Адекватность. Как видеть суть происходящего, принимать хорошие решения и создавать результат без стресса

Думаю, вам видно – во всех трёх историях мы по-разному реагируем на возражения. Но ни в одном из вариантов мы не вовлекаемся в словесную перепалку. Мы находим способ продолжать решать свою созидательную задачу. Когда вы в состоянии уверенности, никто не может навязать вам свою игру.

Этот навык вы можете увидеть в результативных людях – в успешных профессионалах, предпринимателях и руководителях. Они приучили себя расставлять приоритеты и быстро определять – нужно им сейчас участвовать в обсуждении или нет. Поможет им это продвинуться туда, куда они хотят, или только затормозит.

Такие действия не обязательно приведут к тому, что ваш собеседник сразу перестанет с вами бороться. Бывает по-разному. Но, по моему опыту, в девяти случаях из десяти человек инициирует спор не специально – он просто поддаётся инстинктивному порыву. И когда он не встречает сопротивления, ему незачем продолжать биться. Его атака проваливается в пустоту, он на секунду теряется, а затем переключается из режима спора в режим конструктивного диалога. Со стороны это выглядит как резкое изменение настроя, как будто человека расколдовали.

Пациент после недовольного: «Это же очень вредный препарат!» вдруг смущённо говорит: «Э-э-э… Наталья, мне всё-таки вас рекомендовали, давайте попробуем. За чем именно мне наблюдать эту неделю?»

Сотрудник после возмущённого: «Зачем?! Мы уже на полпути! У нас теперь только проблемы будут!» вдруг задумчиво: «Хм… Ну, я так понял, ты хочешь совсем закрыть проект, а всем объявить, что он якобы на паузе. Или ты не это имеешь в виду?»

В этих действиях уже нет борьбы, а есть диалог. Вы двигаетесь к полезному результату. Чтобы продолжать нападать, когда вы не сопротивляетесь, человеку нужно накручивать себя специально. Но тогда у вас возникает резонный вопрос – зачем ему это? Тогда вы начинаете догадываться, что человек спорит намеренно, что он и не собирался с вами сотрудничать…

Тогда вы начинаете понимать, что он не просто поддался инстинктивному порыву, а настойчиво преследует цель.

Например, пациент Натальи может оказаться:

– журналистом, который специально провоцирует её для своей статьи…

или

– представителем фармацевтической компании, который хочет навязать ей конкурирующий препарат…

или

– просто одиноким человеком, которому не с кем пообщаться, и он ищет любые способы затянуть приём…

Возражающий сотрудник:

– может мечтать подсидеть своего руководителя и для этого при всех ставит под сомнение его решения…

или

– может быть настолько разочарован происходящим в компании, что хочет просто оправдать своё увольнение проблемами в проекте…

Всякое может быть. Но если человек продолжает соперничать, когда вы сотрудничаете, вам становится понятно, что на это есть скрытые от вас причины. И тогда ваша задача – понять его цель, зачем он борется с вами. Или просто не тратить своё время и отказаться с ним сотрудничать, не разбираясь. Зависит от того, кто это и что происходит. А в некоторых ситуациях вы намеренно выберете вступить в борьбу, но сделаете это сознательно. Вас не «понесёт», а вы будете этим управлять.

Как это можно сделать, мы посмотрим в следующей главе. Рекомендую сделать перерыв в чтении, чтобы переварить материал. За это время присмотритесь к состоянию людей, которые вам возражают. Спросите себя – человек хочет оказаться прав или разобраться? Как правило, это видно, если посмотреть на его эмоцию, на его настрой. Попробуйте в этот момент расслабиться и спросить себя: «Зачем я здесь?» Это то, что может сильно облегчить вам жизнь и повысить вашу результативность.

Говорить нет и управлять своей силой

В предыдущих главах мы говорили о том, какие у нас проблемы, когда наше тело настроено бороться. Это забирает время, вытягивает энергию, отвлекает нас от того, что мы хотели сделать, портит отношения и мешает быть счастливыми. Из всего этого легко сделать вывод, что борьба и соперничество – это всегда плохо. Это, конечно, не так.