Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели

Вначале произносит фразу, которая нам очень нравится: «Я заранее прошу прощения за то, что иногда ругаюсь матом. Я использую прямую директивную речь, но не для того, чтобы вас оскорбить, унизить или обидеть. А чтобы пробить стену непонимания и сразу добраться до сути. Если вы с этим согласны, мы продолжаем, иначе идите на…»

Пусть недовольный работник принимает правила, которые вы устанавливаете в своей компании. В противном случае может создать свою фирму и диктовать условия там.

В общем, менеджер не имеет права плохо себя вести. Иначе пусть пишет заявление об увольнении по собственному желанию.

Если человек обижается, средним работником он не будет никогда. Когда недовольство перерастет в тихий саботаж – вопрос времени. Как только человек начинает показывать такое отношение, пристреливайте его на месте, то есть увольняйте, причем прилюдно. Тогда другим будет неповадно.

В последнее время мы занимаемся проектом «Инфобизнес-ТВ» [5] . Естественно, новые серии записываем заранее.

Однажды мы подготовили две серии: с Татьяной Коробейниковой, одним из наших лучших бизнес-консультантов, и Ласло Габани – знаменитейшим свадебным фотографом.

Наш технический работник Макс благополучно потерял эти записи. Что делать в таких случаях? Ругаться бесполезно. Лучшее наказание – ударить по карману. Мы вызвали Макса и сказали, что даем сутки на поиск. Он не нашел.

Появилось решение: «Раз это твоя зона ответственности, спрашивать будем с тебя. Слезами горю не поможешь. Ты за свой счет должен организовать повторные съемки. Во-первых, нужно согласовать наши графики. Затем договориться с Татьяной, оплатить ее перелет из Ижевска в Москву и обратно, проживание в гостинице. Тебе повезло, Ласло пока еще в Москве, с ним можно договориться без особых затрат».

И что вы думаете? На следующий день позвонил Макс и сказал, что нашел все файлы. В общем, адекватный человек нормально отреагировал на наказание, ответил за косяк. При этом в его глазах не было негатива по отношению к ситуации или к начальнику.

Активно недовольный работник

Усиливая степень недовольства, получаем пятый тип работников – активно недовольных. Они делятся на следующие виды врагов :

♦ открытые – делают все, чтобы бизнес развалился;

♦ пассивные – организуют скрытые забастовки и перехватывают бразды управления компанией.

С активно недовольными работниками надо поступать так же, как с недовольными и фанатами – сразу от них избавляться. Оставляйте в компании только средних и позитивных сотрудников.

Базовое задание

Понаблюдайте за подчиненными, разделите их на группы по степени лояльности к вам. Увольте фанатов, внутренне негативных и активно недовольных сотрудников.

Вопрос-ответ

Как «будить» старых клиентов, если продажи в салоне свадебных платьев – разовые проекты?

Этот бизнес довольно сложно прорабатывать: люди не часто женятся, хотя встречаются и регулярные клиенты. В случае разового бизнеса используйте следующий принцип: максимально монетизируйте первую сделку.

Пришедший к вам клиент должен выйти полностью загруженным приобретениями. Если бизнес подразумевает покупки с периодичностью полгода-год, ваша задача – регулярно обзванивать клиентов и напоминать о себе.

Такой подход хорошо работает и с услугами. В салоне красоты мастер может сделать заметку о клиенте и его стрижке. Через месяц на телефон клиента отправьте СМС: «Напоминаем, что вам пора обновить прическу».

То же самое можно делать с другими регулярными услугами. Допустим, стоматологи могут напоминать раз в полгода, что пора пройти осмотр. Если же бизнес подразумевает частые продажи, для привязки покупателей внедряйте систему дисконтных карт.

Как построить трехшаговый отдел продаж при работе на ограниченном рынке, где все клиенты известны?

В этом случае совершенно ни к чему выстраивать трехшаговый отдел продаж. Вы и сами можете обзвонить малое количество покупателей.

Слишком узкий рынок – это плохо, ищите другие возможности для роста. Если же видите потенциал, надо выстраивать не отдел продаж, а клиентский отдел. Его задача – максимизировать продажи текущим клиентам за счет особого общения и выстраивания отношений.

Как руководить управленческим персоналом? Как только в управлении появляется больше трех человек, одного назначайте старшим. Его руками сможете руководить остальными начальниками. Всегда стремитесь сбрасывать с себя часть обязанностей.