Зоопарк в твоей голове 2.0. Еще 25 психологических синдромов, которые мешают нам жить

Если бы Сергей сначала прояснил факты, беседа могла бы пойти по-другому:

Клиент: Почему вы так долго везете товар?

Сергей: Уточните, пожалуйста, что в вашем понимании долго?

Клиент: Мне сказали, вы доставите его только через неделю.

Сергей: Нет, срок доставки у нас стандартный по рынку, 3 дня. Если нужно быстрее, можем оформить экспресс-доставку.

Клиент: Хм, да нет, 3 дня – это приемлемо. Возможно, я что-то неправильно понял.

Помните, что под словами-оценками – «долго», «плохо», «глупо», «некачественно» – может скрываться что угодно. Чтобы вывести разговор в конструктивное русло, обязательно выясните, какие факты лежат в основе такой оценки.

4. Задавайте вопросы

Когда мы вынуждены отвечать на множество вопросов подряд, синдром школьника включается сам собой. Кто задает вопросы в школе? Учитель. Кто делает это на работе? Начальство. Есть даже такая фраза: «Вопросы здесь задаю я». Она отражает простое правило коммуникации: управляет беседой тот, кто спрашивает.

Чтобы выйти из состояния школьника, нужно периодически перехватывать инициативу в разговоре и задавать собственные вопросы.

На собеседовании это может выглядеть так:

– Кем вы видите себя через 5 лет?

– Мне бы хотелось стать руководителем департамента. Работа в вашей компании предполагает такой рост?

5. Не игнорируйте дискомфорт

Давайте вернемся к истории Ксюши из начала статьи: коллега выражает пренебрежение, но не нападает открыто. Ксюша терпит, не желая вступать в конфликт. Однако игнорирование не помогает вернуть коллегу в поле уважительного общения. Значит, нужно менять стратегию.

Вместо того чтобы мучиться и терпеть, Ксюша могла бы сказать: «Света, у меня есть ощущение, что ты пренебрежительно относишься к моим словам. Я права или мне показалось?»

Дальше коллега может начать отнекиваться («Я? А что я? Я просто рядом стояла») или открыто высказать претензии («Конечно, потому что ты несешь полную чушь»). Это не столь важно. Главное на этом этапе – показать, что Ксюша видит поведение коллеги и оно ей не нравится. Озвучив это напрямую, Ксюша перестанет чувствовать себя беспомощным ребенком и начнет управлять ситуацией.

Трюк с перевоплощением

Обычно после таких рекомендаций я слышу вопрос: «Как вспомнить все это в нужной ситуации? Эмоции зашкаливают и из головы вообще все вылетает».

Есть волшебный трюк. Вспомните человека, который кажется вам воплощением уверенности и внутренней силы. Это может быть ваш знакомый, блогер или голливудская звезда. Неважно, насколько хорошо вы его знаете, главное – воспринимаете этого человека как смелого и уверенного в себе.

Вспомнили? Теперь представьте, что вы и есть этот человек. Не на 100 %, конечно. Процентов на 20–30. Как раз на те уверенные 20 %, которых вам не хватает.

Если получилось, вы почувствуете, как меняются ваши осанка, взгляд и тембр голоса. Предстоящий разговор уже не вызывает прилива жара. Если пока не вышло, потренируйтесь – представляйте себя своим героем несколько раз в течение дня. Как этот человек разговаривает с близкими? Как моет посуду? Как ложится спать?

Задача – не пародировать персонажа, а перенять те качества, которые вы хотите усилить. Если замечаете их в другом, значит, в вас они тоже есть. Каждому из нас дана способность быть спокойным и уверенным. Пришло время ее использовать.

Синдром родительского выгорания

Павел Зыгмантович,

психолог

– Сколько я должна это терпеть?!

– У меня уже никаких сил не осталось!

Они уселись в моем кабинете на диванчике как можно дальше друг от друга. Спины согнуты, голоса дрожат. У нее в глазах слезы, у него лицо в красных пятнах.

Они недовольны браком – в нем слишком много ссор. Почти каждый день у супругов вспыхивают конфликты, иногда по пять или шесть раз. И поводы обычно – сущие пустяки. Неубранный стол, разбросанные игрушки ребенка, забытый на столе фантик от конфеты. Как говорится – ни о чем.

Пока я слушал супругов, у меня возникло предположение об истинной причине неурядиц в семье, но я все же задал еще несколько уточняющих вопросов:

– Изольда, вы недовольны тем, что муж мало времени проводит с ребенком?

– На самом деле нет, он очень мне помогает. Приходит с работы, быстро ужинает, и тут же берет заботу о малышке на себя, чтобы я могла отдохнуть.

– Тристан, а вы что скажете?

– Изольда очень внимательная – она всегда встает ночью к ребенку. Дает мне выспаться и отдохнуть.

– Сколько вы знакомы?

– Восемь лет, из них уже шесть женаты.

– Были ли у вас ссоры раньше?