Бизнес – это страсть. Идем вперед! 35 принципов от топ-менеджера Ozon.ru

Хотя – почему я написал «надежды»? Большинству ничего и не хотелось менять. Девиз того «Дикси» звучал примерно так: «Да, мы такие, какие есть, бедные и несчастные – и другими никогда не будем». Несколько директоров поначалу в открытую возмущались, зачем в офисе появился этот позитивный парень. Меня предлагали убрать от греха подальше. Но постепенно, шаг за шагом, я полностью перенастроил ДНК компании. Убедил даже самых отъявленных скептиков в том, что «Дикси» ждут хорошие перспективы, если мы изменим подход к клиенту. И мы это сделали. Негатив уступил место позитивному драйву. «Мы будем лучше!» – вот как стал звучать наш девиз. Хорошие вещи начали происходить.

ПОЗИТИВ ДАЕТ ЭНЕРГИЮ.

ЭНЕРГИЯ ДАЕТ ДРАЙВ.

ДРАЙВ ДАЕТ

МОТИВАЦИЮ.

МОТИВАЦИЯ ДАЕТ

ИНИЦИАТИВЫ.

ИНИЦИАТИВЫ ДАЮТ

РАЗНООБРАЗИЕ.

РАЗНООБРАЗИЕ ДАЕТ

ЛИДЕРСТВО.

БУДЬ ПОЗИТИВНЫМ!

Не жалейте подсолнечного масла!

Правило успешной розничной торговли гласит: сделай так, чтобы полки всегда были заполнены товаром. В «Дикси», когда я туда пришел, наблюдалась обратная картина. Компания экономила на мерчендайзинге, поэтому полки и пустовали, а это усиливало образ бедного магазина.

Я решил исправить ситуацию и попросил, казалось бы, об элементарной вещи – оперативно замещать раскупленный товар схожей продукцией других марок. Однако на практике все оказалось намного сложнее.

Как-то раз, оказавшись в одном из подмосковных магазинов «Дикси» вместе с нашим региональным директором Сергеем, я опять увидел на полке какую-то ужасную «дыру». На вопрос «Что случилось?» было получено просто невероятное объяснение: «Дэнни, смотрите, сначала здесь было три вида подсолнечного масла. Первый разобрали – мы заменили его двумя оставшимися. Но когда закончился и второй, решили не заставлять всю полку маслом одной марки. Ведь его бы тоже раскупили, тогда нам нечем было бы торговать…»

О том, что реализовать все подсолнечное масло – и есть цель магазина, наш продавец не подумал. Для любых перемен нужно время, особенно в больших компаниях. Важно постоянно обучать коллег и собственным примером перестраивать их. Тогда постепенно ДНК компании изменится – и поменяется ход дел.

16. Ставь клиента выше босса

Многие понимают развитие исключительно как карьерный рост. Такие люди в первую очередь стремятся угодить начальству, вместо того чтобы сделать что-то полезное для потребителя своих товаров или услуг. Неверный путь! Границы возможностей раздвигаются по-настоящему только в тесном контакте с клиентом. Иначе не меняется ничего, кроме названия вашей должности.

Представьте себе компанию, сотрудники которой каждое утро идут в офис с единственной мыслью – чтобы их заметил босс. Ну и что вы забыли в таком бизнесе? Чем сможете гордиться? У этой компании нет будущего. Не ставя во главу угла интересы клиента, она, скорее всего, не будет расти и развиваться.

Мне очень нравится формула, которую вывел основатель Alibaba Group Джек Ма: клиенты – в первую очередь, коллеги – во вторую, акционеры – в третью.

Хороший босс должен быть сам ориентирован на потребителя. И строить на этом философию компании. Тогда деятельность всех сотрудников будет подчинена правильным целям, достижение которых позволит вывести бизнес на новый уровень. В противном случае развитие невозможно. Если перед вами ставится задача сделать счастливыми начальников и акционеров, то мой вам совет: ищите другое место. Продвижение по карьерной лестнице не значит ничего, если не сопряжено с созданием чего-то ценного. А счастье босса не относится к числу «двигателей прогресса».