Адекватность. Как видеть суть происходящего, принимать хорошие решения и создавать результат без стресса

Наталья – хороший врач в платной клинике. Её новый пациент смотрит на план лечения, хмурит брови и с недовольством заявляет: «А почему вы выписали мне "Хорошин"? Это же очень вредный препарат!»

Наталья наблюдает за собой и ловит себя на позыве воскликнуть: «Господи, да кто вам такое сказал?! Я семь лет с ним работаю, у моих пациентов хорошие результаты. Начитаются в интернете всякого, потом с врачами спорят!» Но она знает, что ни к чему хорошему это не приведёт. Да и времени на всё это нет.

Дальше она замечает в себе желание махнуть рукой и сказать: «Ваше дело» – и выписать аналог, который, на её взгляд, будет менее эффективен в его случае. Этот вариант тоже её смущает.

Наталья выдыхает и напоминает себе, что с ней всё в порядке. Живот и плечи расслабляются.

Теперь она может спросить себя: «Зачем я здесь?» Стресс уходит, и она отвечает себе: «Я здесь, чтобы помочь человеку выздороветь». Она вспоминает, что её роль – именно помощник. Она не может его вылечить без его согласия – он не прикован к кровати, и она не засовывает ему таблетки в рот. Он сам принимает решения о своём здоровье. Она может только подсказать.

Что же ей делать, если вступить в борьбу и махнуть рукой ей не подходит? Вариантов много. Посмотрим на один из них.

Наталья ставит себя на место человека и наполняет себя сочувствием. Она с теплом в голосе говорит:

«Вы знаете, людям сейчас трудно. Столько всяких мнений и слухов про любой препарат. Если у вас нет причин мне доверять, ничего страшного, я вас пойму.

Если хотите, могу рекомендовать других врачей. Но если вы решитесь мне доверять, то можем поступить так: вы идёте по этому плану лечения неделю и наблюдаете за своим состоянием. В четверг мы с вами обсуждаем ваше самочувствие и решаем, стоит ли нам менять препарат. Если захотите пообщаться раньше, мы легко это сделаем. Что скажете?»

Как вам разница с «Ваше дело» или «Господи, да кто вам такое сказал?! Я семь лет с ним работаю, и у моих пациентов хорошие результаты. Начитаются в интернете всякого…»?

Когда пациент видит, что врач не стал спорить, но при этом заботится о нём, его гнев отступает. Это выводит его из состояния борьбы и приводит в лёгкую растерянность. Он вспоминает, что решать тут ему и последствия от его решений тоже будут у него. Это ещё больше его отрезвляет. Он перестаёт фокусироваться на обсуждении препарата, о котором он всё равно мало что знает. Вместо этого он задаётся вопросом – довериться этому доктору или не стоит. Он перестаёт бросать вызов и задумывается о том, как ему лучше поступить.

И не так важно, что именно он решит. Главное – он сменил направление своих усилий. Он начал действовать в своих интересах, а не трепать нервы себе и доктору. И врач чувствует себя легко. Она не ввязалась в спор и хорошо сделала свою работу.

Другая ситуация.