Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Офлайн-ходы обеих компаний, JD.com и Alibaba, возможно, заслуживают большего уважения, чем оказывает им Amazon Go, с учетом того более доступного и ценного цифрового опыта, который они предлагают своим клиентам. С фокусом на свежести продуктов, удобстве и сервисах, концепция 7fresh от JD.com и супермаркеты Hema от Alibaba также сочетают в себе все лучшее из физического мира с QR-кодами и цифровыми точками взаимодействия с использованием приложений, включая ESL и оплату. Опять же, мобильные платежи будут играть ключевую роль в создании магазина будущего, поскольку именно здесь — если розничные торговцы серьезно отнесутся к автоматизации этой последней, наиболее насыщенной трением части клиентского похода за покупками — они смогут привязать личность клиента к его финальной транзакции и корзине. И Visa, и MasterCard недавно продемонстрировали биометрические платежи, позволяющие клиентам избежать очередей на кассе. KFC в Китае в сотрудничестве с принадлежащей Alibaba компанией Ant Financial Services недавно запустила первую платежную систему «улыбнись, чтобы заплатить». Клиенты Alipay могут аутентифицировать свои платежи через комбинацию сканирования лица и ввода номера мобильного телефона, что фактически означает, что им больше не нужно доставать свои кошельки или даже смартфоны. Магазин 7-Eleven Signature в Сеуле использует «HandPay», биометрическую систему проверки, которая сканирует образцы ладонных вен покупателей. В то время как многие признанные розничные магазины сталкиваются с реальностью замедления продаж и затоваривания, другие игроки, первопроходцы цифровых технологий, вновь подтвердили критическую важность своего физического присутствия в магазинах. Магазины помогают поддерживать им собственное предложение омниканальным, предоставляя дополнительную гибкость с точки зрения сбора заказов, возврата, обслуживания и физической среды для демонстрации бренда. Таким образом, розничные торговцы должны обеспечить повсеместные технологические интерфейсы, повсеместное подключение и автономные вычисления для цифровых и мобильных устройств, чтобы продавец мог поддерживать каждый этап похода по магазинам, как в физическом пространстве, так и в интернете, от просмотра и поиска до обнаружения товара и его оплаты способами, подходящими по скорости, физической доступности и доступности онлайн.

Магазины для цифровых игроков играют иную роль, нежели та основная, которую играет в жизни ритейлера традиционный магазин, просто продающий продукты. Мы считаем, что эти игроки с их сильными навыками и возможностями в области технологий действительно продвинут далеко вперед видение будущего магазина с цифровой поддержкой и автоматизацией, чтобы повысить его роль в качестве мощной, ощутимой точки взаимодействия с клиентами в собственных обширных экосистемах.

Примечания

1. Greene, Jay (2015) Amazon opening its first real bookstore — at U-Village, Seattle Times, 2 November. Available from: https://www.seattletimes.com/business/amazon/amazon-opens-first-bricks-and-mortar-bookstore-at-u-village/ [Last accessed 25/6/2018].

2. Press Release (2017) The shopping habits of today’s consumers: ecommerce vs. in-store, Imprint Plus, 16 October. Available from: https://www.prnewswire.com/news-releases/the-shopping-habits-of-todays-consumers-ecommerce-vs-instore-300535550.html [Last accessed 25/6/2018].

3. Lipsman, Andrew (2017) 5 interesting Millennials’ mobile app usage from the ‘2017 mobile app usage report’, comScore, August 24. Available from: facts about https://www.comscore.com/Insights/Blog/5-Interesting-Facts-About-Millennials-Mobile-App-Usage-from-The-2017-US-Mobile-App-Report. [Last accessed 6/9/2018].

4. White Paper (2017) Amazon: the big e-commerce marketing opportunity for brands, Kenshoo, 13 September. Available from: https://kenshoo.com/e-commerce-survey/ [Last accessed 20/6/2018].

5. Bazaarvoice (2018) The ROBO Economy: how smart marketers use consumergenerated content to influence omnichannel shoppers [E-book] January. Available from: http://media2.bazaarvoice.com/documents/robo-economyebook.pdf [Last accessed 6/6/2018].

6. Cullinan, Emily (2017) How to use customer testimonials to generate 62 % more revenue from every customer, every visit, Big Commerce, 2 April. Available from: https://www.bigcommerce.com/blog/customer-testimonials/ [Last accessed 20/6/2018].

7. Kurst, Dustin (2015) My 2.5 star trip to Amazon’s bizarre new bookstore, New Republic, 4 November. Available from: https://newrepublic.com/article/123352/my-25-star-trip-to-amazons-bizarre-new-bookstore [Last accessed 26/6/2018].

8. Gobry, Pascal-Emmanuel (2015) Why Amazon built a bookstore, The Week, 4 November. Available from: http://theweek.com/articles/586793/why-amazonbuilt-bookstore [Last accessed 25/6/2018].

9. Kim, Eugene (2017) Amazon is getting almost no revenue from its bookstores, CNBC, 26 October. Available from: https://www.cnbc.com/2017/10/26/amazon-is-getting-almost-no-revenue-from-its-bookstores.html [Last accessed 25/6/2018].