Адвокат бизнеса: 20 юридических консультаций понятным языком

Тут принцип такой: клиенту всё равно нужна поддержка. И если он не получит ее от компании, то пойдет за ней к юристам, друзьям или в соцсети. А там его точно кто-то накрутит и даст добрый совет – «судиться с этими козлами, так им и надо, страну разворовали».

Анализ убытков. Можно попробовать снизить сумму, если компания все-таки платит. Главное, за что платит компания, – возмещение расходов на лечение и восстановление здоровья. И здесь нюанс: клиент может пойти в поликлинику по ОМС, а может в платный частный медицинский центр.

Чтобы снизить суммы выплаты, узнаем у клиента, к каким врачам он обращался, а потом анализируем:

● Нужно ли это было делать. В этом помогает направление врача. Допустим, клиент обратился к терапевту. Если тот направил к массажисту, за массаж придется платить. Если нет, а клиент пошел просто так – есть шансы оспорить стоимость массажа и не платить.

● Можно ли услугу получить бесплатно и по ОМС. Есть редкие врачи, которых нет в программе медицинского обслуживания, или такие, куда очередь на месяц. Если из-за этого клиент пошел в частные клиники, компания платит. Если просто не любит госполиклиники, то тоже есть шанс обойтись без выплаты.

● Насколько цена отличается от среднерыночной. Компания обязана возместить расходы, но не обязана оплачивать безумные счета. Есть стоматолог, который кариес лечит за три тысячи, а есть за тридцать тысяч. Если у клиента какой-то подозрительно большой счет, следует убедиться, что такие цены есть на рынке, а это не какой-то элитный врач. Завышенные цены снижаются в суде, это реально.

Собрать документы. Есть два типа документов – о ситуации, это как раз письменные объяснения. И есть те, что помогают выиграть суд, если дело до него дойдет. Что тут может быть: должностные инструкции, результаты проверки, отзывы других клиентов – в общем, что угодно, что говорит в пользу компании и высоких стандартов безопасности.

На случай выплаты. Может быть такое, что компания готова заплатить клиенту. Компания не чувствует себя виноватой, но разделяет ситуацию и решает материально помочь пострадавшему гостю. Вот тут остановимся. Мой совет – не передавать деньги просто так, а вместе с этим подписать с клиентом заявление. В заявлении важны три пункта:

● Компания не признает вину. Поэтому выплата не в качестве возмещения за травму, а добровольная материальная помощь.

● Расторгает договор. Для этого компания возвращает деньги за оплаченную услугу, если это применимо. Если услуга оказана и травма получена после, ничего не возвращаем.

● Берет с клиента заверение, что у него нет претензий.

Текст заявления может быть таким:

«Компания» выплачивает потребителю сумму в размере 300 000 (триста тысяч) рублей. Выплата состоит из возврата денег за услугу, которую потребитель оплатил 01.01.2019, и добровольной материальной поддержки.

Потребитель подтверждает, что деньги получил и что у него нет материальных и моральных претензий относительно случившегося и оказанной услуги в целом.

«Детский лагерь» и потребитель расторгают договор № 1 от 01.01.2019.

Дата, банковские реквизиты потребителя (если передавались не наличными), подписи обеих сторон.

Такое заявление поможет, если потребитель не успокоится и дело дойдет до суда. Обратите внимание на нюанс: если компания не расторгает договор с пострадавшим клиентом, у того может быть право вернуть деньги за услугу. Если суд признает вину, то у потребителя есть шанс отсудить больше денег, чем компания уже выплатила. Поэтому важно быть осторожным с формулировками. Еще раз: вину не признали, вот вам материальная помощь, возвращаем уплаченные деньги, расторгаем договор, претензий нет.

О моральном вреде. Моральный вред – очень размытое понятие в России. Его чаще всего не выплачивают в запрашиваемом размере. Просят полмиллиона рублей, а суд назначает пять тысяч.

Требование о возмещении морального вреда можно встретить, например, по искам о защите прав потребителей и по искам работников по трудовым спорам. Человек, который предъявляет требования по компенсации морального вреда, не обязан их доказывать. Он просто пишет «испытывал нравственные страдания и переживания», а суд принимает решение, сколько выплатить в счет компенсации морального вреда.