Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Способность к двунаправленной беспроводной коммуникации, необходимая для обновления ESL, также может быть развернута лицом к клиентам при подключении к их мобильным устройствам через Wi-Fi, Bluetooth-маяки или ту же технологию ближней связи (NFC), используемую мобильными кошельками и бесконтактными кредитными и дебетовыми картами. В будущем использование этого соединения непосредственно вблизи товарной полки для предоставления дополнительных рекомендаций по продуктам, обзоров и предложений для информирования клиентов станет еще более важным. ESL сможет стимулировать дальнейшее позитивное взаимодействие, предлагая более подробную информацию о ценах, местах происхождениях товаров, возможной аллергии на них и т. д., чем это можно отобразить на традиционной этикетке для полок. Некоторые розничные торговцы уже развернули крупногабаритные ESL для представления большего объема информации, сопровождаемой QR-кодами, которые направляют клиентов к более подробным информационным ресурсам в интернете. Европейский розничный торговец DIY-товарами[84] Leroy Merlin развернул ESL для устранения проблем точности, производительности и скорости ценообразования, вызванных бумажными этикетками. При этом он также использовал свои ESL, чтобы предложить клиентам автоматическую геолокацию товаров в реальном времени внутри магазина.

Цифровые точки покупки

Wi-Fi, электронные маячки, VLC, ESL и AR могут превратить различные элементы магазина в цифровые точки покупки. House of Fraser и Ted Baker[85] в Великобритании протестировали манекены, оснащенные маячками, которые могут отправлять информацию о промоакциях. OfferMoments[86] использует их для отображения на цифровых рекламных щитах лиц покупателей, когда они проходят рядом с торговыми предложениями с учетом их предпочтений. Приложение, определяющее микролокацию (точное местоположение) позволяет покупателям принять, а затем выкупить товарные предложения в близлежащих торговых точках. Между тем маячки также используются в проходных пространствах. Посетители могут использовать технологию голосового управления в своем автомобиле, чтобы разместить заказ в Pizza Hut, и ресторан получает предупреждение об их предстоящем прибытии с помощью маячков. Оплата производится через Visa, причем платежная система интегрирована в приборную панель автомобиля.

Другая ключевая область — интерактивные цифровые вывески. В 2018 году Samsung представил свою облачную платформу для цифровых магазинов Nexshop с зондированием поведения покупателей в реальном времени с использованием IP и мобильных устройств. В дополнение к возможностям анализа решение позволяет сотрудникам магазина взаимодействовать с покупателями, используя облачный контент с помощью планшетов или интерактивных дисплеев для более эффективного привлечения клиентов. Finish Line и Elo в том же году продемонстрировали технологию MemoMi Smart Mirror[87], позволяющею клиентам фотографировать себя в новых предметах одежды и накладывать изображение на различные фоны. Экран может отправить изображение клиенту, что облегчает обмен изображениями в социальных сетях.

Американская компания 1-800-Flowers[88] недавно добавила возможность ведения разговорной коммерции на базе ИИ к своим инновациям в инстор-покупках, телефонных заказах, электронной коммерции, а также мобильных и социальных сетях. Это был первый ритейлер, запустивший бот для покупки в Facebook Messenger. Он имеет консьержа с искусственным интеллектом по имени GWYN[89] и сотрудничает с Amazon и Google, с целью предоставить клиентам возможность совершать покупки только голосом. Использование голоса в магазине будущего неотвратимо грядет, и Amazon со своей голосовой платформой Alexa еще сможет сыграть хорошую содержательную игру.

В 2017 году независимый немецкий ритейлер HIT Sütterlin, базирующийся в Ахене, протестировал систему обслуживания Alexa для общения со своими клиентами, предлагая им информацию о предложениях и продуктах в сочетании с цифровыми дисплеями на основе голосовых подсказок клиента. Концепция «Alexa Shop Assist», разработанная специально для хакатона TechCrunch Disrupt 2017, с использованием оборудования Alexa, Alexa Skill Set и Voice Service, платформы AWS Lambda и приложения iOS, позволила клиентам спрашивать, где находится определенный товар, и узнавать, в каком из проходов магазина им следует его искать. Она также предназначена для отслеживания пути клиентов внутри магазина на основе того, где ими задаются вопросы.