Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

«У нас сейчас общество собственников, но мы движемся к обществу доступа, где вас идентифицируют не вещи, которыми вы владеете, а опыт, который у вас есть».

— Брайан Чески, соучредитель и генеральный директор Airbnb ²⁷

Как это влияет на розничную торговлю? Такие сайты, как Rent the Runway (аренда взлетно-посадочной полосы) и Bag, Borrow or Steal (сумки — позаимствуй или стащи), дают покупателям сегодня доступ к предметам роскоши без необходимости раскошеливаться на $2500 за сумку Ани Хиндмарч. В Великобритании в 2017 году Westfield запустила первый в истории автономный розничный островок с продукцией Style Trial. Согласно исследованию, проведенному компанией Shopping Centre Group, почти половина людей в возрасте 25–34 лет заинтересованы в аренде одежды и около одной пятой готовы тратить 200 и более фунтов стерлингов в месяц на неограниченные подписки на эту услугу²⁸.

За пределами темы модной одежды розничный торговец электричеством Dixons Carphone сообщил о схеме членства, при которой покупатели будут платить за доступ к стиральной машине, например включая установку и ремонт, фактически не владея ею.

В будущем, по мере того как фокус смещается от продукта к услуге, необходимо будет создавать более глубокие отношения с клиентами. Это объясняет, почему ритейлер Ikea приобрел TaskRabbit[117] в 2018 году. Этот маркетплейс соединяет 60 000 внештатных помощников с потребителями, которые хотели бы нанять кого-то для выполнения домашних обязанностей, таких как сборка мебели. Теперь вы можете купить сборный шкаф Stuva без риска не суметь собрать его своими силами.

Аналогичным образом Walmart объединила усилия с Handy для установки и сборки телевизоров и мебели. Вот так розничные торговцы и смогут выжить в эпоху Amazon — устраняя трения и устанавливая значимые отношения с клиентами, выходящие за рамки физической розницы[118].

Мы считаем, что есть возможность для гипермаркетов и супермаркетов как магазинов большого формата с регулярной посещаемостью, рассмотреть возможности библиотечного стиля работы, при котором покупатели могут брать отдельные предметы во временное пользование. Это хорошо подходит для товаров, которые слишком дороги для прямой покупки, редко используются и/или их трудно хранить — например, швейные машины, палатки, сверла.

Library of Things (библиотека вещей) на юго-востоке Лондона — это социальное предприятие в виде «пространства заимствования», где хранится все — от кухонной посуды до гидрокостюмов. К нему можно присоединиться бесплатно, и далее участники имеют право занимать до пяти пунктов каждую неделю, большинство из которых могут быть арендованы менее чем за £4,29. Такого рода «библиотека вещей» может стать частью решения для тех розничных торговцев, которые изо всех сил пытаются заполнить мертвое пространство своих физических магазинов. Это не только приведет к увеличению покупательского трафика, но и, что более важно, позволит розничным торговцам подключиться к местному сообществу и развивать гораздо более глубокие связи с клиентами.

Резюме

Таким образом, сегодня розничная торговля существует действительно повсюду — в магазинах, в наших телефонах, в наших домах, в отдельных объектах, и даже в средствах массовой информации.

Интернет-магазины, такие как Amazon, возможно, принесли покупателям непревзойденную доступность и почти мгновенное удовлетворение их потребностей, но при этом они лишили нас соприкосновения с нашими покупками и лишили некоторых эмоций. Розничная торговля «кирпичом и раствором» должна развиваться, чтобы служить цели, выходящей за рамки просто замены товаров. Магазины снова должны стать особенными и во всех отношениях полноценными предприятиями. Они должны рассказывать историю и удовлетворять растущее желание к созданию тесных связей между людьми во все более цифровом мире. Магазины должны быть сфокусированы на человеческом сообществе и обеспечивать чувственное, захватывающее и запоминающееся впечатление, которое не может быть воспроизведено в интернете. Цель должна состоять в том, чтобы сделать физическое пространство настолько привлекательным, чтобы покупатели были готовы заплатить даже вступительный взнос, как они делают, когда идут в парк развлечений или театр.