Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Интернет, конечно, весьма пригоден для розничной торговли игрушками. Это товарная категория, где, как в книгах и DVD-дисках, покупатели обычно знают, что они получают, не видя продукт лично. Hatchimals есть Hatchimals[106], независимо от того, где вы его покупаете. Более того, использование дополненной реальности помогает привить онлайн-покупателям еще большее доверие — например, приложение Argos позволяет покупателям увидеть полномасштабные версии некоторых игрушек Lego перед их покупкой. Неудивительно, что данная категория игрушек имеет один из самых высоких показателей проникновения в интернете — и он продолжает расти. К 2021 году Kantar[107] прогнозирует, что 28 % всех продаж игрушек в США будут происходить в интернете, по сравнению с 19 % в 2016 году.

Когда вы принимаете к учету растущую тенденцию к доставке в тот же день, розничные продавцы «кирпича и раствора» теряют свое единственное оставшееся USP — непосредственность[108] В игрушечной рознице сегодня нужно быть дешевым, удобным или веселым. Онлайн и массовые розничные торговцы могут сделать ставку на первые два, но есть еще очень много возможностей для специалистов, чтобы внести некоторую забаву, «прикол» (fun) в предложение.

В этом смысле Toys R Us поступили неверно. В быстро развивающемся секторе они отстали в каждом из этих направлений, застряв в ничейной розничной области. Отраслевой опыт Toys R Us имел высокий потенциал быть востребованным — с их инстор-событиями, специальными игровыми площадками и демонстрациями продукта. Реальность же была бездушным сараем с очень небольшим количеством инноваций или технологий, чтобы привлечь покупателей. Частная собственность на акции была здесь серьезным фактором — обремененные долгами, они просто не могли адаптироваться к меняющейся розничной среде. Также стоит упомянуть — поскольку это книга, в конце концов, об Amazon — что еще одной ловушкой для Toys R Us стал аутсорсинг бизнеса электронной коммерции в Amazon, что выдало одному из крупнейших конкурентов компании масштабное представление о покупательских привычках ее клиентов. Кооперация не всегда хороша для бизнеса.

Кончина Toys R Us должна служить ярким напоминанием об опасности самодовольства. Такие универмаги, как JCPenney в США и Marks & Spencer в Великобритании, начали с тех пор добавлять игрушечные секции в свои магазины, чтобы захватить долю дохода, потерянного Toys R Us на соответствующих рынках.

Мы считаем, что есть возможность вернуть радость и волшебство в магазины игрушек — или в любой другой вид магазинов розничной торговли, ориентированных на детей и семью. В этом и состоит здравый смысл торговли. Почему Mothercare не предлагает мягкую игрушку для малышей? Почему Tesco не предлагает уроки для мам и детей в своих больших супермаркетах? Почему Toys R Us не развернули игровые зоны, чтобы дети могли взаимодействовать с игрушками, которые их родители собирались купить? Справедливости ради, они начали тестировать это в 2015 году, но, к сожалению, слишком мало и слишком поздно. В США Disney перепроектирует свои магазины, чтобы покупатели всегда чувствовали себя так, будто они на отдыхе, в отпуске — ежедневные парады в Disneyland в Калифорнии и Walt Disney World во Флориде транслируются в прямом эфире на экраны размером во всю стену. Во время парадов клиенты могут рассесться на циновках и купить себе сладкую вату и ушки Mickey Mouse, как если бы они оказались в тематическом парке. В Великобритании конферансье регулярно проводит мероприятия, в ходе которых дети могут встретить известных персонажей, таких как Poppy и Branch из фильма про троллей, в то время как другой игрушечный ритейлер Smyths предлагает демонстрации Magformers и дресс-дни для Barbie. Hamleys[109] управляет тематическим мини-парком в своем московском магазине, в то время как Lego отлично позволяет как своим маленьким, так и взрослым клиентам строить что угодно прямо в магазине, предлагая творческие пространства, которые нельзя воспроизвести в цифровой среде.

Между тем в Канаде новая новаторская концепция Nations Experience представлена как частично супермаркет, частично ресторан быстрого обслуживания и частично парк аттракционов. Магазин в Торонто, открывшийся на бывшей площадке Target в 2017 году, имеет более 10 000 квадратных футов развлекательного пространства, включая детскую площадку площадью 4000 квадратных футов, 135 аркадных игр и пять комнат для вечеринок, которые можно арендовать.