Техника заключается в пяти вопросах, которые следу, ют друг за другом достаточно быстро. Чтобы лучше запомнить их, мы снова обозначим их первыми буквами.
«Ч» — это
Открытие Стюарт и Либермана в данном случае заключается в том, что совсем не обязательно вдаваться в детали, скорее наоборот. Важно выслушать человека, стараясь не перебивать его в течение примерно трех минут. Если вам это кажется слишком малым сроком, вы наверняка будете удивлены, узнав, что в среднем врач прерывает своего пациента уже через восемнадцать секунд2
. Но если по прошествии этих трех минут вы позволите своему собеседнику затеряться в деталях, вы рискуете никогда не перейти к сути. А главное, по существу, это не факты, а эмоции. Поэтому нужно скорее переходить ко второму вопросу, гораздо«Э» — это
Возможно, кто-то сочтет его излишним.
обучал этому методу терапевтов из Косова после сов войны 1999 года. Однажды к одному из моих
еников на прием пришла женщина и принялась жа-оваться на постоянные боли в голове, спине, руках, на бессонницу и на лишний вес... Бедный врач лихорадочно перебирал в уме все возможные диагнозы из медицинской энциклопедии, от сифилиса до рассеянного склероза... Я тихо предложил ему просто спросить: «Что с вами случилось?» За несколько секунд она рассказала, что давно не получала известий от мужа, которого забрали сербские солдаты две недели назад. Она боялась, что его уже нет в живых. Вероятно, ей больше не с кем было этим поделиться, учитывая обычность подобных историй. Конечно, представить ее чувства было нетрудно, и врач никак не мог перейти ко второму этапу: вопрос казался почти оскорбительным. Тем не менее я подбодрил его, и он робко произнес:
—
Именно в этот момент женщина, наконец, разразилась рыданиями.
— Я так испугалась, доктор, так испугалась...
Он взял ее за руку и дал выплакаться, она давно в этом нуждалась. -Затем он продолжил, задав самый важный из всех вопросов.
«С» — это
добных ситуаций. Однако это наиболее эффек
ный из всех вопросов:-V
— Я не знала, что сказать детям, — не ^здуМЬ1
вая, ответила женщина. — Мне давно было ясно чт этим все кончится, доы с мужем часто об этом гов рили...Ее рыдания стали еще сильнее. Я совсем не ожидал услышать такое после признания, как она испугалась, потеряв мужа... Но, по всей видимости, все ее переживания были сосредоточены на детях. И мы никогда бы об этом не узнали, не задай этого вопроса.
Магия вопроса «С» фокусирует внимание страдающего человека. Он позволяет ему сконцентрироваться на главной и самой болезненной точке, тогда как обычно мысли разбегаются в разные стороны.
Я сам испытал чудодейственную силу этого вопроса. После разрыва с женой я переживал сложный период. Каждый вечер я оставался дома один, и печаль заполняла каждую клеточку моего тела. Но я не плакал. Я
мН
е устроиться в новой квартире. Я снова уви-КГего расстроенное лицо и понял, что он тоже держался изо всех сил, стиснув зубы... И я буквально за-слезами. Печаль, словно разлитая по всемутелу вдруг нашла выход там, где и надлежало — в ры-аниях. Нарыв прорвался. Несколько минут спустя я чувствовал себя намного лучше. Ничто еще не было решено, но теперь я знал, откуда идет боль. Она оказалась связана с моим сыном, и здесь я многое мог сделать.