теплота, но на самом деле над этим ощущением нужно работать.

Каждый выбранный вами вербальный сигнал помогает настроиться самим и настроить на успех команду. Вот как можно использовать вербальные сигналы более целенаправленно.

ШАГ № 1: РЕВИЗИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

Общаетесь ли вы, используя свою харизму? Давайте выясним! Лучший способ узнать, какие сигналы вы посылаете окружающим о своей теплоте и компетентности, – провести ревизию вашей электронной почты.

Вот как это можно сделать.

• Откройте папку «Отправленные».

• Откройте пять последних важных сообщений.

• Подсчитайте количество использованных теплых слов.

• Подсчитайте количество использованных слов компетентности.

• Подсчитайте количество использованных харизматичных слов.

• Наконец, посмотрите, используете ли вы какие-нибудь негативные слова вроде «проблема», «ошибка» или «стресс».

Какие закономерности вы видите? Тысячи студентов провели подобную ревизию. Обычно они обнаруживают, что используют много сигналов одного типа: чрезмерно теплые или слишком компетентные слова. Именно поэтому они застревают в одной части шкалы харизмы.

А кто-то обнаруживает, что у него вообще очень мало признаков харизмы – большая часть общения, таким образом, проходит очень близко к опасной зоне.