Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

КЕЙС-СТАДИ (тематическое исследование)

Пункт назначения-2028 для Westfield

Торговые центры будущего станут «гиперсвязанными микрогородами», управляемыми социальным взаимодействием и сообществом, согласно Westfield[110]. В 2018 году этот ведущий торговый центр изложил свое видение будущего розничной торговли в виде концепции под названием Destination-2028 (Пункт назначения-2028). Пронизанные ИИ пешеходные дорожки и подвесные сенсорные сады функционируют в окружающей среде, сконструированной с учетом растущей важности для потребителей таких элементов их опыта, как отдых, здоровье и общение. Новые технологии, от ИИ до дронов, будут органично сочетаться с базовыми концепциями «классической розницы». Создатели и процесс создания любого товара займут здесь центральное место — от ремесленников, создающих шедевр перед живой толпой, до местных художников, рисующих в живой галерее. На новых сценических площадках пройдет ряд показательных интерактивных мероприятий и событий. Технология позволит торговому центру будущего стать более комфортным и персонализированным. Специальные сканеры для глаз, названные Westfield «extra-perience»[111] будут выводить информацию о предыдущих покупках посетителя и рекомендовать ему персонализированные быстрые маршруты движения по торговому центру. Волшебные зеркала и умные раздевалки позволят покупателям увидеть свое виртуальное отражение в новой одежде, в то время как другие инновации, такие как умные туалеты, способные определять уровни гидратации или потребности в питании, улучшат общий личный опыт и информированность посетителя.

Велнесс — ключевая тема 2028 года. «Зона улучшения» позволит клиентам поразмышлять в «Мастерской внимательности», читальные залы примут покупателей, чтобы они смогли расслабиться за чтением, а тихая зеленая зона будет доступна как внутри, так и снаружи торгового центра. Добавление земельных наделов и ферм даст покупателям возможность выбирать свои собственные продукты для еды, в то время как сеть водных путей не только предложит альтернативный маршрут вокруг торгового центра, но и доступ к водным видам спорта — одному из многих доступных видов отдыха. Концепция «Destination-2028» от Westfield подчеркивает рост экономики совместного использования, при этом «арендная розничная торговля», как ожидается, станет нормой для постмиллениалов, стремящихся арендовать все, от одежды до снаряжения. Островки в торговых центрах, временные точки продаж и коворкинги также, вероятно, проявятся в будущем розничной торговли, согласно Westfield.