Бизнес библия для женщин

ПРИМЕР

Откровенно скажу, что порой столкнуться с обратной связью бывает очень непросто, иногда даже болезненно, как это случилось при слиянии наших с мужем ивент-агентств. Взяв курс на расширение, мы выиграли много тендеров на проведение корпоративных мероприятий, а через небольшой отрезок времени поняли, что текучка кадров не дает нам создать прочную команду. Мне было очень горько и печально слышать, как уходящие работники критикуют наш бизнес – маленькая компания, на каждого обрушивается чрезмерный вал разнообразных задач, а творческая сфера полностью «выжимает».

Мы ничего не могли с этим поделать, потому что, просчитывая бизнес-план, понимали: при увеличении штата и большем количестве проектов наша маржинальность, как и выручка, падает. Соответственно, нам нужно было распределить роли так, чтобы никто не выгорал.

Уже сегодня, когда мы вывели это в приоритетное направление работы и освободили ресурс каждого человека, перестав нагружать его, персоналу стало легче, и текучка прекратилась. Но чтобы прийти к этому, надо было пройти неприятный путь. Путь непростых разговоров, увольнений, переживаний, смены команды, получения негативных отзывов, настоящего предательства, и даже чуть не дойти до суда (!) по статье 146 о присвоении авторских прав и плагиате с незаконным присвоением результатов чужого труда от одной из бывших сотрудниц, создавшей свое ивент-агентство с фото- и видеокейсами компании «БИГ ДЖЕК» в ее портфолио.

Я не стесняюсь этой истории, поскольку верю, что, рассуждая об успехе, нельзя избегать и таких поучительных уроков – про сложности, проблемы и ошибки. Ситуации бывают разные, но главное – всегда оставаться профессионалом, не переставать совершенствоваться и учиться.

Делегируйте смелым

Напомню, что управление с позиции мамы чревато неэффективностью сотрудников. По этой причине я призываю всех строить только взрослые, партнерские отношения с персоналом. И немалое значение в этом процессе имеет делегирование. Это полезно не только управленцу, желающему освободить себя от тотального контролирования, но и персоналу, и клиентам.

Когда у сотрудников есть чувство ответственности и они не боятся делать ошибки, то гораздо быстрее решают текущие вопросы, тем самым повышая сервис вашей компании.

У нас в компании есть правило, которое раньше даже висело у меня на двери при входе в кабинет: «Не входить с вопросами». Это прежде всего означает, что я хочу видеть у себя в кабинете сотрудников, опознавших проблему, а также придумавших хотя бы какое-то решение, какие-то варианты. Я жду, что ко мне придут не в растерянности и с вопросом «Что делать?», а в задумчивости и с размышлениями из серии, что именно можно придумать, попробовать и привлечь.