Чувствуй и реагируй. Как создавать продукты, нужные людям именно сейчас

Дело не в самих технологиях, а в том, что они стали товаром, причем дешевым. Но именно ценность, которую вы предлагаете клиентам, создает конкурентное преимущество. Если вы можете сделать продукт проще в использовании, сократить время, необходимое клиенту для выполнения задачи, или предоставить нужную информацию в тот момент, когда она понадобится, вы победите. Этим и занимается Uber – сервис, который решает небольшую, но все-таки проблему с вызовом такси чрезвычайно хорошо. Благодаря возможности технологий предоставить сервису глобальный охват, Uber перевернул традиционный бизнес такси, и всего лишь за шесть лет этот сервис появился в 58 странах и 300 городах. Оказывается, Uber получил 10 млрд долларов выручки за 2016 год, не имея при этом ни единого автомобиля. Именно за такого рода улучшения пользовательского опыта потребители платят и делятся информацией с друзьями. И именно такие моменты восторга повышают лояльность к вашему бренду.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЛАТФОРМ ДЛЯ УСКОРЕНИЯ СЕРВИСА

То, что принесло успех и масштаб Мишель Фан, BuzzFeed, Uber и бесчисленному множеству других компаний, – это распространение цифровых платформ. Платформы везде. Они формируют основу наших цифровых взаимодействий. Вы можете представлять их в виде строительных блоков – это части и элементы инфраструктуры, которые мы объединяем для создания цифровых продуктов и услуг. Такое широкое распространение платформ интересно по нескольким причинам.

НАМ НЕ ПРИХОДИТСЯ ВЫПОЛНЯТЬ ВСЮ РАБОТУ

Прежде всего, системы, которые технологическим компаниям приходилось создавать с нуля, теперь доступны всем. Они развиты, стабильны и становятся лучше с каждым днем. Поэтому нам не нужно создавать свои собственные системы для управления основными процедурами (вход клиентов в систему, платежи и т. д.), теперь мы можем передать выполнение этих задач другим и сфокусироваться на создании только тех элементов, которые уникальны для нашего бизнеса.

ОНИ ДЕШЕВЫЕ

Существует высококачественное программное обеспечение с открытым исходным кодом, которое ничего не стоит для пользователей. Платформы, которые не предоставляют открытый исходный код, обычно являются совсем недорогими для начала. Поставщики часто предлагают бесплатные или недорогие планы, увеличивая цену только по мере роста. Это снижает барьер для входа и предоставляет неопытным компаниям тот же доступ к инструментам мирового класса, что и международным корпорациям.

ОНИ ПРЕДЛАГАЮТ ОБШИРНЫЙ И НЕМЕДЛЕННЫЙ ОХВАТ

Мы можем использовать социальные сети для того, чтобы начать общаться с клиентами по всему миру. Любой человек с кредитной картой может разместить рекламу на Facebook (в интернете покупка объявления займет около пятнадцати минут) и мгновенно заполучить аудиторию, которая в настоящее время оценивается в 1,6 млрд человек. Мы можем создать блог на WordPress или аккаунты на Pinterest, Tumblr, Instagram и Snapchat и сразу же привлечь большое количество людей.

Более того, платформы электронной торговли, такие как eBay и Etsy, способствуют появлению специализированных розничных торговцев. Когда торговцы «вырастают» из этих предложений, они могут с легкостью создать свои собственные «точки» электронной торговли на таких платформах, как Shopify, позволяющих создать интернет-магазин на своем веб-сайте. Любые платежные системы можно за считанные минуты интегрировать на сайт с помощью разработчиков программного обеспечения.

Основные инфраструктурные услуги, которые нам нужны, доступны в облаке. AWS, подразделение веб-сервисов Amazon, теперь служит центром обработки данных для огромного числа цифровых компаний. Их клиентом даже стало Центральное разведывательное управление США[43]. И как у всех поставщиков платформ, барьер для входа смехотворно низок. Вы можете запустить свой бизнес на AWS с помощью кредитной карты и веб-браузера и с этой базы продолжать расти дальше.

ОНИ ПОЗВОЛЯЮТ ВАМ УСКОРИТЬСЯ

Что общего у всех этих платформ? Это программные сервисы, созданные и разработанные для улучшения условий ведения бизнеса. Они позволяют команде перейти от идеи к запуску всего за несколько дней; они делают создание MVP (minimum viable product – минимально жизнеспособный продукт) возможным. Они обеспечивают гибкость масштабирования в соответствии с производительностью бизнеса. Они позволяют компаниям сконцентрироваться на создании только тех элементов своих систем, которые добавляют ценности, обращаясь к сторонним поставщикам за ординарными вещами. Это великие уравнители между большими корпорациями и начинающими предпринимателями. И хотя крупные компании, несомненно, сталкиваются с множеством сложных проблем, конкурентная угроза, создаваемая этими платформами путем «вооружения» небольших фирм, не менее реальна.

НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ТЕМ, ЧТО ДЕЛАЮТ ВАШИ КЛИЕНТЫ