Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Даже если они не занимаются шоурумингом с помощью приложения Amazon или нагромождением товаров на краю полки для доступа к AR-контенту, потребители предъявляют все более сложные ожидания в отношении уровня цифрового взаимодействия или самообслуживания, доступного в физическом магазине, по сравнению с тем, к которому они привыкли, покупая в интернете. Здесь Wi-Fi является необходимым условием для удовлетворения этих ожиданий. Да, по общему признанию, это облегчает шоуруминг, но также и облегчает нагрузку на собственный мобильный тарифный план покупателя, если интернет-покрытие в магазине доступно. Разница в том, что Wi-Fi является подключением, также необходимым владельцам розничных магазинов, если они хотят максимизировать отдачу от инвестиций в любые цифровые сенсорные точки, обращенные к клиенту. Поясняя причины того, почему ритейлеры приняли беспроводной интернет-доступ в их магазинах, некий аноним отметил, что невозможность мобильной передачи данных в глубины их недружественных к беспроводным сетям сайтов означала бы, что, не предлагая Wi-Fi интернет, они теряют продажи на Amazon, так или иначе. Ибо в этом случае клиент покинет магазин, чтобы получить доступ к мобильной передаче данных, проанализировать цены и потом уже никогда не вернуться.

Кроме того, хотя охват и скорость передачи мобильных данных будут продолжать расти по мере развития новых сетевых протоколов и спектра пропускной способности, ключевым фактором для внедрения Wi-Fi внутри физического магазина является получение большего количества цифровых точек соприкосновения, которые смогут улучшить физический поход по магазину и отговорить покупателя от завершения покупки в другом месте. По крайней мере, с Wi-Fi розничный торговец гарантирует, что ZMOT может быть достигнут в любом месте магазина, включая товарную полку, где продавец оказывает на покупателя наибольшее влияние. Мы уже говорили о том, как встроенная функция камеры мобильного устройства может помочь покупателям найти продукты, похожие на те, которые они ищут в сети Интернет. Но функции геолокации в этих устройствах означают, что функциональность отображения тоже прошла долгий путь.

Точная, в режиме реального времени, основанная на местоположении и оптимизированная для мобильных устройств, информация о магазине и его предложении может убедить потребителей посетить его. Но, как только клиенты оказываются внутри, оптимизированные веб-сайты и приложения розничного продавца, включающие специальные указатели, могут помочь им быстро перейти к нужному краю стеллажа или полки и быстрее найти продукты, которые они ищут. Французский бакалейщик Carrefour опробовал услугу in-app, которая позволяет покупателям получать на свои мобильные телефоны направления на рекламные акции в магазине, часто связанные с индивидуальными предпочтениями. Он использовал 600 Bluetooth Low Energy (BLE) маяков в своих 28-ми румынских гипермаркетах для подключения к приложению на смартфонах покупателей или на розничных торговых тележках, оснащенных планшетами Samsung. Гипермаркет Euralille компании Carrefour в Лилле, Франция, также установил в ходе капитального ремонта 800 программируемых светодиодов Philips не только для экономии энергии, но и для использования Philips VLC[79], которые кодируют световые волны данными о товарах и акциях и передают информацию прямо на камеру смартфона покупателя. Затем приложение отображает информацию о направлении движения, ведущую потребителя к местонахождению искомого продукта.

Интеллектуальное пространство