Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

И если Илон Маск добьется своего, на его станциях Tesla Supercharger[104] по всей территории США будут представлены элитные магазины, а также скалодромы, открытые кинотеатры и рестораны в стиле 1950-х годов с обслуживающим персоналом на роликовых коньках, что позволит клиентам чем-то заняться в течение 30 минут, необходимых для перезарядки своих автомобилей. Это не совсем колонизация Марса, но, безусловно, стирает границы между розничной торговлей и развлечениями. Между тем некоторые розничные компании, стремясь создать игривый и захватывающий мир магазинных впечатлений, обращаются к виртуальной реальности. North Face провела кампанию, предлагающую покупателям надеть виртуальную гарнитуру и отправиться в национальный парк Йосемити и пустыню Моаб вместе с профессиональными спортсменами, а Topshop в 2017 году превратил свои витрины в интерактивную сцену бассейна и позволил покупателям кататься на виртуальной водной горке вокруг Оксфорд-стрит.

Торговые центры тоже ищут довольно нетрадиционные способы заполнить свои пространства отелями, развлечениями (от лазертага до полномасштабных концертных арен) или такими ориентированными на детей местами, как KidZania или Crayola Experience. Некоторые даже позиционируют себя как курортные площадки, где покупатели могут провести целый день со своей семьей. Rushden Lakes, например, является первым торговым центром Великобритании, совмещенным с заповедником. Центр Northamptonshire, который открылся в 2017 году, представляет собой первый в своем роде молл на берегу озера, где можно покататься на каноэ или исследовать окрестности, следуя природными тропами пешком или на велосипеде. «Мы искренне верим, что мы переопределяем розничный пейзаж Великобритании — где еще вы сможете приехать в магазин на каноэ?» — сказал Поль Рич, менеджер Rushden Lakes. В 2019 году центр добавит новые развлекательные мероприятия, включая гольф, прыжки на батуте и скалолазание в помещении.

Находящийся по другую сторону Атлантического океана Майами станет домом для крупнейшего торгового центра страны. Охватывающий 6 миллионов квадратных футов, комплекс American Dream (американская мечта) предоставит к услугам гостей аквапарк с гигантским крытым бассейном, ледяной скалодром, искусственный горнолыжный склон, «подводные» аттракционы, 2000 гостиничных номеров и до 1200 магазинов.

Тем временем в Канаде цирк приезжает в торговые центры. Новая концепция Cirque du Soleil CREACTIVE позволит покупателям участвовать в программе акробатических, художественных и других вдохновляющих мероприятий — таких, как прыжки с тарзанки, воздушный паркур, проволока и батуты, дизайн масок, жонглирование, цирковые дорожки и танцы. Первый из них откроется в конце 2019 года в районе Большого Торонто.

Кроме того, в 2019 году в Лас-Вегасе откроется Area15 — это еще одна новая концепция торгового центра, представляемого как «захватывающий базар ХХI века». Ожидается, что гибридный торгово-развлекательный комплекс площадью 126 000 квадратных футов будет предлагать такие достопримечательности, как квесты и виртуальная реальность, художественные инсталляции, фестивали, тематические события и живые мероприятия (все от концертов до TED-talks).

Обслуживание клиентов «пинтового» размера

Никто не находится в лучшем положении, чтобы воспользоваться фактором удовольствий, чем ритейлеры игрушек с центральных городских улиц. Проблема в том, что их немного и находятся они далеко друг от друга. За последнее десятилетие мы видели, как закрылся знаменитый магазин FAO Schwarz на 5-й авеню, в дополнение к гибели целых сетей, таких как KB Toys, и, совсем недавно, культового бренда Toys R Us. Между тем розничный продавец детских товаров и игрушек Mothercare за последние годы почти вдвое сократил количество своих магазинов. Было бы легко обвинить других в проблемах специалистов по игрушкам (пример эффекта Amazon). Супермаркеты и крупные розничные сети десятилетиями теряли свою популярность как специалисты в этом бизнесе; сегодня Hasbro и Mattel[105] генерируют почти треть своих продаж через Walmart и Target. Между тем в Великобритании недавно объединенная Asda-Sainsburys-Argos создает этакий локомотив розничных продаж игрушек, который поможет им парировать растущую угрозу Amazon, бывшую до их слияния уже на полпути к тому, чтобы обогнать Argos в качестве крупнейшего продавца игрушек в стране²⁰²¹.