Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Когда речь заходит о роли роботов в магазине, такие примеры, как алгоритм Simbe’s Tally[95], протестированный Target[96], могут взять на себя повторяющуюся и трудоемкую задачу аудита полки для выявления отсутствующих на складе товаров, низких запасов или неуместных предметов и ошибок в ценообразовании. Другие, такие как LoweBot, опробованные ритейлером Lowe's, способны на ограниченное двустороннее общение с клиентами. LoweBot понимает несколько языков и использует 3D-сканер для обнаружения людей в магазинах. Покупатели могут обратиться за помощью к роботу для поиска любого товара, либо поговорив с ним, либо набрав элементы на сенсорном экране на его «груди». После этого робот направляет их к товарам, используя умные датчики лазера. Кроме того, робот Pepper от Softbank был также развернут в нескольких ситуациях, связанных с работой с клиентами, включая прием заказов Pizza Hut в Азии, а розничный продавец электроники MediaMarktSaturn представил в своем торговом зале робота по имени Пол, чтобы приветствовать и направлять клиентов. Немецкий ритейлер также попал в число тех, кто испытывает по всему миру автономные роботизированные транспортные средства доставки, разработанные Starship — стартапом, принадлежащим основателям Skype Янусу Фриису и Ахти Хейнла. Тем не менее, роботы не заменят людей в сколько-нибудь обозримом времени.

От самоконтроля к отсутствию контроля

Итак, мы подходим к Amazon Go, которая впервые открыла свои двери в Сиэтле в 2018 году. Оборудованный компьютерным зрением, ИИ-управляемый (AI-powered) магазин использует запатентованную Amazon технологию Just Walk Out, позволяющую клиентам просто-напросто выйти из магазина с товарами, без необходимости проходить через какой-либо процесс проверки и оплаты. Клиенты должны отсканировать свое приложение Amazon Go, чтобы войти и зарегистрировать платежную форму, оплата с которой взимается, когда они уходят, в соответствии с суммой, определяемой системой компьютерного зрения как стоимость товаров, которые они взяли с полок. Своя прелесть тут состоит в том, что Amazon точно знает, кто находится в ее магазине и что они делают на каждом шаге, — таким образом, технология исключает потери. Успех бескассовой модели обслуживания, особенно в привлечении повторных обращений клиентов, согласно вице-президенту Amazon Go Жанне Пурини, означает, что еще больше магазинов, вероятно, планируются к открытию в Сан-Франциско, Чикаго и Лондоне. Но это вряд ли будут совсем беспилотные торговые точки, так как все же желательно наличие под рукой персонала для пополнения полок и подготовки свежих продуктов. Это в значительной степени касается густонаселенных мест с высоким трафиком — таково условие более высокой маржинальности формата, компенсирующее высокотехнологичные затраты.

Между тем Amazon Go уже подняла ставки в игре для конкурирующих с ней ритейлеров. Ahold Delhaize[97] также объявил в 2017 году, что он тестирует концепт магазин без касс, в котором покупка производится путем прижатия бесконтактной карты к ESL для проверки транзакции. Далее, Sainsbury’s[98] проверяла потенциальную возможность для клиентов обойтись без кассы и оплатить товар, используя свой мобильный телефон. В Великобритании еще один конкурент, Tesco, предлагает посетителям «просканироваться и пройти», позволяя им оплачивать продукты через приложение для смартфона Scan Pay Go в магазине Express Convenience Store собственной штаб-квартиры в Welwyn Garden City. И технологический гигант Microsoft работает с бескассовой концепцией магазина, в которой камеры соединены с магазинными тележками для того, чтобы отслеживать покупки, пока клиенты ходят по проходам торгового зала. JD.com фактически победил своего американского конкурента, открыв уже упомянутый BingoBox как первый автоматизированный, беспилотный магазин в партнерстве с Auchan в 2017 году — хотя удаленное обслуживание клиентов по-прежнему доступно, и магазин ежедневно пополняется вручную. Первый беспилотный и бесконтактный магазин D-Mart C-store открылся в штаб-квартире компании JD.com в том же году. Этот так называемый «умный магазин» оснащен адаптивным набором технологий на базе Intel, включающим в себя интеллектуальные полки, интеллектуальные камеры, шлюзы и датчики, интеллектуальные счетчики для покупок без проверки/оплаты и интеллектуальные цифровые вывески. Решение JD.com предлагает недорогую оптовую продажу или дополнительные гибкие условия изготовления на заказ, что позволит владельцам традиционных магазинов розничной торговли модернизировать их деятельность в более бесшовном и менее затратном ключе. Это поддерживает стремление основателя и главного исполнительного директора JD.com Ричарда Лю открыть современный магазин в каждой деревне в Китае в течение следующих четырех лет.