Борьба за внимание. Книга-практикум для маркетологов, фрилансеров и предпринимателей

• Объяснить сотруднику, какие деньги и за какую работу он получает. Возможно, он просто не понимает, из чего складывается заработок. Так, один из моих сотрудников был недоволен зарплатой, но при личном разговоре оказалось, что на самом деле он не понимал схему расчета постоянной и премиальной части. Когда ситуация разъяснилась, человек понял, что его оценивают по заслугам, и продолжил спокойно работать.

• Уточнить, на какую зарплату он рассчитывает и почему ее заслуживает. Руководитель в ежедневной рутине мог не заметить подвиги подчиненного.

• Определиться, может ли компания удовлетворить его просьбу. Если это невозможно, то сотруднику необходимо объяснить причины отказа. Если зарплату можно повысить, подскажите, что сотруднику нужно для этого сделать. Конкретное руководство к действию даст дополнительную мотивацию.

2. Потерянный

Проблемы: потеря интереса к работе, снижение эффективности, слабая мотивация.

Решения:

• Выяснить, что конкретно не нравится сотруднику: должность или сфера деятельности компании.

• Предложить сменить род занятий.

• Попрощаться с человеком, если он потерял интерес к компании.

3. Сгоревший

Проблемы: большой стаж работы в компании, завершенный масштабный проект, усталость, отсутствие амбиций.

Решения:

• Заставить человека отдохнуть, даже если он сам этого не хочет.

• Предложить попробовать себя в другом направлении.

• Расстаться с сотрудником, если он не может вернуться к нормальному ритму работы, это убережет компанию от рисков.

4. Звезда

Проблемы: расслабленность, гордыня, снобизм по отношению к коллегам.

Решение: дать максимально реализоваться звезде за счет дополнительной ответственности за коллектив, за более глобальные цели.

5. Шантажист

Проблемы: попытки конкурентов перекупить специалиста.

Решения:

• Выяснить, считает ли сотрудник предложение конкурентов привлекательным и почему.

• Решить, можно ли предложить лучшие условия: повышение в должности, расширение обязанностей, дополнительные возможности развития профессиональных навыков.

• Отказаться от контрпредложений, если дело в деньгах. К примеру, опыт «Панавто» показывает, что 80 % сотрудников, которым предлагают большую зарплату на стороне, уходят из компании в течение года. На другом берегу трава всегда будет зеленее, а с человеком, которого волнуют только деньги, а не ценности компании, лучше расстаться.

Отмечу еще один важный момент – правило единицы, про которое я прочитал у Дэна Кеннеди. Не надейся на что-то одно: на один рекламный канал, на одного сильного сотрудника, на один продукт, на одного жирного клиента.

Всегда распределяй риски и продумывай планы отхода и замены.

Например, есть у тебя гениальный дизайнер, и вдруг он заболел, а проект сдавать уже завтра. Если ты предвидел это заранее и знаешь про правило единицы, то у тебя есть контакты еще как минимум трех дизайнеров на подхвате, которые могут срочно включиться в работу и доделать сайт за сутки.

Теория разбитых окон

Впервые о теории разбитых окон я прочитал в книге того же Дэна Кеннеди «Жесткий менеджмент». Он описал реальную криминальную проблему в Нью-Йорке и как с ней покончили. Начали с того, что зачищали все граффити, ни один поезд из депо не выезжал разрисованным. Почему это сработало? Потому что когда обычный человек видит граффити и разбитые окна в домах, для его психики это своего рода сигнал, что можно делать так же и даже хуже, и наказания не будет. Человек разбивает окно, ему ничего за это не сделали, некоторые идут дальше и совершают уже уголовные преступления, чувствуя, что меч правосудия их не настигнет.

Как это связано с бизнесом? Напрямую.

Одно мелкое безнаказанное воровство порождает большую кражу, один недовольный сотрудник демотивирует весь коллектив.

И так везде. Если ты заметил какую-то мелочь, не закрывай на нее глаза, реши ее сразу. Иначе она превратится в монстра, который пройдется по тебе и твоему бизнесу, как Годзилла по Токио.

Научись видеть опасные детали и пресекать проблемы в зачатке. Одна отложенная проблема сегодня может убить тебя и твое дело завтра! То же касается и отношений с людьми. Жена чем-то раздосадована? Реши лучше сейчас вопрос, иначе через три месяца будет скандал на ровном месте, потому что все эти мелочи копились постепенно. А ты в тот момент даже не уловишь связь между одной маленькой размолвкой и серьезной ссорой. Поверь моему пятилетнему стажу отношений.

Чего хотят клиенты?

Во всех проектах, над которыми я работал и работаю по маркетингу и консалтингу, я подметил для себя такую важную особенность, которая напрямую влияет на продажи компании: чем меньше выбор, чем более понятно и четко сформировано предложение, тем лучше!

Я уже затрагивал этот вопрос, когда писал про личный бренд. Но данное правило универсально. Не забывай применять его в бизнесе.