Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Хотя AWS в полной мере реализовал свой потенциал, чтобы превратить Amazon в того бегемота, которым она является сегодня, на начальном этапе он не боялся изобретать и упрощать свои собственные операции. Затем он пошел, чтобы переупаковать и перепродать эти услуги предприятиям и потребителям. Настолько, что с 2015 года — года, последовавшего за тем роковым падением акций, их рыночная стоимость возросла в пять раз к своей рыночной капитализации 2018 года. Он также обеспечил свой розничный бизнес массивным балансом и огромным количеством вычислительных мощностей, необходимых для создания системы искусственного интеллекта. Которая, в свою очередь, была остро нужна Amazon для обеспечения собственной обширной, глобальной электронной торговли, цепочки поставок и операций по исполнению заказов, а также для достижения следующих цифровых рубежей в ритейле — автоматизации и голосового управления продажами.

Как мы обсуждали в главе 2, Amazon искренне полагает, что она может позволить себе «быть недоразумением в течение длительного периода времени», согласно ее третьему принципу лидерства. Если история о том, как AWS пришел к результату, не является достаточно ясной иллюстрацией к этим словам, то давайте тогда рассмотрим Prime Day как еще одно достойное доказательство.

Впервые Amazon провел свой Prime Day в 2015 году — на двадцатый год существования компании. К тому времени схема членства Prime насчитывала уже 10 лет. При том, что в некоторых отчетах с первого дня скидок отмечалось отсутствие блокбастерных сделок, IT-провайдер для интернет-магазинов розничной торговли ChannelAdvisor обнаружил, что это событие увеличило продажи Amazon в США на 93 % и европейские продажи на 53 %.

Во второй Prime Day общий объем заказов Amazon за 24-часовой период увеличился на 60 % от своего дебюта, нанеся такой удар по ритейлу «кирпича и раствора» повсюду, что его представители теперь мучительно борются за поддержание конкурентоспособности собственного ежегодного Дня скидок. К 2017 году Prime Day расширился до 12 стран и предлагал уже специальные стимулы для клиентов Amazon, используя ее голосового помощника Alexa. Нам следовало бы понять, как Alexa пришла к такой выдающейся роли в последнее время, но разберемся с этим позднее. Здесь мы возьмем паузу, чтобы признать, что Amazon Prime Day 2017 года принес компании $2,4 млрд. Тем не менее, чтобы оценить эту победу Amazon в последующей перспективе, заметим, что ее китайский конкурент Alibaba сгреб около $25 млрд во время собственного Singles’ Day в том же году⁵.

Несмотря на то, что его китайский аналог заставляет Prime Day выглядеть как незначительное изменение, он действительно представляет собой отличный пример феноменального роста Amazon. В этом месте нам нужно снова вернуться к 2015 году — не только из-за прибыли AWS и первого Prime Day, но и потому, что это был год, продажи в котором впервые превысили $100 млрд. Обеспечение роста продаж было последним из «трех столпов» Безоса, в котором AWS просто удерживал свою базовую себестоимость, а Prime реализовывал стратегию приобретения и удержания клиентов. Вырываясь вперед в продажах, Amazon заявляет, что существует разделение 50/50 между товарами, поставляемыми оптом в первой партии — и теми, что поставляются миллионами независимых торговцев, оплачивающими использование интернет-площадки в качестве магазина, а также использующими электронную торговлю и Fulfilment by Amazon[68] как набор цепей поставок и логистических услуг.

Сила инноваций

Легко понять, почему 2015 был знаменательным годом для Amazon, когда ее Принципы Лидерства начали приносить плоды, а «три столпа» Безоса стали уже достаточно стабильными, чтобы поддерживать всю экосистему «маховика». Этот подход позволил ей предложить больше того, что хотел покупатель «на-своих-условиях».

Первый технологический тренд Amazon, таким образом, использовал преимущество, возникающее из-за быстро растущего числа людей, получивших доступ к интернету через мобильные устройства. По данным мобильных операторов, количество уникальных абонентов мобильной связи достигнет 5,9 млрд, что эквивалентно 71 % от населения мира, уже к 2025 году. Другие разработки с поддержкой интернета и мобильных устройств, изменившие способ, которым мы делаем покупки, включают оплату, доступную через интернет-банкинг и мобильные кошельки. Дебетовые и кредитные бескарточные платежи и PayPal, экономящие время и увеличивающие безопасность ввода платежной информации, привлекают потребителей в онлайн-шопинг. Бесконтактные кредитные и дебетовые карты прокладывают путь для развертывания мобильных платежных схем для физического магазина.

Бесшовный опыт