APPLE. Взгляд изнутри: история интриг, ошибок и эгоизма

Присутствовавшим не давал покоя и еще один вопрос: чем же так провинился Чак Бозенберг, прежний руководитель отдела по продажам на внутреннем рынке США? Подобно Салливену и Лорену, Бозенберг также был выходцем из корпоративной Америки, но и при этом еще человеком редкого обаяния. Бозенберг быстро завоевал расположение почти всех и, по общему мнению, вполне справлялся со своими обязанностями. Правда, он никогда не входил в узкий круг самых приближенных к Скалли людей и, в отличие от Лорена, даже не пытался попасть в соседний офис со Скалли. "Думаю, что Чак Бозенберг работал совсем неплохо, но Джону не нравился его стиль",— считает Йокам. В итоге Бозенберг оказался в подчинении у Лорена и, естественно, вскоре покинул компанию.

Несмотря на что Apple была заметной фигурой на мировом рынке, основная доля ее продаж, как и любой другой компьютерной компании, приходилась прежде всего на внутренний американский рынок. Именно американский рынок играл особую роль в стратегии Apple; именно здесь покупателям впервые предлагалась большая часть технических новинок, созданных в Apple, и именно здесь компания меньше всего желала наломать дров, хотя, по мнению многих на Apple, как раз к этому Лорен всеми силами и стремился. Первую успешную попытку он предпринял чуть ли не сразу после своего вступления в должность, отменив ежегодную конференцию торговых представителей Apple.

В целом торговые представители — не слишком надежная публика, и ее приходится всячески холить и лелеять. Любой крупной компании хорошо известно, что сбытовых агентов минимум раз в год следует созывать на большую конференцию, чтобы каждого отечески похлопать по спине, а самым отличившимся вручить достойные подарки. По сути, главная цель подобного мероприятия — поднять моральный дух его участников. Кроме того, на Apple ежегодные встречи торговых агентов всегда были поводом хорошо повеселиться. Предшествующая встреча не стала исключением: ее участники танцевали и орали во все горло ночи напролет, лишь к утру покидая прогретые солнцем пляжи острова Мауи в Гавайском архипелаге.

В сентябре 1988 года, когда Лорен взял в свои руки деятельность Apple на американском рынке, едва ли не вся компания жила в предвкушении грядущей конференции торговых представителей, для проведения которой выбрали Диснейленд близ Орландо, штат Флорида. Билеты на самолет и гостиничные номера были давно забронированы, и все готовились хорошо отдохнуть после трудного года. Увы, надеждам не суждено было сбыться. "Стоило Алу возглавить службу сбыта, как он сразу начал нервничать, не зная, что именно ему следует сказать на конференции. В итоге Лорен попросту отменил конференцию всего за две недели до ее открытия",— рассказывает Питер Хиршберг.

Решение об отмене конференции было принято в расположенном по соседству с Купертино городке Редвуд-Сити за столиком ресторана "Гиги" в гостинице "Софител". Здесь Лорен встречался с Жаном-Луи Гассе и Кевином Салливеном. Кроме них, во встрече принял участие еще один человек — помощник Лорена Стив Шейер, бывший управляющий делами законодательного собрания штата Калифорния. Как вспоминает Лорен, "мои могущественные собеседники не переставали спрашивать, какую стратегию я намерен предложить [участникам конференции]. Мне оставалось только отвечать: "Понятия не имею". Тогда все стали говорить, что "наверное, нам не стоит проводить эту конференцию". Тут я заявил: "Если никто из вас не готов выступить на конференции, то мне придется и в самом деле ее отменить". Теперь-то ясно, что нам ни в коем случае не следовало поступать подобным образом". Один бывший руководитель Apple, случайно оказавшийся свидетелем этой сцены, услышал, как после разговора с Гассе и Салливеном Шейер отозвал своего шефа в сторону и предупредил: "Похоже, у вас есть шанс крупно влипнуть". Аллан ответил: "Ну и пусть. Зато нам не придется изворачиваться и нести со сцены всякую чепуху".

Примечательно, что отмененную конференцию предполагалось проводить под девизом "Don’t Worry, Be Happy!" ("Зачем беспокоиться — радуйтесь жизни!"). Совсем скоро у Apple появится более чем достаточно поводов для беспокойства.

Мы уже не раз говорили о весьма холодных отношениях Лорена с подчиненными. Конечно, в этом нет ничего хорошего, но временами Лорен не мог правильно вести себя даже с крупными клиентами, с которыми он просто обязан был найти общий язык. Сотрудники службы сбыта Apple, желая произвести должное впечатление на клиента, часто предлагали тому поговорить по телефону с одним из высших руководителей компании. Билл Кемпбелл и Чак Бозенберг были яркими личностями, легко умевшими понравиться не только сотрудникам Apple, но и клиентам компании, становясь для последних заботливыми партнерами. Увы, Лорен менее всего подходил на эту роль. По воспоминаниям одного из бывших руководителей Apple, Лорен как-то задремал прямо во время телефонного разговора, когда пытался завоевать расположение крупного корпоративного клиента из Чикаго. В другой раз этот человек