Чувствуй и реагируй. Как создавать продукты, нужные людям именно сейчас

УСТАНОВКУ «МЫ ВСЕГДА ТАК ДЕЛАЛИ» – ЕЖЕГОДНЫЙ ФИНАНСОВЫЙ БЮДЖЕТ, ДОЛГОСРОЧНОЕ СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ, ИЕРАРХИЧНОСТЬ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ – НА САМОМ ДЕЛЕ ОЧЕНЬ СЛОЖНО ПРЕОДОЛЕТЬ. СЛОЖНО, НО ВОЗМОЖНО.

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ПОДХОДА «ПОЧУВСТВОВАТЬ И ОТРЕАГИРОВАТЬ» ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ

✓ Несмотря на то, что ни один подход не годится для разных ситуаций, «почувствовать и отреагировать» может и должен использоваться в ситуациях неопределенности.

✓ Подход «почувствовать и отреагировать» – это не отказ от видения; он часто является лучшим способом для достижения видения.

✓ Компании, зацикленные на формальных показателях, могут перейти к использованию подходов «почувствовать и отреагировать», но этот сдвиг должен быть обусловлен желанием лидеров.

✓ Даже крупные компании, правительственные структуры, регулируемые отрасли и отрасли, связанные с безопасностью, используют методы «почувствовать и отреагировать».

✓ Правила закупок могут являться препятствием, но организации должны пересмотреть стандарты закупок, чтобы преодолеть его.

✓ Даже хорошо известные бренды могут использовать данный подход.

✓ Подход «почувствовать и отреагировать» не является «хитом сезона». Это естественная реакция на природу современной работы.

Глава 4 Вы в бизнесе программного обеспечения

У вас может возникнуть соблазн взглянуть на то, что Amazon и другие технологические компании делают в этой области, и решить для себя: «Ну, у них все хорошо, а мы-то не являемся технологической компанией. Нам не нужно беспокоиться обо всех этих организационных изменениях». Но это неправда. Цифровые технологии проникают в каждое из измерений бизнес-среды и заставляют каждую компанию задуматься о том, как ей следует реагировать на это. Любой бизнес сейчас так или иначе является бизнесом программного обеспечения.

Прикиньте ситуацию к своей организации. Вот ваши товары или услуги. Вы знаете, о том, как они были произведены, приобретены, как ваши клиенты покупают их. Эти процессы меняются благодаря цифровым технологиям.

Подумайте о том, как вы их продаете, рекламируете, о том, как обучен ваш персонал. Как вы платите своим сотрудникам и поставщикам? Как вы работаете со своими партнерами? В каждом из измерений вашего бизнеса вы наверняка наблюдаете радикальные изменения. А движущей силой этих изменений являются цифровые технологии. Или, точнее говоря, эти изменения обусловлены тем, что ваши конкуренты, клиенты, пользователи и, да, даже ваши сотрудники теперь могут сделать (и делают) благодаря этим технологиям.

Понимание того, как поведение клиентов меняет отрасль

В 1990-х годах Amazon, пожалуй, была первой компанией, получившей крупное коммерческое преимущество за счет использования пользовательского контента. Позволяя покупателям оценивать товары на своем сайте, компания активно вела двусторонний разговор со своими клиентами и предоставляла материальные выгоды покупателям, которые ищут товары в интернете. Доступ к данному контенту способствовал клиентскому выбору в пользу Amazon, а не других конкурентных сервисов. За последние десять лет мы убедились, что интернет-рецензии и другой пользовательский контент становятся реальной силой. Они меняют отрасли в целом.

Рассмотрим сегмент косметической индустрии, которая на протяжении многих лет полагалась на прилавки с косметикой в магазинах как на важнейший канал сбыта. Эти прилавки играют важную роль в удовлетворении потребностей клиентов. Покупатели могут зайти в универмаг, изучить ассортимент и получить ценный совет, инструкцию по применению от профессионалов.

Но в последнее время этот канал сбыта оказался под огромным давлением: платформа YouTube, которая раньше размещала в основном видео с кошками и забавные домашние ролики, обновилась, в том числе обзавелась каналами, специализирующимися на разного рода советах. YouTube заполонили видеоинструкции: недавний запрос в поиске по слову «мейкап» выдал почти 8,5 млн видеороликов. Эти материалы охватывают огромный спектр тем – «урок мейкапа для карих глаз», «для начинающих», «для темнокожих женщин», «для подростков». Некоторые из этих видеороликов, как и многое в интернете, не очень хороши, но есть и действительно отличные видео. Лучшие авторы становятся звездами. Согласно статистике, пользователи YouTube ежедневно смотрят более 120 млн бьюти-видеороликов[30]. Возможно, более важно то, что из всего бьюти-контента, доступного на этом сайте, ведущие бренды контролируют только 3 %.