Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Amazon также добилась признания этого ограничения своим тогдашним патентом на антишоуруминг, полученным ей в 2017 году за месяц до того, как она объявила о приобретении Whole Foods. Этот патент, использующий тенденцию в своих целях, предназначен для предостережения клиентов от шоуруминга в собственных магазинах компании. В нем описывается механизм идентификации контента, к которому покупатель обращается через браузер, подключенный к сети Wi-Fi ритейлера. Если контент рассматривается как информация о товаре или ценах с веб-сайта конкурента, Amazon может предпринять широкий набор действий: от сравнения искомого товара с тем, что доступно в магазине, а затем отправки информации о сравнении цен или купона в ваш браузер, до предложения дополнительного товара или даже прямой блокировки контента. Конечно, это также означает, что Amazon выиграет от любых будущих попыток поставщиков технологий или розничных торговцев разработать аналогичные системы, служащие напоминанием о ее агрессивной конкурентоспособности.

Одни и те же возможности визуального поиска мобильных приложений и устройств, содержащие функционал распознавания изображений, могут быть использованы для победы в продаже в этот «нулевой момент» (ZMOT) как в «исследованиях онлайн, так и в офлайн-покупках» (ROBO), а также в ответ на шоуруминг внутри магазина. Дополненная реальность (augmented reality, AR) опирается на аналогичные возможности распознавания изображений и машинного обучения ИИ, используемые покупателями для поиска изображений в сочетании с дополнительными разработками в области компьютерного зрения и геолокации. Название AR дано в дополнение к полной погруженности в виртуальную реальность гарнитур и контроллеров (virtual reality, VR) — AR накладывает изображения, текст, видео, графику и другие носители на вид, который камера смартфона видит в реальном мире. Таким образом, AR — это область, c которой розничные торговцы и бренды до сих пор только играли, но в магазине будущего у нее есть потенциал к тому, чтобы действительно улучшить маркетинг и мерчандайзинг на этапе просмотра в процессе похода покупателя как внутри, так и вне магазина.

Ikea, например, была одной из первых, кто применил мобильный AR в домашнем секторе. Она запустила приложение AR в 2013 году для визуализации 3D-моделей собственной мебели в домах клиентов. В 2014 году она объединила приложение со своим всемирно известным каталогом, позволив клиентам разместить элементы каталога там, где они хотели наложить представление приложения и увидеть фактический товар на своем месте. Затем в 2017 году Ikea использовала только что выпущенный Apple AR Software Development Kit (SDK) для своей мобильной операционной системы iOS, чтобы запустить приложение Ikea Place, обновившее способ представления моделей мебели до 3D-рендеринга[78] для более 2000 товаров, которые стало можно рассматривать под разными углами. Это позволило клиентам резервировать в приложении выбранные ими товары, просто направив данные о них на сайт Ikea для завершения покупки. Теперь, после того как Ikea Place получила более 2 миллионов загрузок в течение первых шести месяцев в App store от Apple, гигант товаров для дома рассматривает возможность объединения всех трех приложений в одно — для планирования посещений магазинов, просмотра своего каталога и виртуального планирования декора.

JD.com Yihaodian, крупнейший интернет-магазин в Китае, также экспериментировал с идеей магазинов AR, позволяя клиентам использовать свое мобильное приложение для покупок в виртуально назначенных местах. Lego впервые установила AR-киоски в своих магазинах в 2010 году, чтобы клиенты могли увидеть, как будет выглядеть готовая модель наложенной на коробку, удерживаемую на экране AR-киоска. А в 2015 году фирма запустила приложение Lego X для энтузиастов в создании 3D-моделей на своем телефоне. В 2012 году японский розничный торговец одеждой Uniqlo работал со специализирующейся в области AR компанией Holition над созданием Magic Mirror («волшебного зеркала») в некоторых своих магазинах, чтобы клиенты могли увидеть, как они будут выглядеть в одежде, которую они примеряют, но в разных цветах. В 2016 году косметический бренд Max Factor работал с Blippar, другим поставщиком AR, чтобы сделать все 500 своих продуктов интерактивными и позволить покупателям раскрывать мультимедийный контент, адаптированный к каждому продукту, с использованием приложения Blippar.

Цифровой клиентский опыт