Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

Возможно даже, что вы отправляете разные типы слов разным типам людей: много компетентных – своему руководителю и много теплых – коллегам. Может, поэтому к вам и относятся по-разному: вы сами побуждаете к этому.

Вот пример очень теплого электронного письма:

«Привет, Род!

Мне очень понравилось вчера общаться с вами по поводу нового предложения. Как всегда, сотрудничать с вами – одно удовольствие! Мне кажется, мы вместе создаем что-то необыкновенное. Я закончу свою часть сегодня, и тогда мы сможем просмотреть ее вместе. =)

Всего наилучшего,

Андреа»

А вот версия того же письма, в которой упор сделан на компетентность:

«Добрый день, Род.

Спасибо за вчерашний мощный мозговой штурм. Новое предложение – то что надо! Я думаю, с этим проектом мы выходим на новый уровень. Я закончу свою часть к концу дня и тут же перешлю ее вам.

С уважением,

Андреа»

В письмах почти одинаковое количество слов, но посылают они совершенно разные сигналы. И обратите внимание: ни одно из них не стерильно. При написании электронных писем представляйте не только то, что должны знать ваши собеседники, но и то, что они, по вашему мнению, должны чувствовать. Нет, я не призываю перегружать сообщение лишними словами, а, скорее, предлагаю аккуратно подбирать такие слова, которые будут помогать вам (и вашей команде) достигать поставленных целей.

Вероятно, Бхатия и Смит понятия не имели, что в их дерзкой фразе «P. S.: Я Люблю Тебя. Получи свой Бесплатный Адрес электронной почты на Hotmail.com» будет идеальный баланс теплых и компетентных слов. «Я люблю тебя» – самая теплая фраза, вызывающая у нас мысли о тех, кто нам дорог. А приглашение получить что-то бесплатно взывает к нашей компетентности, подстегивая нас достигать, добиваться. Благодаря этому мы производим более харизматичное впечатление и побуждаем респондентов делиться активнее. Эта фраза в конце изменила все.

Меня особенно впечатлило электронное письмо от LinkedIn, в котором идеально сочетались теплота и компетентность. В теме они написали «Требуется ваша экспертиза». Это очень конкретная, высококомпетентная фраза, благодаря которой я почувствовала себя нужной и желанной. Затем они уравновесили компетентность содержимого теплым заголовком вверху письма: «В LinkedIn хотели бы пообщаться с вами!».

Намеренно это было сделано или случайно, но это был приятный баланс теплых и компетентных сигналов. А затем шла подпись «Спасибо за уделенное нам время. С наилучшими пожеланиями». Отличное сочетание теплоты и компетентности.

Несколько правильно подобранных слов могут все изменить.

Принцип

Сигналы, которые вы посылаете в письме, говорят о теплоте, компетентности и харизме так же ярко, как и невербальные.

Забавный совет

Глоссарий харизматичного человека

Используете ли вы когда-нибудь словарь, чтобы подобрать более креативные слова? Скачайте и распечатайте наш «Глоссарий харизматичного человека» и держите его под рукой на случай, если понадобится вдохновение.

ШАГ № 2: НЕ БУДЬТЕ СКУЧНЫМИ

Сегодня многие столкнулись с серьезным кризисом: невероятно скучные встречи. Ваши тоже начинаются на автопилоте? Такое ощущение, что большинство видеозвонков и видеоконференций стерильны.

Всем добрый день. Сегодня мы обсудим то, что случилось за неделю, просмотрим документы, которые я отправлял по электронной почте в начале недели, и в конце будет немного времени, чтобы ответить на возникшие вопросы. Подождем, пока к нам все присоединятся. Итак, начинаем через несколько минут.