Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Здесь у Amazon была фора еще в 2009 году, когда она использовала свои возможности распознавания изображений и машинного обучения ИИ для запуска решения визуального поиска в своем приложении Amazon Remembers. Приложение, предназначенное для сканирования штрих-кодов книг, дебютировало с дополнительной функцией поиска камеры под названием «Flow» в 2014 году. Затем компания интегрировала его в качестве приложения под названием «Firefly» в свой злополучный телефон Fire в том же году, прежде чем представить его на своем устройстве Kindle Fire HD и расширить в 2016 году его визуальные возможности до распознавания практически любого элемента¹²¹⁵. Функциональность приложения визуального поиска продолжала расти благодаря партнерству, заключенному в 2017 году с Samsung с целью встроить данную функциональность в одну из флагманских моделей смартфонов южнокорейского производителя, Galaxy S8. Используя камеру S8 с помощником Samsung Bixby, покупатели могут сегодня сделать снимок товара или штрих-кода, чтобы раскрыть соответствующие результаты из каталога товаров Amazon. Такие функции, как визуальный поиск, помогают преодолеть разрыв между офлайн и онлайн как удаленно, так и в физической точке продаж для повышения качества обслуживания клиентов, предоставляя им возможность просматривать выбор аналогичных товаров в соответствии с их визуальными атрибутами. Неудивительно, что поисковая система Microsoft Bing имеет собственные возможности визуального поиска, и даже Pinterest вступил в игру в 2017 году одновременно с запуском Lens. Дело в том, что розничный магазин вынужден сегодня анализировать, как ему использовать такие цифровые инструменты, чтобы сделать их доступными в онлайн-мире, где их местоположение, ассортимент и доступность в сочетании с ценой смогут ему позволить украсть у Amazon ее потенциальную продажу.

Магазин как выставочный зал

Все события, которые мы до сих пор исследовали, могут происходить где угодно — как снаружи, так и внутри магазина. Значение всеобщего принятия мобильности в том и состоит, что поиск может происходить в любом месте, но мобильность также оказывает существенное влияние на решение покупателя о покупке, пока он находится внутри магазина. В то время как концепция ROBO относится к фазам поиска и покупки в рамках всего покупательского похода, а просмотр при этом является чисто виртуальным опытом, идея «showrooming» помещает фазу просмотра прямо в магазин. В отличие от ROBO, однако, это магазин, который теряет на продаже.

«шоуруминг» (showrooming)

существительное, сленговое

Определение: ситуация, при которой клиенты посещают магазин, чтобы проверить товар, но затем фактически завершают покупку в интернете, иногда по более низкой цене. По сути, магазин здесь выступает в качестве шоурума для интернет-покупателей.

Неудивительно, что, отчасти из-за своего преобладающего онлайн-доминирования, уже в 2013 году Amazon использовалась для шоуруминга вдвое чаще, чем Google. Уже тогда 58 % владельцев смартфонов, или треть всех американских покупателей, регулярно посещали магазины. Из них 56 % покупали товары с мобильного телефона, находясь в проходах магазина. Интересно, что 46 % шоурумеров также были пользователями Amazon Prime. Исследование пришло к выводу, что Amazon довольно умна в работе с эксклюзивными SKU[77] и товарами, когда она имеет дело с сопоставимыми, конкурентоспособными вещами, приобретаемыми на основе ее рекомендаций. Представьте себе, это особенно хорошо работает с функциональными предметами, например книгами или продуктовыми категориями для домашнего хозяйства, которые могут быть легко сопоставлены по бренду или описанию — по сравнению с такими секторами, как мода или электроника, где внешний вид изделия является более важным.