Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Посмотрите актуальный учебник по архитектуре программного обеспечения, и вы найдете совсем немного паттернов, которые мы не применяем в Amazon. Мы используем высокопроизводительные операционные системы, сложный рендеринг и кеширование объектов, рабочие процессы и системы массового обслуживания, бизнес-аналитику и анализ данных, машинное обучение и распознавание образов, нейронные сети и вероятностное принятие решений, а также множество других методов. И в то время как многие из наших систем основаны на последних исследованиях в области компьютерных наук, этого часто недостаточно; нашим архитекторам и инженерам приходится продвигать исследования в направлениях, которых ни один академик еще не исследовал. Многие из проблем, с которыми мы сталкиваемся, не имеют учебника или задачника с решениями, поэтому мы — к счастью — изобретаем новые подходы…

Итак, как же Amazon развивает свой успех на острие развития цифровых технологий розничной торговли — вслед за внедрением потребительских технологий? Мы уверены, причина здесь в том, что Amazon — в первую очередь, технологическая компания, а ритейлер — во вторую, но при этом ей удается успешно удерживать клиента, которого она обслуживает, в сердцевине технологических инноваций, используемых ей в поддержку своей бизнес-стратегии. Например, из 14 принципов лидерства Amazon первым является «Одержимость клиентом». Как упоминалось в главе 2, именно этот дух ориентированности на клиента сослужил ей хорошую службу, когда потребители начали осваивать цифровую поддержку или расширенные технологии торговых инструментов. Нельзя недооценивать в то же время, насколько Amazon помогает то, что ее основной бизнес основывается на технологической инновации. Прежде чем рассматривать эту инновацию, давайте сделаем шаг назад, поскольку так было не всегда.

Возвращаясь к 2002 году, в стремлении к реальной праматери всех изобретений, вспомним Amazon Web Services (AWS), родившийся из потребности в достаточном количестве вычислительной мощности и стандартизированной автоматизированной вычислительной инфраструктуры, на которой можно было бы запустить розничную торговую площадку. Капитализируя преимущества своей сетевой инфраструктуры, хранилища, вычислительной мощности и виртуализации, Amazon начала перепродажу своих возможностей облачных вычислений в качестве сервисов в 2006 году.

Однако с 2014 по 2015 год цена акций Amazon упала на 20 %. В это сложное время акционеры справедливо задумались, будет ли компания когда-нибудь получать прибыль, и ее сокращающийся прайс-лист это отражал. В относительном выражении он был меньше, чем у Walmart. Даже Alibaba, ставшая публичной компанией осенью того же года, затмила рыночную капитализацию Amazon 2014 года. Тем временем, однако, Amazon спокойно консолидировала долю рынка по удовлетворению быстрорастущего спроса на услуги облачных вычислений.

Затем, в 2015 году, который станет поворотным для компании, она впервые показала, насколько прибыльной стал AWS, с маржой, достаточной, чтобы конкурировать со Starbucks, и инвесторы начали замечать, что их акции Amazon начинают расти. Сегодня клиенты AWS включают Netflix², NASA³ и таких розничных продавцов, как Nordstrom, Ocado и Under Armour⁴. Но даже тогда, в тот роковой год, AWS отвечал за две трети прибыли Amazon; к 2017 году этот показатель вырос до 100 %. Не забывайте, именно поэтому мы сказали, что Amazon — это вовсе не ваш средний дилер. Это технологическая компания в первую очередь.

Сила одержимости

Среди ценностей, которые предопределяют решения Amazon, когда она приходит к технологическим инновациям, ее третий принцип лидерства — «изобретай и упрощай» — самый существенный.