Чувствуй и реагируй. Как создавать продукты, нужные людям именно сейчас

Существует еще один вид ожиданий потребителей, которому вам нужно соответствовать, если вы хотите, чтобы ваш бизнес развивался. Речь о ваших сотрудниках. Вне работы ваши сотрудники являются обычными потребителями. Они пользуются теми же технологиями, что и другие люди. А в офисе им слишком часто предлагают работать с устаревшими технологиями или ограничивают доступ к данным жесткими требованиями безопасности. (Если у вас есть знакомый, работающий на Уолл-стрит, вы наверняка знаете, что он носит с собой два смартфона – корпоративный и личный). Запросы на усовершенствование системы, как правило, сопровождаются процедурами утверждений, получения разрешения на бюджетирование, реализация их также зависит от скрытого политического маневрирования.

Большинство сотрудников настроены выполнить свою работу хорошо. Чтобы обойти препятствия и реализовать некоторые свои замыслы, они иногда вынуждены обходить систему. Это явление известно как теневые ИТ-ресурсы (Теневые ИТ – программное обеспечение и сервисы, тайно используемые сотрудниками, без получения от организации соответствующего разрешения – перев.). Часто сотрудники пользуются неутвержденными технологическими системами. По некоторым оценкам, так происходит в 75 % компаний. Хоть и неудивительно, что системные администраторы недовольны этой партизанщиной, есть основания полагать, что большинство сотрудников, использующих такие приемы, более продуктивны в работе. Они ищут способ работать лучше, использовать преимущества технологий, но корпоративные ограничения не позволяют делать это легально.

Устаревшие, медленные и неэффективные системы снижают продуктивность и мотивацию сотрудников. Многие корпорации сейчас поощряют использование сотрудниками личных устройств для работы в компании, но лучше бы они вовремя модернизировали системы и технологии. Также нужно позволить людям работать с технологиями по-новому.

Компании Select Sires нужно было нанять инженеров-программистов для решения задач, связанных со спецодеждой и навозом. При этом руководство компании понимало, что без наличия современных систем и предоставления свободы их использования они никогда не найдут и не удержат разработчиков программного обеспечения. Это верно для любой компании, пытающейся нанять специалиста в цифровое подразделение, – для банков, фармацевтических компаний, газет и розничных организаций. Аналитик Мэри Микер в своем «Докладе об интернет-трендах 2015 года» отметила, что 41 % миллениалов, скорее всего, будет для работы загружать приложения на свои телефоны и ноутбуки, аналогичный показатель для работников старшего возраста она оценила в 24 %[46]. Расширение возможностей ваших сотрудников с помощью технологий – это так же важно, как и удовлетворение растущих потребностей ваших клиентов.

Сравнение нарвала и касатки

Уж коль скоро мы, вольно или невольно, оказались в программном бизнесе, стоит уделить минутку тому, чтобы рассмотреть историю двух команд, конкурировавших друг с другом в очень важной сфере и использовавших абсолютно разные подходы к возможностям, создаваемым программным обеспечением.

Реальный мир редко живет по спортивным законам: две команды, два подхода, один победитель. Но в 2012 году у нас появилась такая история: Митт Ромни против Барака Обамы в президентской гонке США.

Мы не будем обсуждать политику, различные ее курсы, «левых» и «правых». Речь пойдет о быстрорастущих организациях в фундаментальной отрасли нашего времени – в цифровых технологиях. Эта история будет о том, как старый, традиционный подход к традиционным технологиям был побежден новым, интегрированным подходом «почувствовать и отреагировать».

Успешные президентские кампании в США подразумевают сбор средств, координацию сотрудников-волонтеров и стимулирование явки на выборах. В наши дни эти и многие другие операции выполняются с помощью программных систем, которые компаниям необходимо создать. Это большое технологическое усилие, совершаемое в неблагоприятных, непредсказуемых условиях, и все это должно происходить быстро.

ПРОДВИЖЕНИЕ КАМПАНИИ РОМНИ: ПРОЕКТ «ORCA»

На первый взгляд план Ромни, включавший систему с кодовым названием Orca (Orca – с англ. касатка – перев.), казался пределом мечтаний по применению мощных компьютерных систем. В штабе Ромни задумали всеобъемлющую информационную систему, которая будет отслеживать все голоса избирателей на всех избирательных участках в стране и позволит волонтерам видеть критические «точки» в своих округах. Предполагалось запустить ее прямо в день голосования, чтобы иметь возможность убедиться, что каждый потенциальный избиратель Ромни добрался до избирательного участка.